“珊蒂，吃點巧克力甜甜圈吧?！蔽疫呎f邊指著廚房柜臺上的一個盒子。她和拉爾夫按計劃在星期六早上8:30到了我家，比參加貓用家具制作的那些大人和孩子們要早半個小時。

“你還記著這個啊?！彼呎f邊倒了杯咖啡，“我算見識了，你真是完全變了一個人啊。”

拉爾夫什么也沒說，正埋頭吃著又大又鮮的杏仁熊掌糕——我和弗吉尼亞在早點上可從不吝嗇。這時，我告訴弗吉尼亞說，這正表明我對質(zhì)量的投入和用心。她銳利地看了我一眼，然后笑了。

我向他們說明，計劃開始時要進(jìn)行得慢一些、簡單一些。首先制作兩件物品：一個短的撓抓柱；一個有4個枝干（每個枝干都是一個可以讓貓?zhí)傻缴厦娴钠脚_）的攀爬樹。

“這些是我們參照的樣品。首先大家會分成兩組，每組做一件物品。學(xué)會了如何制作后再分成更多組，制作出不同種類的撓抓柱和攀爬樹。”

我繼續(xù)說明道：每一個參與的家庭都將對某一種或兩三種特定款式的貓用家具感興趣。按照我的方法，到周日中午之前，大家都會又快又劃算地獲得自己想要的產(chǎn)品。他們會很高興，而我則會很成功。（當(dāng)然，最后這一點我可不需要向拉爾夫和珊蒂提及）。

“提供樣品是個好主意?！崩瓲柗蛘f，“有了樣品，我們可以排除設(shè)計和生產(chǎn)過程中的缺陷?！?/p>

珊蒂也表示同意：“對，我想你也不會拿一個用起來并不管用的生產(chǎn)方法碰運氣。哪怕是讓技術(shù)熟練的工人操作適當(dāng)?shù)脑O(shè)備，也不能保證按照所要求的流程做就能正確地制造出產(chǎn)品，除非這些流程經(jīng)過測試并被驗證有效。當(dāng)然，我們所說的是主要流程——不包括那些對生產(chǎn)績效影響不大的變動和細(xì)節(jié)?！?/p>

我聽出珊蒂話里的潛臺詞，不禁心里一陣歡喜。

我努力地保持平靜，告訴他們我還有最后一項準(zhǔn)備工作要做，然后倒了一杯咖啡，走向后面的書房——也是我的辦公室，而讓他們繼續(xù)把早餐吃完。

這時，離大家的到來只有10分鐘了！