批評應(yīng)該是建設(shè)性的而不是毀滅性的

假如給人的易怒反應(yīng)以負(fù)面評價，你會怎么評價？首先，最有效的否定評價會把焦點放在使被批評者容易出現(xiàn)建設(shè)性行為上。相反，如果只是簡單指責(zé)她的季度報告一直都遲交，這會導(dǎo)致她心浮氣躁。雖然她心里也想著做一些改進(jìn)，卻不知道從何下手。因此，這只能讓被批評的人要么攻擊要么防衛(wèi)。當(dāng)汽車只是堅持指責(zé)司機(jī)的表現(xiàn)很糟糕，卻不能給出關(guān)于如何改進(jìn)的任何意見時，只會導(dǎo)致司機(jī)的表現(xiàn)陷入越來越差的惡性循環(huán)。

比較好的方法是批評和給出改善意見相結(jié)合，給被批評的人指出一條清晰（同時具有建設(shè)性）的道路。比如，在批評你的下屬季度報告遲交的同時，你還可以建議她定一個準(zhǔn)時提交報告的計劃，建議她可以省略文件中最費(fèi)時和最不重要的部分，或者建議她花更多的時間在這上面。真正的“建設(shè)性批評”不只是一項對他人工作的有效評估——沒有人一開始就能感知到批評的“建設(shè)性”，即便是最準(zhǔn)確的批評。建設(shè)性批評還應(yīng)該包括指導(dǎo)被評估人如何對待評估。

同樣的，當(dāng)你表達(dá)批評時，要具體，不能寬泛。通過指出某個具體問題的細(xì)節(jié)信息，你也給被批評的人指明了可行的方案。你還可以利用前攝性增強(qiáng)效應(yīng)來加強(qiáng)被批評者的記憶，這樣他會對批評后面的建議記得更牢。一開口就噼里啪啦地說出一長串抱怨之辭會讓別人不知道從何開始，從而導(dǎo)致挫敗感。另外，因為大多數(shù)人是從最重要到次要的順序闡述批評內(nèi)容的，逆向干擾會使得最不重要的批評將最重要的批評驅(qū)逐出記憶。

建設(shè)性批評的行動導(dǎo)向作用發(fā)生效力需要一定的時間。隨口提及的否定評價不會讓人有充分的時間作出反應(yīng)。當(dāng)你或者對話已經(jīng)進(jìn)行到下一項時，被批評者急切想要行動的想法被擱在了那里，問題也沒有得到解決。這會導(dǎo)致被批評者受挫，進(jìn)而導(dǎo)致攻擊性和恐慌心理。類似的，批評了別人，然后就這么把問題留在別人那里，看起來就像“肇事逃跑”，因為在被批評者的感覺還很混亂的時候你就這么棄他們而去。如果他們還因整夜想著挨批評的事而不能入睡，他們第二天早上起來會感覺更糟。別強(qiáng)迫別人聽你的批評而不給他們作出反應(yīng)的時間。

另一方面，你批評了人家以后，不要要求人家立即給出反饋，因為在這個節(jié)骨眼上，被批評者說出的任何話都源自他們大腦的情感中樞。理想的處理方法是：讓他給出一個很籠統(tǒng)的說法即可，然后跟進(jìn)討論，從而給被批評者充分的時間來處理你的評價。