百思買公司為顧客提供了各種科技和娛樂(lè)產(chǎn)品，還提供了與這些產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。比如電腦、軟件、電視機(jī)、MP3播放器、照相機(jī)、電影、電腦游戲以及游戲系統(tǒng)、智能手機(jī)、家用電器及其組裝、保養(yǎng)、維修等，這些都是百思買所能夠提供給顧客的。我們現(xiàn)在開(kāi)始尋找整個(gè)市場(chǎng)中促使消費(fèi)者購(gòu)買這些產(chǎn)品的因素。我們所發(fā)現(xiàn)的事情很有可能大家都非常熟悉?，F(xiàn)在每個(gè)美國(guó)家庭都比以前更忙碌了，大家忙著工作（很多家庭里的父母都需要工作），忙著上學(xué)，忙著參加各種活動(dòng)，忙著處理日復(fù)一日的家庭瑣事。對(duì)于以前那一代人來(lái)說(shuō)，他們生活在一個(gè)大家庭里，大家互相幫助，把所有事情做完。而現(xiàn)在，一個(gè)大家庭往往分散在全國(guó)甚至全世界各個(gè)地方。正因?yàn)楝F(xiàn)在的家庭變得更加忙碌而且更加分散了，所以消費(fèi)者們?cè)絹?lái)越需要利用科技來(lái)幫助他們處理這些事情。

在忙碌的生活里，智能電話、個(gè)人電腦以及手機(jī)都能夠幫助消費(fèi)者與家庭成員、朋友以及同事隨時(shí)隨地保持聯(lián)系。爺爺和奶奶也許住在比較偏遠(yuǎn)的地方，但是那并不表示他們無(wú)法看到孫子在成長(zhǎng)過(guò)程中所邁出的第一步或是無(wú)法聽(tīng)到孫子所說(shuō)的第一個(gè)單詞。相反，他們可以分享孫子成長(zhǎng)過(guò)程中的任何時(shí)刻，因?yàn)檫@些時(shí)刻都可以被實(shí)時(shí)拍攝并且播放出來(lái)。新科技使得人們可以更有效率地工作，也讓大家能夠在旅行的時(shí)候處理工作中的事情。人們還可以通過(guò)通信設(shè)備把自己的家變成辦公室。消費(fèi)者同樣可以用新的方式消磨時(shí)間，他們可以在網(wǎng)上與來(lái)自世界各地的人一起玩游戲，也可以在網(wǎng)上找到喜歡的歌曲，還可以隨時(shí)從無(wú)數(shù)部電影及電視節(jié)目中挑選一部觀看。

在這個(gè)背景下，公司團(tuán)隊(duì)想要把我們對(duì)消費(fèi)者的理解進(jìn)一步提升。我們想要知道電子產(chǎn)品在人們的生活中扮演著怎樣的角色，我們更想知道，消費(fèi)者到底對(duì)科技產(chǎn)品有哪些不滿意的地方。于是，我們開(kāi)始和消費(fèi)者進(jìn)行交談。我們談?wù)撆c電子產(chǎn)品、電子產(chǎn)品零售商、購(gòu)物體驗(yàn)以及擁有體驗(yàn)相關(guān)的事情。我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者需求與整個(gè)電子產(chǎn)品零售產(chǎn)業(yè)所實(shí)行的由供給驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)方式之間，存在著非常明顯的脫節(jié)。這些脫節(jié)的零售商中，也包括我們的朋友百思買公司。

絕大多數(shù)消費(fèi)者都認(rèn)為，電子產(chǎn)品與高科技產(chǎn)品意味著某種生活方式，而零售商們卻只把這些產(chǎn)品當(dāng)做他們要賣出的商品來(lái)看待。消費(fèi)者尋求的并不是產(chǎn)品本身，而是這些產(chǎn)品能夠提供給他們的一種更加豐富的生活體驗(yàn)：能夠隨時(shí)與自己所愛(ài)的人保持聯(lián)系，能夠捕捉并且與大家分享某一刻的記憶，能夠在一起通過(guò)玩游戲或者看電影、聽(tīng)音樂(lè)的方式進(jìn)行放松，甚至能夠更快、更好地完成學(xué)校里的功課或者工作中的任務(wù)。

當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)一家商店，他們希望看到現(xiàn)代科技是怎樣讓工作、學(xué)習(xí)、休閑時(shí)間以及生活變得更加美好、更加有趣、更加令他們滿意的?？墒乾F(xiàn)實(shí)卻是殘酷的。每當(dāng)他們走進(jìn)一家店鋪，他們都會(huì)對(duì)銷售人員口中所說(shuō)的一大堆科技術(shù)語(yǔ)感到恐懼與迷惑。面對(duì)五花八門的產(chǎn)品，他們不知該如何選擇，他們會(huì)覺(jué)得購(gòu)買這些產(chǎn)品讓他們非常有壓力，他們擔(dān)心把這些東西買回家以后不知該如何使用和保管。

在對(duì)這些情況進(jìn)行討論之后，百思買團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)與消費(fèi)者需求相關(guān)的全新層面，這是之前的地理人口統(tǒng)計(jì)分析所沒(méi)有涵蓋的。我們還發(fā)覺(jué)，現(xiàn)在已經(jīng)有了一個(gè)路標(biāo)將我們引向那片未被開(kāi)發(fā)的需求利潤(rùn)池。我們?yōu)榘偎假I公司規(guī)劃出了一條道路，幫助百思買完成從滿足顧客當(dāng)前需求到滿足顧客潛在需求的轉(zhuǎn)變。