我與“Mini Mucho”的約會(huì)

Zipcar公司最初吸引我的，是它的創(chuàng)始人身上突顯的企業(yè)家精神。不過(guò)，我總是愿意從一個(gè)顧客的角度去深入了解企業(yè)。究竟是什么讓它可以吸引我，并長(zhǎng)期留住我這個(gè)顧客？老實(shí)說(shuō)，最初知道有共享汽車的服務(wù)時(shí)，我根本沒(méi)把它放在心上。住在舊金山的朋友總是賭咒發(fā)誓說(shuō)它如何好，但我從情感上無(wú)法放棄自己的汽車。我想或許它比較適合其他人吧。正如我一位外科醫(yī)生朋友，每次看到病人恐懼的眼神，他總說(shuō)：“只是個(gè)小手術(shù)而已?！比欢?，有一次我在醫(yī)院的走廊里看到他站在自己辦公室門外，一副嚇得不輕的樣子。我說(shuō)：“你怎么啦，邁克爾？”他說(shuō)：“嗯，我身體出了問(wèn)題，得做一個(gè)手術(shù)?！蔽艺f(shuō)：“啊，聽(tīng)上去那就是個(gè)小手術(shù)而已啊?！彼麥惤业哪?，咬牙切齒地說(shuō)：“去你的，甘斯基！我們對(duì)其他人做的手術(shù)才是小手術(shù)?！?/p>

聚聯(lián)網(wǎng)不可能只對(duì)“其他人”起作用，它必須對(duì)我，以及和我一樣的人起作用才行。因此，我在一次前往溫哥華旅行時(shí)初次嘗試了Zipcar的服務(wù)，就是那一次，我一眼就愛(ài)上了那輛兩門小車，它名叫（迷你馬喬）。

離開(kāi)灣區(qū)之前，我在Zipcar的網(wǎng)站上注冊(cè)了會(huì)員資格。他們有好幾種入會(huì)選擇，包括我稱之為“餐前小吃”的形式—各種試用選擇，例如“我不十分確定是否喜歡，所以希望先嘗試一下。”幾天后，我收到一封郵件，里面是我的會(huì)員卡，Zipcard。如今，你還可以用手機(jī)下載Zipcard應(yīng)用程序。汽車的擋風(fēng)玻璃下方有一個(gè)小盒子，里面放著電路板、處理器和調(diào)制調(diào)解器，你可以使用Zipcard或者下載應(yīng)用程序的手機(jī)與小盒子無(wú)線連接，打開(kāi)車鎖。預(yù)訂汽車時(shí)，公司會(huì)使用AT&T（美國(guó)電話電報(bào)公司）的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)顧客預(yù)訂的那一輛汽車對(duì)Zipcard或應(yīng)用程序進(jìn)行授權(quán)，此外，公司還使用該網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程監(jiān)控已被租用的汽車。

一旦我知道了在溫哥華落腳的時(shí)間和地點(diǎn)，立即就能夠從Zipcar公司的網(wǎng)站上看到我可以在入住的酒店附近租到什么樣的車。網(wǎng)絡(luò)上的清單是根據(jù)地點(diǎn)和可用存量羅列的。比方說(shuō)你需要一輛小型旅行用車，或者你想要一輛混合動(dòng)力車，覺(jué)得那會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的試駕方案。又或許你最關(guān)心的是車是否停在住處附近。無(wú)論如何，你都可以看看自己有哪些選擇。在我的那次旅行中，我希望越方便越好，我也不在意速度，一輛小車就很好了。在網(wǎng)站上，我看到了“Mini Mucho”的照片，它停泊的地方離我住的酒店只有兩個(gè)街區(qū)，我就毫不猶豫地預(yù)訂了它。

到達(dá)溫哥華以后，我在酒店辦理了入住手續(xù)，之后繞過(guò)街角，走到附近的一個(gè)車庫(kù)。與傳統(tǒng)的租車服務(wù)不同，我不需要回到機(jī)場(chǎng)或到某個(gè)遠(yuǎn)郊區(qū)，再開(kāi)著車回到城市。還車時(shí)還要到機(jī)場(chǎng)，費(fèi)很大勁才能找到那個(gè)出口。汽車共享服務(wù)的泊車方式最大限度地保證了顧客的方便，我很快就找到了“Mini Mucho”，車體的顏色漂亮極了，通身是明媚的黃色，就算是西雅圖那樣終日連陰多雨的城市也遮不住它的耀眼色澤。

我提前在網(wǎng)上獲得了使用汽車的詳細(xì)說(shuō)明，不過(guò)，即使對(duì)初試者而言，使用方法也并不算復(fù)雜。我從錢包中掏出嵌有芯片的Zipcard，把它靠近擋風(fēng)玻璃，車立即解了鎖。鑰匙就在那里，“Mini Mucho”的油箱是滿的，遮陽(yáng)板里塞著一張信用卡，提醒顧客在還車之前為它加滿油。這是一個(gè)絕好的、便利方便的體驗(yàn)。

在溫哥華全城駕駛著這輛“Mini Mucho”，我覺(jué)得自己離不開(kāi)它了。給每輛車起一個(gè)名字對(duì)我這樣的人有著神奇的魔力。如果我住在溫哥華或者再次回到那個(gè)城市，一定會(huì)再次預(yù)訂這輛“迷你馬喬”。整個(gè)過(guò)程非常有趣。認(rèn)識(shí)自己駕駛過(guò)的車輛會(huì)帶給你額外的擁有感，不必?fù)?dān)心有“不熟悉的魔鬼”跳將出來(lái)。整個(gè)體驗(yàn)與Hertz租車抑或任何其他大型汽車租賃公司的服務(wù)全然不同，后者只允許顧客選擇汽車類型—小型車、中型車或大型車—像賣思樂(lè)冰飲料，只有小杯、中杯、大杯之選。

在溫哥華逗留期間，我還嘗試了當(dāng)?shù)毓蚕碜孕熊嚨姆?wù)。溫哥華是全世界最適合騎自行車的城市之一，在自行車共享服務(wù)中，通常用信用卡在讀卡器上輕輕一劃，就可以打開(kāi)自行車鎖。如果是短途騎行，可以把自行車還到同一個(gè)車架上，也可以騎到其他地方，把車送還到另一個(gè)車架。（在巴塞羅那，如今甚至有一個(gè)手機(jī)應(yīng)用程序，便于查詢?cè)?00個(gè)自行車送還站中，哪一個(gè)離你當(dāng)前所在位置最近。）在溫哥華，共享自行車的地點(diǎn)都集中在公園和公共交通附近，那里的自行車道很不錯(cuò)，你還可以帶著自行車上輪渡。

一分網(wǎng)絡(luò)，兩分?jǐn)?shù)據(jù)，更多的是社交媒體

溫哥華市內(nèi)有很多聚聯(lián)網(wǎng)風(fēng)格的公司和組織。我參觀過(guò)由一部分顧客組織和經(jīng)營(yíng)的食品合作社和漂亮的精品店。通過(guò)一個(gè)朋友介紹，我仔細(xì)考察過(guò)那里新穎的城市設(shè)計(jì)。這些設(shè)計(jì)使人們可以在全城各處走路、騎車或?qū)ふ业椒奖愕墓步煌ㄔO(shè)施。我在溫哥華走了一圈，看到備受人們稱贊的綠色建筑物和專為冬奧會(huì)建立的交通系統(tǒng)。但是這樣的城市并非只有溫哥華一個(gè)，全世界成千上萬(wàn)家聚聯(lián)網(wǎng)公司正如雨后春筍般建立和成長(zhǎng)起來(lái)，橫貫美國(guó)、歐洲和亞洲。

聚聯(lián)網(wǎng)公司的繁榮依靠的是社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的發(fā)展。它們從所有可能的來(lái)源挖掘數(shù)據(jù)，只在人們真正需要的時(shí)候交付高質(zhì)量的商品和服務(wù)。聚聯(lián)網(wǎng)公司有四個(gè)共同的特點(diǎn)：分時(shí)共享、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)更加先進(jìn)的使用、關(guān)注實(shí)體商品和材料，以及通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)接觸顧客。當(dāng)然，本書(shū)中討論的公司和組織并非全都具備所有這四個(gè)特點(diǎn)。和任何大規(guī)模、快速成長(zhǎng)的先進(jìn)模式一樣，聚聯(lián)網(wǎng)商務(wù)也呈現(xiàn)出多種表現(xiàn)形式。有些企業(yè)剛一創(chuàng)建就采用了全聚聯(lián)網(wǎng)模式，但還有許許多多的公司正在朝著正確的方向行進(jìn)。