1顧客是朋友

企業(yè)家與客戶產(chǎn)生友誼，主要是建立在雙方利益交換的基礎(chǔ)之上，因此這是一種比較合理也相對(duì)穩(wěn)定、恰當(dāng)?shù)年P(guān)系。企業(yè)家如果能做到以顧客為友并使其也以你為友的話，那么這個(gè)企業(yè)家無(wú)疑是非常成功的。對(duì)顧客提供保姆式服務(wù)，讓他們慢慢懶得或失去選擇與思考的能力，只知道出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)第一個(gè)想到的就是你這個(gè)朋友，此時(shí)只要你能真誠(chéng)地善待他，穩(wěn)固的供求關(guān)系與滿意、忠誠(chéng)是唾手可得的。上帝這個(gè)尊貴的職稱對(duì)于顧客已經(jīng)沒(méi)有什么吸引力，但顧客卻非常愿意結(jié)交一個(gè)強(qiáng)大又體貼，靠得住的，愿意在自己遇到困難時(shí)提供幫助的朋友，你的企業(yè)做到了，顧客的忠誠(chéng)自然就產(chǎn)生了。

2顧客是學(xué)生

顧客雖然個(gè)個(gè)聰明，不會(huì)輕易相信商家的話，但是他們很相信專家給出的購(gòu)買(mǎi)意見(jiàn)，或更相信專業(yè)的企業(yè)家，而不是“信徒”眼巴巴期待“上帝”施舍的目光?，F(xiàn)在很多企業(yè)打出“××專家”的旗號(hào)，就是在迎合消費(fèi)者迷信專家的心理。這種情況在產(chǎn)品專業(yè)性強(qiáng)，信息高度不對(duì)稱的行業(yè)中更加突出。企業(yè)家抓住顧客的這種心理，以一個(gè)權(quán)威的形象向顧客銷售產(chǎn)品，交易會(huì)很容易達(dá)成。對(duì)于一些專業(yè)性強(qiáng)的行業(yè)，顧客就等于是一個(gè)無(wú)知的小學(xué)生，企業(yè)家這時(shí)正應(yīng)該發(fā)揮師長(zhǎng)的特殊身份與作用，來(lái)教育、引導(dǎo)顧客，而不僅是只用周到的服務(wù)來(lái)等著顧客作出購(gòu)買(mǎi)決策。

3顧客是追星族

我們大多數(shù)的企業(yè)家每天追著顧客跑、疲憊不堪卻還業(yè)績(jī)不佳，但有很多企業(yè)家卻高高在上，等著顧客擠破門(mén)檻進(jìn)來(lái)消費(fèi)。其實(shí)，對(duì)于很多行業(yè)中的企業(yè)家來(lái)說(shuō)，定義顧客的身份為“追星族”反而可以取得很好的業(yè)績(jī)，比如奢侈品行業(yè)、流行性商品等。如果行業(yè)或產(chǎn)品適合，企業(yè)家不妨換一種思路——既然追著顧客跑很辛苦，那就讓顧客追著你跑吧。

4.顧客是娛樂(lè)的對(duì)象

娛樂(lè)顧客顯然是一種愚蠢的行為，但這里說(shuō)的娛樂(lè)顧客是以一種帶有正面色彩的方式來(lái)取悅顧客。比如，制造一些獨(dú)特并具有稀缺性的新聞及事件來(lái)吸引顧客獵奇的目光，也可以使用一些愚弄的手段來(lái)開(kāi)一些善意的玩笑，用巧妙的點(diǎn)子把顧客拉進(jìn)來(lái)一起娛樂(lè)，讓觀眾即使知道了自己被利用或愚弄也心甘情愿或樂(lè)在其中。今天的顧客是一群滿足了溫飽需要后，轉(zhuǎn)而追求更高精神需求的人，他們喜歡新奇、刺激，甚至是一些意外，尤其是一些流行時(shí)尚的年輕人更是如此。恰當(dāng)?shù)匕杨櫩彤?dāng)做娛樂(lè)與戲弄的對(duì)象，他們會(huì)在被娛樂(lè)的同時(shí)樂(lè)顛顛地把商品買(mǎi)回家。

5顧客是魔鬼

依據(jù)80/20法則，80%的顧客只能帶來(lái)一個(gè)企業(yè)20%的業(yè)績(jī)，另外80%的業(yè)績(jī)卻是由另外20%顧客帶來(lái)的。而很多顧客甚至?xí)?chuàng)造負(fù)價(jià)值，即所謂的魔鬼顧客，我們應(yīng)該向這些顧客說(shuō)“不”。在當(dāng)下這個(gè)完全的買(mǎi)方市場(chǎng)環(huán)境下，學(xué)會(huì)說(shuō)“不”也是一種經(jīng)營(yíng)策略，同樣會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，提升業(yè)績(jī)。