（1）微笑。

大家也許要笑了吧，我們做的是網絡生意，買家怎么能看得到我們的微笑。其實，大家要相信，我們的微笑，買家是感受得到的。從你的文字、旺旺表情、你的回復語氣等，買家都可以感受到對面為他服務的人是否在微笑。不信，你去買東西試試。

（2）真誠。

我最討厭黑心充滿心機的商人，無論在網上還是網下。當我們在現實中看到市場上那些嘴臉的生意人，帶著滿臉的不真誠，你還會與他有合作關系嗎？我去市場拿貨，也是第一感覺很重要，最重要的是，我需要感受對方的真誠。于是和我合作好幾年的廠家或者上家從沒紅臉過，這也是一開始用“真誠”兩字交換得到的。而網上的真誠也完全可以通過溝通和交流感覺得到。比如有一次，有位客人拍下我店里200多元的商品直接支付了，而那時店鋪正在做滿150元包快遞的優(yōu)惠活動。于是我給買家留言，告訴他目前的活動，請他收到貨品之后申請部分退款12元運費。買家很感動，這就是真誠換來的一種誠信的榜樣。

（3）善良。

善良的人最美麗，一直有聽到這樣的話。所以，如果你可以用你善良溫和的服務打動你的買家，也是一個迷人的閃光點。因為所有的買家都愿意與善良的賣家做生意。

磊照101918：給大家講講在淘寶上您最開心的一件事和最難過的一件事吧？

蔻蔻琪琪：在淘寶上，我經歷了很多美好的事，因為通過社區(qū)管理，認識了很多朋友。

說到在生意上最開心的事，應該就是前兩年，我和我老公一起去了西藏，用登山包背回來很多漂亮的彩色的尼泊爾圍巾，在短短幾天搶購一空。這讓我們看到了商機，于是迅速與西藏的供貨商取得聯(lián)系，把最新的款式打包發(fā)往上海。這兩年秋冬以來，西藏的圍巾一直是店鋪的特色產品。好的東西可以與大家一起分享，覺得很開心。

說到最難過的事，發(fā)生在三年之前。當時我的“西藏傳說”這個品牌在全國有很多加盟商，大概有10多家吧，我還參加了網商大會的一個分論壇，與大家一起分享如何做分銷體系。剛開始做生意，把很多事情都看得很簡單，與分銷商之間沒有合約，以為彼此信任就可以了。一位同行通過卑劣的手段找到我所有的加盟商，承諾給他們更低的折扣。于是，在利益的驅使下，除了臺灣的一家分銷商堅定立場沒有聽信，所有的分銷商都在一夜之間要求退出，并索回所有的加盟押金以及貨款。我真的無語，當天晚上，那位臺灣的分銷商與我一起籌款3萬多元人民幣，全部退給大陸10多家分銷商。從此之后，我停止了加盟服務。