科特認為，領導不是管理過程的一部分。管理的過程是計劃、組織和控制，領導也有相應的三個過程：確定組織經營方向，聯合群眾，激勵與鼓舞。領導過程和管理過程看起來相似，實際上不同：

管理的計劃和預算過程著眼短期，注重微觀，強調風險的回避；領導過程的經營方向的制定著眼長期，注重宏觀，強調風險的承擔。

管理的組織和人員配備注重專業(yè)化，強調能力和服從；領導過程的聯合群眾注重整體性，強調方向和投入。

管理的控制和解決問題側重于管制和預見性，領導過程的激勵和鼓舞側重于授權和創(chuàng)造驚喜。

■ 做正確的事與正確地做事

關于領導和管理的區(qū)別，還有這樣一句著名的話：領導是做正確的事，管理是正確地做事。

這句話，有人說是管理大師德魯克說的。其實，德魯克從來沒有這樣說過。德魯克只說過：“卓有成效的管理者做正確的事?！鳖I導者做正確的事，管理者正確地做事，是領導力大師本尼斯明確說的。①

本尼斯曾經長期擔任辛辛那提大學的校長，他就是在校長的任上體會到了領導和管理的不同。有一天，他埋頭處理堆積如山的文件，一直處理到凌晨四點。他突然覺悟了：“我決定了，我想當領導型而非管理型的大學校長。這是個重要的區(qū)別。許多組織管理得很好，卻領導得很差。它們擅長處理所有的日常工作，卻從來沒有先問問這些日常工作是否該做?！?/p>

后來，本尼斯在跟人合著的《領導者》一書中，概括出了這句著名的話：“領導者做正確的事，管理者正確地做事?！?/p>

■ 變革性難題與技術性問題

做正確的事與正確地做事，有時候不是那么容易區(qū)分。而且根據科特的說法，領導和管理都有各自正確的事要做，也都需要正確地做事。我個人認為，領導和管理的根本區(qū)別在于這一點：領導是解決變革性難題，管理是解決技術性問題。這跟前面所說的是一致的，而且用這個觀點可以把其他要點都串起來。

技術性問題，是我們已經知道答案的問題，是運用已有知識就可以解決的問題，所以，我們只需要正確地做事就行了。解決技術性問題的目的，就是維持現有的秩序，維持正常的運作。

變革性難題，是我們沒有現成答案的問題，是必須變革已有的做法才能解決的問題。所以，我們首先需要界定問題，明確要做的正確的事是什么。要解決變革性難題，必須改變現狀，實現變革。而要實現變革，就必須學習新的知識，學會新的做法，所以，領導力跟學習型組織是兩個密切相關的課題。

■ 技術性問題

技術性問題容易界定。比如一輛汽車的剎車出現故障，問題是容易界定的。是剎車片磨損得太厲害了，還是電子線路出現問題？

解決方案也是現成的。剎車故障，一共就那么幾種可能性，解決的方案也相應的就是那么幾種。

解決方案的實施是相對容易的。最多具有復雜性，但是解決問題是有把握的，能夠較快見效。就拿修車來說，修理工可以保證在一兩天內

修好。

■ 變革性難題

變革性難題不同，首先，問題難以界定。一輛汽車的剎車出現故障，是技術性問題；1萬輛、100萬輛汽車的剎車出現故障呢？豐田汽車這兩年就遇到這個問題，在美國以百萬輛為單位召回汽車。

豐田汽車出現大面積的故障，是什么問題？變革性難題往往容易被誤認為技術性問題。豐田汽車一開始也犯了這個錯誤。一輛汽車出現故障，我們換，我們修；1萬輛汽車出現故障，豐田也說換、修，把變革性難題當做技術性問題來處理。