無論對方說什么，先準(zhǔn)備好應(yīng)對的話術(shù)

在面對客戶時(shí)，如果你提前準(zhǔn)備了應(yīng)對的話術(shù)，那么無論對方說什么，都不會使你動搖。這是為什么呢？因?yàn)槟阋呀?jīng)事先知道了應(yīng)該如何應(yīng)對。

有一家鞋店，對于顧客提出的問題，寫下了如下應(yīng)對守則。

○ 如果客戶說鞋有點(diǎn)兒緊，

回答：那就正好，這種好皮料的鞋，你穿一穿就合適了。

○ 如果客戶說鞋有點(diǎn)兒松，

回答：那就正好，這種好皮料的鞋，你穿一穿就合適了。它會自己收緊的。

當(dāng)聽到這樣的回答，通常顧客都會接受，心想“也許是這樣吧”。因?yàn)槠じ镏破反_實(shí)是有伸縮性的。所以沒什么好反駁的。

我們反駁對方主張的技巧就是，要提前想好如何應(yīng)對對方提出的各種問題。如果你提前準(zhǔn)備了答案，無論什么時(shí)候，都可以立刻回答對方，這時(shí)會讓對方覺得你的話有莫名的說服力。

房地產(chǎn)公司職員帶客戶看房的時(shí)候，大都提前預(yù)見了客戶會提出的各種問題，并且想好了如何回答。

舉個(gè)例子，如果顧客說：“總覺得這房子有些小……”，房地產(chǎn)公司職員的腦子里馬上就浮現(xiàn)出應(yīng)對的話術(shù)：“確實(shí)有點(diǎn)，不過這種小巧的房屋，反而會讓人覺得有家的感覺。”

這個(gè)時(shí)候，通常對方都會很坦率地點(diǎn)點(diǎn)頭說：“沒錯，你這么一說，我也覺得似乎有些道理?！睘槭裁磳Ψ綍羞@個(gè)反應(yīng)呢？因?yàn)闊o論我們說什么，如果對方表現(xiàn)得不扭扭捏捏，立刻回應(yīng)我們，我們也會接受對方的觀點(diǎn)。

在這里最重要的是，在對方說完自己的觀點(diǎn)后，能夠立刻巧妙地給出回應(yīng)。說什么不重要，重要的是不給對方思考的時(shí)間，立刻給出回應(yīng)。

哈佛大學(xué)的多娜·科尼博士說，如果在回答別人的問題時(shí)，停頓了沒有意義的幾秒鐘，你的主張聽起來就不那么強(qiáng)有力了。因此，我希望大家記住，重要的只是你回答的速度。

如果雇主來責(zé)問你為什么沒有趕快把工作做好，你要馬上回答說：“這次的工作，我想把每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到完美。”如果別人認(rèn)為你偷工減料，過早地完成了工作，你要先發(fā)制人地說：“因?yàn)槲野堰@項(xiàng)工作排在了各項(xiàng)工作的最前面。”

總之，最重要的是，立刻給予對方回答。

為了能夠快速給予對方回應(yīng)，我們必須事先想想對方會說什么話，問什么問題，然后根據(jù)實(shí)際情況，想出適合自己的話術(shù)。

即使是說謊，只要隱藏好你的“意圖”就好

有一位首相，在因?yàn)闆]有遵守承諾而被在野黨罵為騙子的時(shí)候，他辯解道：“我沒有說謊，我盡我的努力去遵守承諾了，但結(jié)果卻沒能做到。”

推脫的一個(gè)技巧就是要“隱藏意圖”。

即使你沒能遵守自己的諾言，如果沒有惡意的話，也會得到對方的原諒。因?yàn)閷Ψ綍邮茴愃朴凇皼]辦法”這樣的解釋。

比如說，之前答應(yīng)過客戶要打折，結(jié)果沒有打折。這個(gè)時(shí)候，只要隱藏欺騙的意圖，總會有辦法使問題得到圓滿的解決。

只要你提前告訴對方“一開始就沒打算要騙您。因?yàn)檫@次是百年難遇的不景氣，所以沒有辦法打折。我們?yōu)槭裁匆匾馊鰝€(gè)謊來騙您呢”，對方雖然不會對這個(gè)解釋表示滿意，但也會勉強(qiáng)接受。