質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠(chéng)的最好保證。

——通用電器公司總裁杰克·韋爾奇

在東京吉祥寺的商業(yè)街“鉆石街”上，有一家顧客們一大早就在店前排起長(zhǎng)隊(duì)的店鋪，而且這種情況竟持續(xù)了40 年之久。這家店鋪的名字就叫做“小竹”。

人們排隊(duì)就是為了買(mǎi)到一種每日只限量銷(xiāo)售150 個(gè)的“夢(mèng)幻羊羹”。這家店雖然只有“羊羹”和“最中”兩種商品，店面也不過(guò)1 坪（約合兩個(gè)榻榻米大?。?，但它卻創(chuàng)造了超過(guò)3億日元的年?duì)I業(yè)額。這種情況簡(jiǎn)直聞所未聞。

我曾拜訪過(guò)6300 多家大大小小的公司。論坪銷(xiāo)額，這家店在日本絕對(duì)是首屈一指。前些日子，我走訪了這家小店，和78 歲的社長(zhǎng)稻垣篤子女士進(jìn)行了一番談話(huà)。談話(huà)中我了解到許多不為人知的事實(shí)。

作為《世界第一的小公司》的開(kāi)篇，我將向大家介紹至今從未在媒體上公開(kāi)過(guò)的“小竹”的秘密。