但是，這個(gè)郵件卻給“捎”丟了！2周后，對(duì)方?jīng)]有收到該集團(tuán)的付款，于是通過郵路查詢發(fā)現(xiàn)該集團(tuán)確實(shí)已經(jīng)收到催收函。不巧，負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人員休假回老家（一個(gè)不通手機(jī)信號(hào)的偏遠(yuǎn)山村），分管領(lǐng)導(dǎo)在國外考察。因此，對(duì)方一直無法和該集團(tuán)聯(lián)系，于是便產(chǎn)生了一系列的負(fù)面猜疑。3周后，該集團(tuán)收到了對(duì)方措辭嚴(yán)厲的質(zhì)詢函件和傳真件。剛剛返回崗位的業(yè)務(wù)經(jīng)辦人和分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過調(diào)查才發(fā)現(xiàn)，3周前的那封重要的函件丟失了。由于沒有內(nèi)部簽收登記，線索只到Y(jié)小姐處便中斷了，無法核查函件的去向。

一個(gè)看似無足輕重的不良習(xí)慣，同時(shí)也是管理上的懈怠，給該集團(tuán)帶來的傷害已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了Y小姐的想象。她也因此被公司解聘，為自己剛剛起步的職業(yè)生涯留下了難忘的陰影。

上述兩個(gè)案例只是企業(yè)運(yùn)行過程中的一個(gè)縮影。相信在普遍的組織行為中，更多的類似事件在悄悄地發(fā)生、掩蓋和化解，但它們對(duì)企業(yè)造成的傷害，也同樣在潛移默化中逐步演化為潰堤之蟻穴。

因此，絕大多數(shù)企業(yè)的衰敗絕非一人一時(shí)一事之所為，而是長期醞釀和點(diǎn)滴腐蝕的結(jié)果。

同樣是一個(gè)面帶潰痕的蘋果，如果是由表及里的腐爛，那么，削掉潰痕還可食用；但如果是由里及表的腐爛，則整個(gè)蘋果便不再有任何可用的價(jià)值。員工作為企業(yè)價(jià)值的基石，在任何不負(fù)責(zé)任和不嚴(yán)謹(jǐn)所致的差錯(cuò)或事故的表象之下，都可能成為企業(yè)的蘋果身上由里及表的潰痕。這樣的潰痕足以葬送企業(yè)的生命。

由此可見，所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”，絕非一句聳人聽聞的空洞口號(hào)。在對(duì)細(xì)節(jié)把控的背后，折射出員工的責(zé)任感、嚴(yán)謹(jǐn)性和職業(yè)素養(yǎng)的高低。作為企業(yè)價(jià)值的基石，對(duì)工作細(xì)節(jié)的精心把控，不僅是員工本人最基本的義務(wù)，也是其個(gè)人榮辱之所系。

在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，因?yàn)樾傅』虼中氖辜?xì)節(jié)失控，從而造成更嚴(yán)重的后果，是任何一名員工的恥辱。

為防潰堤之穴，企業(yè)必須強(qiáng)化日常的管理和成果的考核。

管理的目的不是片面地約束員工的自由，考核的動(dòng)機(jī)也并非源自對(duì)員工的不信任。沒有規(guī)則的自由不僅僅是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，同時(shí)也是組織的災(zāi)難；沒有客觀公正的評(píng)價(jià)（考核是評(píng)價(jià)的最根本形式）是對(duì)員工最大的不尊重。只有考核才能衡量員工創(chuàng)造的價(jià)值，才是真正的“以人為本”。

因此，員工應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)的管理給自己帶來的約束力和考核給自己帶來的壓力，是任何一個(gè)價(jià)值交換主體必須面對(duì)和必須承受的。

沒有規(guī)矩永遠(yuǎn)不可能成方圓。我們服務(wù)的企業(yè)是一個(gè)特殊的舞臺(tái)，任何舞臺(tái)都必須有它的規(guī)則。在既定的舞臺(tái)之上，在規(guī)則的約束之下，能夠使自己的組織行為創(chuàng)造出應(yīng)有的價(jià)值，才是一名從業(yè)人士應(yīng)有的本色和風(fēng)采。

一名合格的員工必須深刻認(rèn)識(shí)自己的組織行為所必須遵循的規(guī)則，并在規(guī)則的統(tǒng)領(lǐng)之下，把自己的才華轉(zhuǎn)化為價(jià)值的創(chuàng)造，真正成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的中流砥柱，成為支撐企業(yè)永續(xù)發(fā)展的堅(jiān)硬磐石。

員工的價(jià)值匯集在一起決定了企業(yè)的整體價(jià)值。因此，合格的員工應(yīng)當(dāng)使自己的精神始終處于“追求卓越”的昂揚(yáng)狀態(tài)中。如果員工普遍懷著得過且過的心態(tài)，沒有任何一家企業(yè)，甚至沒有任何一個(gè)組織能夠在整體上“追求卓越”。

所謂“追求卓越”，并非意味著需要多么驚天動(dòng)地的大理想、大豪情或大事件，而是在日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，以毫不懈怠的兢兢業(yè)業(yè)，以絲絲入扣的完美追求，來成就最佳的工作成果；通過提供完美的工作成果來實(shí)現(xiàn)人生的自我超越。

如果沒有這種“追求卓越”的精神，企業(yè)必將失敗，人生必將荒廢。

業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家

人是社會(huì)關(guān)系的總和。在繁復(fù)的社會(huì)結(jié)構(gòu)中，每個(gè)人都會(huì)被賦予相應(yīng)的地位和角色。