簡單蘇寧

簡單就是力量。管理的最高境界不是為了完美，而是為了公平與效率的和諧；不是為了管理而管理，而是為了有效才管理。即使現(xiàn)在擁有了龐大的組織，蘇寧依然保持著簡單的文化。

雖然蘇寧擁有龐雜的組織結構，以及多達14萬名的員工，但是在蘇寧內部人際關系卻相對比較簡單，也沒有像一些大企業(yè)那樣，山頭林立、各自為王。整體而言，蘇寧在張近東的領導下，依然保持著創(chuàng)業(yè)時期精神上的一致，大家在企業(yè)發(fā)展的共同愿景下努力工作。信息系統(tǒng)的建立更強化了這一點。

蘇寧希望實現(xiàn)管理的精細化，同時也希望實現(xiàn)管理的簡單化。因為將管理移植到了系統(tǒng)中，蘇寧絕大部分的業(yè)務都可以在系統(tǒng)上處理，大部分權力都被內化為制度。在蘇寧，工作得是否順暢、是否得心應手，并不在于人情關系有多廣、與有權的領導是否親近，而在于能否在流程和制度中工作。

簡單化的工作作風和管理作風已經成為蘇寧的一種文化。在蘇寧看不到過多的繁文縟節(jié)，有的是盡量縮減事物處理的流程，高效率地響應市場、消費者的需求。管理學大師邁克爾·波特說道：長期以來，管理的層次高低往往和是否復雜高深聯(lián)系到了一起。這除了偶爾的必要情況之外，很多潛在因素往往來自經理人對管理復雜化自身的需要：復雜化可以讓工作看上去更重要，可以用來證明資金、時間和其他資源投入的合理性，可以為貽誤時機、辦事拖延找到借口，可以為逃避責任提供理由等等。

在蘇寧，以上情況為其管理體系所排斥，而復雜化的反義詞-簡單化恰恰是蘇寧管理制度化和標準化的內在要求。在蘇寧看來，好的標準總是簡單而富有效率。它摒棄煩瑣，始終面對目標，顯示出原因與結果。這也是蘇寧制度化、標準化追求的目標。

如今，蘇寧電器經營體系相當復雜，商品品種繁多，包括數(shù)種經營品類、幾百種品牌、上萬種規(guī)格型號；蘇寧連鎖店遍布全國，不同的地域有不同的文化、不同的消費習慣，以及不同的顧客群；而且蘇寧的服務鏈很長，包括采購、店面銷售、配送、安裝、維修等，這些復雜的運作過程必須進行簡單化處理。

蘇寧的“簡單化”就是對所有復雜問題進行“共性化”的提煉，尋找邏輯鏈中的主線。通過對復雜問題的“關鍵聯(lián)系點”進行“因式分解”，實行“定點爆破”，將定性分析、定位分析與定量分析有機結合起來，建立了蘇寧特色的簡單化系統(tǒng)，也形成了蘇寧特色的簡單化管理。

信息化軍規(guī)

農業(yè)的時間單位是月，工業(yè)是天，信息化是秒。蘇寧通過這種大規(guī)模的信息化建設，彌補了農業(yè)社會到工業(yè)社會的必修課，并且一步將自己帶入到一個嶄新的時代。信息化的水平實際上決定了零售企業(yè)所處的商業(yè)時代。

沒有規(guī)矩不成方圓。連鎖經營強調復制，只有復制才能擴大規(guī)模，而復制的另外一層含義就是標準。因為只有標準化的東西才有可能，也才容易被復制。

連鎖的這種業(yè)態(tài)傳到中國，本身大家都不是特別熟悉。作為國內最早做家電連鎖的企業(yè)，蘇寧也是一路摸索過來。從蘇寧的企業(yè)經營歷史就可以看出，信息化讓蘇寧的“內在氣質”發(fā)生了根本性的改變。蘇寧在大力發(fā)展連鎖的過程中，發(fā)現(xiàn)了標準的重要性，發(fā)現(xiàn)了需要一個工具來幫助自己突破極限。因此，蘇寧甚至愿意犧牲暫時的市場地位，埋頭大力發(fā)展自己的“內功”。等到大規(guī)模的信息化建設告一段落，與蘇寧的企業(yè)規(guī)模和連鎖業(yè)態(tài)相適應的系統(tǒng)上線之后，立馬產生了巨大的“核爆炸”，并迅速傳導到市場。蘇寧只花了幾年時間，就奪得了家電連鎖的市場首位。

這是信息系統(tǒng)的威力，也是連鎖的威力、標準的威力。事實上，從傳統(tǒng)的農業(yè)文明走向現(xiàn)代化的工業(yè)文明，其中顯著標志之一就是企業(yè)生產和商業(yè)運作的標準化管理。在蘇寧，標準化管理就是在整個管理體系中，針對經營管理中的每一個環(huán)節(jié)、每一個部門、每一個崗位，以人為最小管理元素，制定細而又細的科學化、量化的標準，并將其貫穿成一條環(huán)環(huán)相扣的流程，再按標準進行流程化運作和管理。這種管理，已經細化到每一個決定成敗的細節(jié)，并關注每個標準之間的方向性和連貫性，目標是讓每一個決定成敗的細節(jié)標準化、流程化、規(guī)范化、程式化。

蘇寧管理的標準化，主要通過制定規(guī)范化的流程來實現(xiàn)。對于已經明確的流程，蘇寧的做法是通過各種作業(yè)指導書和工作表單將其固化。這樣，不管是誰，只要按照流程操作，最終的結果都是一樣的，與個人能力、經驗、權力和地位無關；反過來，不管是誰，如果不按照流程操作，就會寸步難行，處處遭到“封殺”。不僅如此，流程還使得每項工作的結果都具有可追溯性，即誰的錯，錯在哪里，怎么錯的，都能追查到，這樣，流程就使得蘇寧的各項工作越來越精細化。另外，流程還使各部門、各崗位的工作更有預見性和計劃性。

值得強調的是，蘇寧在固化一個流程之前，往往要做流程優(yōu)化的工作。流程中的相關部門和人員要一起研討整個流程中是否存在疏漏或不合理的環(huán)節(jié)與內容，是否能夠給客戶創(chuàng)造價值。在此，客戶不單指企業(yè)外部的客戶，還包括企業(yè)內部相關聯(lián)的部門和崗位。

我們都知道，連鎖經營最本質、最核心的問題就是標準化運作和管理，并且在這個基礎上不斷地復制延伸。這在蘇寧看來，就是科學管理理論在流通領域管理實踐中的延伸、復制和再創(chuàng)新。