我把SH家具城經(jīng)營(yíng)和廣告投放所存在的問(wèn)題一一羅列出來(lái)，然后附上解決辦法，請(qǐng)楊總過(guò)目修改。接著，再次干起擅長(zhǎng)的勾當(dāng)。我掛通電話：“營(yíng)主任，您好，我是SH家具城的一個(gè)消費(fèi)者，最近購(gòu)物發(fā)現(xiàn)貴公司經(jīng)營(yíng)上還存在一些小問(wèn)題，想向您反映反映?！?/p>

“好呀，謝謝您，您說(shuō)吧，我們虛心接受您的建議和批評(píng)?！?/p>

“那就不客氣啦。第一，我發(fā)現(xiàn)SH家具城銷售員都習(xí)慣坐在沙發(fā)上迎客，叫人看了不舒服，缺乏待人禮貌。雖然家具城沙發(fā)多，但這不是給他們坐的，要坐也該是顧客。百貨大樓售貨員同樣8小時(shí)站班，可沒(méi)發(fā)現(xiàn)誰(shuí)坐著干活。這點(diǎn)您最好管管，提高服務(wù)質(zhì)量，該從第一印象入手?！?/p>

“喲，謝謝您的提醒，我們馬上改進(jìn)?！?/p>

“第二，我發(fā)現(xiàn)家具城早上開(kāi)門(mén)時(shí)，甲醛味道過(guò)濃，有時(shí)眼睛都睜不開(kāi)。這不是變相向消費(fèi)者說(shuō)：‘喂，警告：甲醛可能超標(biāo)！大家都聞到了吧?！越ㄗh提早一小時(shí)開(kāi)始排氣換氣，等顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，迎接他們的是新鮮空氣，而不是要把大家熏跑?！?/p>

“呵呵，怎么稱呼您？建議太好了?！彪娫捘穷^營(yíng)主任的聲音明顯熱情起來(lái)。

“不客氣，您叫我小雨就成。第三，家具表面還算干凈，但不能亂摸。有一次我無(wú)意在柜子里摸了一下，一手灰，掃興。這不是告訴消費(fèi)者：‘喂，別亂摸，小心我身上有灰！’打掃衛(wèi)生要留意犄角旮旯，別因一點(diǎn)兒小事把客戶嚇跑了，得不償失！”

“第四，我發(fā)現(xiàn)家具城外面的停車場(chǎng)坑坑洼洼，地上有些磚頭要么沒(méi)了，要么松動(dòng)，但一般開(kāi)車來(lái)的客戶都是有錢(qián)的主流客戶，如果他們從停車就開(kāi)始感覺(jué)不爽……”

……

當(dāng)我說(shuō)到第七條時(shí)，咱手機(jī)“碰巧”響了，只好跟營(yíng)主任無(wú)奈地說(shuō)：“呵呵，營(yíng)主任，真對(duì)不起，我得接個(gè)電話，正好明天我還要去SH家具城附近辦事，不如我們見(jiàn)面再聊？”

對(duì)方自然是求之不得，非常爽快地約好了時(shí)間。嘿嘿，咱見(jiàn)面目標(biāo)達(dá)到了！

但當(dāng)我和營(yíng)主任聊完出門(mén)時(shí)，我一點(diǎn)兒都不開(kāi)心。營(yíng)主任告訴我，SH家具城的一個(gè)股東跟《購(gòu)物指南》一位高管是好友，不僅能拿到超低折扣，而且廣告效果好，所以雙方建立起長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。之所以不給我們廣告，是因?yàn)槲覀兦叭瓮略谌思颐媲翱谕律徎?，甚至三年前有個(gè)素質(zhì)低的廣告員因拉不到廣告，懷恨在心，找來(lái)各報(bào)社記者故意在家具城尋釁挑刺，大肆曝光SH家具城負(fù)面新聞，由此雙方結(jié)下了很深的梁子。

營(yíng)主任還把資料柜抽屜拉開(kāi)，好嘛，一大堆名片里居然有1/4是我們同事留下的，難怪人家門(mén)口貼出警示呢。我聽(tīng)完?duì)I主任的抱怨，臉上不是一般的發(fā)燒。但營(yíng)主任感謝我所做的幕后工作，答應(yīng)把建議推薦給菲總，而這個(gè)菲總不僅不是虛擬人物，而且非同尋常——她是大老板的媳婦，據(jù)說(shuō)貌若天仙。很好理解，甲方廣告部的大佬不是老板紅人就是親戚?？磥?lái)營(yíng)主任所說(shuō)應(yīng)是實(shí)話。