請(qǐng)記住你們?cè)谶@里的體驗(yàn)，記住你們的感受。當(dāng)你們回到工作中時(shí)，請(qǐng)不要作旁觀者。當(dāng)你們看到與這一星期在這里觀察到的標(biāo)準(zhǔn)不相符的行為時(shí)，立一路向前 ONWARD 20

即去改進(jìn)和完善它。我們?yōu)檫@次會(huì)議投資，為你們投資，因?yàn)槲覀兿嘈拍銈?，我們要求你們做的就是把你們?cè)谶@里體驗(yàn)到的一切帶回去，不要讓每天的壓力以任何方式損害你們每個(gè)人在過去幾天內(nèi)體驗(yàn)到的情感、感受和力量。

會(huì)議結(jié)束了。我們的伙伴們開始收拾行李回去，這個(gè)城市似乎一下子空蕩了許多。

克雷格·羅素的任務(wù)完成了，這一周他和他的團(tuán)隊(duì)每天工作16個(gè)小時(shí)策劃會(huì)議，現(xiàn)在他們也都精疲力竭了。因此，在回到西雅圖前，他可以先在這個(gè)城市休息到星期五。后來，他告訴我一個(gè)故事：他在新奧爾良著名的法國(guó)區(qū)漫步時(shí)，看到一個(gè)年輕人在街頭擺攤賣藝，他停下腳步欣賞。

“您從哪里來？”藝術(shù)家問。

“西雅圖。”克雷格答道。

“您來這兒和星巴克有關(guān)系嗎？”當(dāng)克雷格回答“是”時(shí)，年輕人哽咽了，“這個(gè)月的按揭是你們幫我支付的?！?/p>

就是在這個(gè)時(shí)候，克雷格深深地被震撼了。毫無(wú)疑問，新奧爾良會(huì)議取得了無(wú)與倫比的成功。

真正激勵(lì)人的機(jī)會(huì)，寥寥可數(shù)。這些瞬間不可能人為制造，它們必須是真實(shí)的、完美的，有其獨(dú)特的價(jià)值。和克雷格一樣，我有一個(gè)感覺：新奧爾良的會(huì)議正是這樣的一次機(jī)會(huì)，和星巴克歷史上的其他考驗(yàn)時(shí)刻一樣。我唯一需要的證明就是我們伙伴們的直接反饋。這次領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)會(huì)議結(jié)束后的幾天至幾個(gè)星期里，數(shù)以百計(jì)的伙伴們發(fā)電子郵件給我，其中包括在星巴克工作長(zhǎng)達(dá)8年的伙伴吉娜，她擔(dān)任區(qū)域營(yíng)運(yùn)總監(jiān)。

霍華德：

我迫不及待地要告訴您，成為你們的伙伴，我是多么自豪……和一群希望變革公司并會(huì)付諸行動(dòng)的人一起工作，是多么令人自豪！這4天已經(jīng)改變了很多……重建新奧爾良的決定絕對(duì)是會(huì)議的高潮。我很感激您對(duì)我們的熱情和信任……我們不會(huì)讓您、咖啡、我們的伙伴、顧客、咖啡農(nóng)和股東失望的。當(dāng)下20第二十三章 激勵(lì)人心的時(shí)刻

陷入困境的經(jīng)濟(jì)情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)都向我們發(fā)出了挑戰(zhàn)，我們正在期待著正確的領(lǐng)導(dǎo)，我們的顧客也在期待更多……那就交給我們吧！感謝您有這樣的構(gòu)想，和我們一道分享，讓我們?nèi)?shí)現(xiàn)它。

當(dāng)我反思這次會(huì)議的結(jié)果時(shí)，我的腦海里不自覺地浮現(xiàn)出一個(gè)似乎很長(zhǎng)時(shí)間沒有出現(xiàn)的詞語(yǔ)，這就是“愛”。我一直都愛著這家公司，正是愛促使我回來再次擔(dān)任首席執(zhí)行官，也使我覺得應(yīng)該親自為它的成敗負(fù)責(zé)。然而，在我們的旅程中，我們對(duì)星巴克的愛已模糊不清。新奧爾良的這次會(huì)議重新讓人們關(guān)注它，我們的價(jià)值理念也再次凸顯出來。我相信，其他數(shù)以千計(jì)的人們也愛著我們所建立的一切。正是在新奧爾良的體驗(yàn)，使我們明確了解到愛意味著什么，以及與之而來的責(zé)任。