這真令人難以置信。

另一個展區(qū)是顧客畫廊，每一套設計旨在讓我們的伙伴們設身處地地為顧客著想。在塔狀的展示臺上，我可以端起一杯咖啡，舉到我的耳邊（如老式的兒童游戲“電話”），聆聽那些支持中心收到的表揚或批評門店體驗的顧客錄音。

一個有趣的視頻提醒我們的工作人員對每一個顧客應一視同仁，包括知道每一個咖啡師的熟客（我們親切地稱這種客戶為“鮑勃”）以及首次光顧星巴克的人，不知道大杯和特大杯之間差異的客戶（內部稱這種客戶為“非鮑勃”）。

在一個安靜的展覽上，伙伴們可以看到抓拍的店里顧客的立體照片集。每張照片和標題都提醒我們，每一個星巴克門店都是一個獨特的個體，透過屏幕，伙伴們可以與其他人親身交流。這些照片強調了咖啡師工作的重要性，因為他或她很可能是那天唯一同顧客交流的人。

伙伴和門店畫廊，也有10萬平方英尺大，分為不同的專題，同樣氣勢恢弘。畫廊里幾乎所有的支柱材料都是可回收、可重復使用的，或者是我們可以帶回家的，以避免弄臟會展中心。整個體驗顯現出來的智慧、創(chuàng)造力和傳達的內涵讓我感到震撼。每個畫廊都是互動的，充滿感情的，有視覺沖擊力的，就像在講故事一樣！

畫廊打造了一種讓人身臨其境的體驗，足以積極改變我們伙伴們的行為。當人們能看到、感受到某樣東西，并與之互動，那么他們的思想就會開始轉變。我相信我們的門店經理會像我們預期的那樣，在會議結束后，能掌握管理團隊、對待顧客、經營門店的新技能。他們理解和談論咖啡的方式讓我感覺到他們想去每座畫廊體驗的迫不及待的心情。

站在一個入口附近，看到我們?yōu)榇蠹覄?chuàng)造的這一切，我的心中一片寧靜，“沒錯，”我對自己也對米歇爾說，“一切都會好的?！?/p>

“你們有多少人來？”

“一萬。”克雷格·羅素可以想到電話那頭人們震驚的表情。我們去新奧爾良之前的幾個月，克雷格的團隊接觸了幾個非營利性社區(qū)和非政府組織（NGOs），讓他們知道星巴克的領導團隊會議將在他們的城市召開，我們想為他們提供一些幫助。盡管這些組織表示感激，但他們很快就明確指出，他們從沒有舉辦有數千名志愿者參加的活動。非政府組織沒有足夠的監(jiān)管人員，甚至沒有足夠的鐵鍬！因此，除了提供人手外，我們還自己購買了錘子、鐵鍬和其他物資，足以裝滿兩輛卡車，價值100萬美元。

周一至周四，每天都約有2 000名伙伴選擇一個組織，提供5個小時的志愿服務，做任何新奧爾良需要做的事。在城市公園，一個1 300英畝的公共避難所，由于在卡特里娜颶風中造成了數百萬美元的損失，不得不將260個工作人員減少到30多人。我們的伙伴們沿海種植了6 500塊青草皮，安放了10張野餐桌，使用的物資能裝滿四大卡車。在泰德·葛姆雷體育館（高中足球比賽的熱門地點），伙伴們重新粉刷了1 296階臺階、12個入口坡道、數百米遠的欄桿、半英里長的圍墻?；锇閭冊诠盘岣浇藘蓚€操場。將布羅德莫22個街區(qū)的街道和下水道清理干凈。在霍利格羅夫，伙伴們清理了新奧爾良的第一個城市農場的污泥。一天內，我們聯同新奧爾良城市藝術公司（Crescent City Art Project）在25所公立學校畫了1 350幅壁畫，并與Hike for KaTREEna公司一起種植了1 040棵樹。