三科公司目前正開(kāi)始它的第一次5S行動(dòng)，這次行動(dòng)納入了很多不同部門的人，他們分別來(lái)自財(cái)務(wù)部、工程部、市場(chǎng)營(yíng)銷部和信息技術(shù)部。在這之前，公司已經(jīng)在所有工廠的員工之中展開(kāi)了一系列的改進(jìn)行動(dòng)。公司生產(chǎn)副總裁邁克·羅杰斯認(rèn)為時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，現(xiàn)在是推倒各個(gè)部門的圍墻，并讓整個(gè)公司都參與進(jìn)來(lái)的時(shí)候了。邁克想在行動(dòng)的初期就把其他部門的人吸收進(jìn)來(lái)，但是他對(duì)那些已經(jīng)在生產(chǎn)部碰到過(guò)的困難心有余悸，不太確定前景如何。不過(guò)，至少目前已經(jīng)取得了一個(gè)小小的成果，那就是他已經(jīng)說(shuō)服公司的首席財(cái)務(wù)官弗萊德·查普曼加入到隊(duì)伍中來(lái)，現(xiàn)在弗萊德已經(jīng)是自己的同盟軍，這種來(lái)自于管理層的支持，對(duì)于他完成工作是十分重要的。

弗萊德很熱愛(ài)他在三科電子公司的工作，但是，當(dāng)邁克成為公司高管之后，情況就發(fā)生了變化。在過(guò)去的20年里，弗萊德一直都是公司的首席財(cái)務(wù)官，而在這之前，他已經(jīng)在四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一的一家公司里服務(wù)了5年。如今他60歲，在當(dāng)?shù)氐慕鹑诮缡艿饺藗兊钠毡樽鹁?。他目前正在尋求退休以后在?dāng)?shù)氐纳虒W(xué)院里面找一份兼職的教學(xué)工作。

邁克是一個(gè)典型的制造業(yè)高管，工作很努力，對(duì)公司政治漠不關(guān)心。他現(xiàn)在44歲，瘦高瘦高的，工作非常努力，并且急于在公司里面推行變革。他加入三科公司的目的是為了迅速地在公司里面推行精益生產(chǎn)。

弗萊德和邁克剛開(kāi)始合作的時(shí)候摩擦很多，但漸漸地，他們很好地處理了相互之間的分歧。剛開(kāi)始的時(shí)候，弗萊德對(duì)邁克不遵守財(cái)務(wù)報(bào)告制度的做法感到很厭煩，并且在工作之余，對(duì)邁克也畏懼三分。但經(jīng)過(guò)18個(gè)月的合作之后，他們兩個(gè)人已經(jīng)合作得很好，而且弗萊德已經(jīng)成為邁克推行精益生產(chǎn)的一個(gè)強(qiáng)大的支持者。

周五下午轉(zhuǎn)眼就到了，弗萊德整理著桌上的文件，將這些文件碼得整整齊齊。忽然，他聽(tīng)到電腦發(fā)出響聲，提醒他來(lái)了一封e-mail。于是他輕點(diǎn)鼠標(biāo)打開(kāi)這封e-mail，原來(lái)這是邁克寫(xiě)來(lái)的，提醒他從下周一早上7點(diǎn)開(kāi)始，公司將開(kāi)始一個(gè)為期3天的5S行動(dòng)。

弗萊德讀著郵件，不由自主地注意到其中的說(shuō)法：“這是一個(gè)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)的活動(dòng)，參加者都要穿上那種耐臟的衣服，因?yàn)槟銈冋娴臅?huì)被搞得很臟！”他想，我應(yīng)該穿什么樣的衣服去呢？正這樣想著，電話鈴聲響了，他拿起電話。

打電話來(lái)的是信息技術(shù)總監(jiān)克里斯蒂·金伯爾，她問(wèn)：“弗萊德，你看到邁克的郵件了嗎？”

“當(dāng)然看到啦！”弗萊德回答。他很清楚接下來(lái)對(duì)方會(huì)問(wèn)什么。