樂高積木的實(shí)體體驗(yàn)和數(shù)字體驗(yàn)

樂高公司致力于用“群體創(chuàng)造”的方法設(shè)計(jì)產(chǎn)品，在這一方面樂高積木堪稱先鋒。雖然近年來樂高的群體創(chuàng)造體驗(yàn)越來越向著高科技的方向發(fā)展，但其核心仍然是標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)體產(chǎn)品，那就是我們童年時(shí)代玩的樂高積木。樂高積木致力于提高技術(shù)，圍繞實(shí)體產(chǎn)品構(gòu)建高技術(shù)社區(qū)，向世界展示了圍繞實(shí)體產(chǎn)品展開的“群體創(chuàng)造”。

樂高工廠是樂高公司首創(chuàng)的幾個(gè)群體創(chuàng)造的嘗試之一。消費(fèi)者可以使用樂高數(shù)字設(shè)計(jì)師這款軟件，憑自己的想象設(shè)計(jì)模型。消費(fèi)者只需下載免費(fèi)軟件，就可以從零開始設(shè)計(jì)模型，或者在一些啟動模型的基礎(chǔ)上加以設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)完畢，顧客便可以把自己設(shè)計(jì)的模型上傳到樂高工廠圖庫，用戶所有的設(shè)計(jì)都可以在這里儲存并分享。設(shè)計(jì)者可以選擇支付一定的費(fèi)用讓廠家把自己設(shè)計(jì)的模型制造出來。通常，顧客設(shè)計(jì)的產(chǎn)品都會在盒子上印有顧客的照片，還有自動生成的使用指南。樂高公司會在顧客設(shè)計(jì)的眾多模型中選擇一些最受歡迎的模型投入大批量生產(chǎn)。所有這些個(gè)性化產(chǎn)品都是以樂高的標(biāo)準(zhǔn)積木和其他裝飾性積木為基礎(chǔ)的。樂高公司還與個(gè)體零售店密切合作，開發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品。

在樂高工廠內(nèi)部，公司已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，通過留言板和“我的樂高網(wǎng)絡(luò)”網(wǎng)站，吸引了4億人的參與。通過這些論壇，公司與積木愛好者展開對話，促進(jìn)了他們彼此之間交流看法。樂高公司的核心受眾群體是兒童，同時(shí)，一大群成年的“超級用戶”也會參與到產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)中來，抑或發(fā)明出全新的產(chǎn)品。舉個(gè)恰當(dāng)?shù)睦?，那就是“樂高建筑”系列知名建筑模型。樂高集團(tuán)“消費(fèi)者洞察和體驗(yàn)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”負(fù)責(zé)人塞西莉亞·韋克斯特倫這樣形容“樂高建筑”系列：“樂高建筑系列是由積木愛好者在樂高這一平臺上創(chuàng)造的事業(yè)，它給紀(jì)念品產(chǎn)業(yè)帶來了一場徹底的革命，并且吸引了另一個(gè)群體的注意?！蓖ㄟ^建筑系列，樂高成了那些身為建筑師的樂高超級粉絲的供應(yīng)鏈，為建筑師們提供設(shè)計(jì)靈感，這些建筑設(shè)計(jì)則會被設(shè)計(jì)者和樂高社區(qū)傳播到世界各地。

樂高最新的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品是一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，名叫“樂高宇宙”。樂高宇宙包含一款大型多人在線游戲，玩家可以在網(wǎng)上創(chuàng)造出自己的“阿凡達(dá)”?！皹犯哂钪妗睂赢嫮h(huán)境和人物、建筑物融為一體。每個(gè)玩家的“阿凡達(dá)”都是一個(gè)定制的數(shù)字人偶，由標(biāo)準(zhǔn)的樂高組件制作而成。玩家可以在網(wǎng)上創(chuàng)建角色，發(fā)動戰(zhàn)爭，摧毀建筑，或者簡單地?cái)[弄擺弄積木。樂高公司首席體驗(yàn)官馬克·威廉·漢森曾提到：“我們要把數(shù)字游戲和實(shí)體游戲聯(lián)系起來。實(shí)體體驗(yàn)是我們的核心，數(shù)字體驗(yàn)永遠(yuǎn)也不會取代實(shí)體體驗(yàn)，但是數(shù)字體驗(yàn)是一個(gè)不錯(cuò)的附屬品?！本拖裨跇犯吖S里那樣，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上訂購實(shí)體產(chǎn)品，可以讓公司把實(shí)際的積木送上門去。自始至終，樂高的經(jīng)典產(chǎn)品一直都屬于最受歡迎玩具的行列。

因此，樂高的策略既包含傳統(tǒng)積木，也有顧客使用樂高的在線工具設(shè)計(jì)出的個(gè)性化產(chǎn)品。樂高也向我們展示了，在知名公司中以社區(qū)為基礎(chǔ)的群體創(chuàng)造是如何實(shí)現(xiàn)“新老結(jié)合”的。