蒂娜介紹的第一個(gè)對(duì)象的年齡為五十四歲。薩拉婉拒了那次引見(jiàn)，因?yàn)樗谧?cè)時(shí)就把年齡差距限定在十歲以?xún)?nèi)（即不能超過(guò)五十歲），身高差別不能超過(guò)八寸（薩拉五尺四寸高）。二號(hào)對(duì)象四十七歲，但身高六尺六寸，薩拉又一次拒絕了。三號(hào)對(duì)象聽(tīng)上去很不錯(cuò)，而且他的照片很令人滿(mǎn)意，只是薩拉注意到他的簡(jiǎn)介中寫(xiě)著“已婚”。蒂娜向薩拉保證：“他馬上就要離婚了?！彼_拉不悅地再次拒絕。

第四個(gè)對(duì)象看起來(lái)沒(méi)有什么明顯的不合格之處。那時(shí)薩拉已不抱有太大的希望，但她還是決定試一試。第二天薩拉接到了他的電話(huà)。但是，他告訴薩拉說(shuō)他不是來(lái)談?wù)摷s會(huì)事宜的，他正在向法院起訴這個(gè)婚姻介紹所，申請(qǐng)賠償，他只是打過(guò)來(lái)提醒薩拉多加注意。薩拉聽(tīng)后十分震驚。

“那為什么你還在他們系統(tǒng)的名單當(dāng)中？”她問(wèn)，想到網(wǎng)站安排一個(gè)正在起訴網(wǎng)站的人與她約會(huì)，她愣得說(shuō)不出話(huà)來(lái)。

“這幾個(gè)月來(lái)我一直試著退出他們的系統(tǒng)，但是他們還是沒(méi)把我退出來(lái)，這足以看出他們是多么不稱(chēng)職了！”那個(gè)人解釋?zhuān)安贿^(guò)這也有好處，每次他們給我介紹對(duì)象時(shí)，我就會(huì)給對(duì)方打電話(huà)，并提醒他們也去申請(qǐng)退款?！?/p>

薩拉第二天就給這個(gè)機(jī)構(gòu)打了電話(huà)，要求退回她的錢(qián)。蒂娜拒絕給薩拉任何形式的退款，并表示仍然樂(lè)意為薩拉“介紹精挑細(xì)選過(guò)的合適人選”。薩拉可不是不會(huì)抱怨的人，抱怨是小企業(yè)老板的生存必需技能。薩拉直接向艾琳投訴。經(jīng)過(guò)一輪吵鬧和對(duì)峙，很明顯，艾琳不會(huì)退還一分錢(qián)給薩拉。

薩拉并沒(méi)有放棄，她向信用卡公司寫(xiě)了一封信申請(qǐng)收費(fèi)糾紛。交友服務(wù)公司則向薩拉的信用卡公司提供了他們銷(xiāo)售合同的復(fù)印件，以證明著薩拉已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了退款期（雖然只有幾天而已）。薩拉再次給信用卡公司寫(xiě)信，申訴交友公司故意拖延讓她進(jìn)入系統(tǒng)的時(shí)間，一直拖到退款期限過(guò)期。信用卡公司只做出了道歉，但沒(méi)有接受薩拉的糾紛要求。

這時(shí)薩拉已經(jīng)感到筋疲力盡。她花費(fèi)了巨額的資金，像抓住最后一根救命稻草一樣去尋找愛(ài)情和幸福。而結(jié)果她所得到的，除了經(jīng)濟(jì)損失，還有痛心和失望?！拔椰F(xiàn)在感覺(jué)很糟，”薩拉嘆道，“我嘗試了這么多次，但是什么用都沒(méi)有！為什么想找一個(gè)對(duì)象就這么難！”

我十分同情薩拉。她聰明、迷人并且富有創(chuàng)意。但是她對(duì)于工作的投入和稀少的約會(huì)經(jīng)驗(yàn)正慢慢侵蝕著她的自信。當(dāng)然，作為一個(gè)設(shè)計(jì)師和小企業(yè)主，她仍然對(duì)自己很有自信。但在約會(huì)的世界中，作為一個(gè)女人，一個(gè)伴侶，她覺(jué)得自己比以往任何時(shí)候都要糟糕。

“我知道這沒(méi)有邏輯，但是我就好像被數(shù)據(jù)庫(kù)里面所有的男人全部給拒絕了?！彼_拉邊說(shuō)邊輕輕地用紙巾拭去眼角的淚，“我覺(jué)得自己似乎在某些方面不夠好，就像是哪些地方出了問(wèn)題。為什么我的感覺(jué)那么糟糕呢?”

我意識(shí)到，幫助薩拉獲得投訴成功正是我自己所等待的某種契機(jī)。薩拉的抱怨非常正當(dāng)，而且她在婚介公司的經(jīng)歷對(duì)她的情緒和狀態(tài)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。幫助薩拉要回她的錢(qián)，能夠讓我觀(guān)察抱怨療法對(duì)治療她的失望情緒、無(wú)助感以及催生她的自尊的長(zhǎng)期效果。

實(shí)際上，薩拉的自我評(píng)價(jià)問(wèn)題非常典型。還記得嗎，薩拉曾因不般配拒絕過(guò)三個(gè)男人，而第四個(gè)給了她寶貴的建議。她自己根本沒(méi)有被誰(shuí)拒絕過(guò)，一個(gè)也沒(méi)有。那又為何她會(huì)有如此強(qiáng)烈的被拒感？為何她的自尊會(huì)遭到這樣的打擊？

讓我們來(lái)對(duì)比一下薩拉和比爾的抱怨情況，比爾和她都在一項(xiàng)消費(fèi)品上花費(fèi)了幾千美元（一臺(tái)寬屏電視機(jī)和一個(gè)相親服務(wù)項(xiàng)目），結(jié)果他們倆都感到很沮喪、失望和生氣（出錯(cuò)的機(jī)頂盒和出錯(cuò)的伴侶選擇）。他們都反復(fù)抱怨以求修正該狀況，但是都未曾成功。最后，他們感到筋疲力盡，無(wú)法再進(jìn)一步投訴。比爾是因?yàn)榱?xí)得性無(wú)助，而薩拉是因?yàn)樗J(rèn)為自己用盡了所有辦法。

不同的是，盡管比爾的心情被該事件所影響，他的總體自尊卻沒(méi)有受到傷害。他依然感覺(jué)良好，認(rèn)為自己能力不凡。然而，薩拉的自尊卻受到了巨大打擊。我們?nèi)绾卫斫膺@兩種投訴經(jīng)歷對(duì)比爾和薩拉產(chǎn)生的天差地別的影響呢？為此，我們必須問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題的答案似乎很簡(jiǎn)單，但實(shí)際并非如此。這個(gè)問(wèn)題便是：

自尊究竟是什么？