一只木偶燃起了我研究社交策略的興趣

當(dāng)我為不同產(chǎn)品、不同行業(yè)和不同領(lǐng)域的三個(gè)問題大惑不解的時(shí)候，一次重要的頓悟讓我將這些問題聯(lián)系在了一起，我的頓悟產(chǎn)生于一次我在賓館房間拿著電視遙控器換臺(tái)的時(shí)候。突然，我在電視上看到了莎麗·劉易斯，一位著名的木偶劇演員。她吸引我的原因有三個(gè)：首先，此時(shí)此刻她不是在給孩子們做娛樂節(jié)目，而是通過美國(guó)有線電視媒體C-SPAN在國(guó)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直播表演；其次，她用了木偶道具——“羊排”（當(dāng)然這并不是國(guó)會(huì)上首次出現(xiàn)的木偶道具）；第三，羊排木偶正在對(duì)國(guó)會(huì)議員的問題作出回答。

在她孩童般的“羊排音”中（具有劉易斯獨(dú)特的布朗克斯口音），“羊排”說：“有暴力色彩的電視節(jié)目對(duì)孩子們的負(fù)面影響很大，所以應(yīng)該受到管制?！币晃粐?guó)會(huì)議員問道：“劉易斯女士，你同意‘羊排’的觀點(diǎn)嗎？”這個(gè)問題引發(fā)了旁聽席上聽眾1.6秒鐘的笑聲，引發(fā)了其他議員3.5秒鐘的笑聲，而問這個(gè)問題的議員本人更是經(jīng)歷了7.4秒的尷尬才意識(shí)到自己的愚蠢。

這種轉(zhuǎn)換，除了讓我對(duì)民主黨的命運(yùn)感到擔(dān)憂之外，也很自然地讓我思考起了一個(gè)問題：一邊是一個(gè)有著自己的外貌和聲音的人，一邊是另外一個(gè)人——即使只是一只木偶，也有著自己的外貌和聲音。為什么不應(yīng)該詢問他們各自的觀點(diǎn)？或許，我們認(rèn)識(shí)和對(duì)待他人與我們認(rèn)識(shí)和對(duì)待事物（比如木偶）可能出現(xiàn)的絕對(duì)界線比我們所認(rèn)為的更模糊。

據(jù)我所見，用不著受任何驅(qū)動(dòng)，人們會(huì)自然而然地將這只木偶當(dāng)做人并給予它社會(huì)性的對(duì)待。我決定將這種觀點(diǎn)用于解釋之前出現(xiàn)的對(duì)待技術(shù)看似不合邏輯的行為。我先從人人唾棄的曲別針小人入手，如果我們將人們和曲別針小人的關(guān)系看做社交關(guān)系，你會(huì)如何評(píng)價(jià)曲別針小人的行為？肯定就一個(gè)詞：糟糕。它待人既愚蠢又健忘，每次用戶鍵入“親愛的……”的時(shí)候，曲別針小人就會(huì)機(jī)械地回應(yīng)：“我看到你正在寫信，需要我提供一些幫助嗎？”不管用戶之前已經(jīng)關(guān)掉過多少次，對(duì)用戶的問題，曲別針小人只會(huì)提供一些毫無幫助的答案；而當(dāng)用戶重新表述問題時(shí)，它仍然會(huì)給出類似的毫無幫助的答案。不管用戶和曲別針小人已經(jīng)有過多少次“溝通”，它永遠(yuǎn)都記不住用戶的名字和偏好。事實(shí)上，曲別針小人清楚地告訴了用戶，它從來就不想了解他們。如果你把曲別針小人當(dāng)做人來看待，你對(duì)它產(chǎn)生厭惡、咒罵之情也就很容易理解了。

為了改變曲別針小人這令人討厭的習(xí)慣，或者讓它了解用戶對(duì)更先進(jìn)的人工智能技術(shù)的具體需求，我們花了大量時(shí)間進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)。為了讓微軟公司了解如何通過小小的改動(dòng)讓曲別針小人變得受歡迎，我需要一套更簡(jiǎn)單的方案。我查遍了各種社會(huì)學(xué)著作，想從中找到一些適用于那些不受歡迎的人與別人交朋友的簡(jiǎn)單策略。