相信員工的忠誠

如果認為對某一事情表示不滿就表明此人對公司和管理部門甚至對你個人極為怨恨，那就大錯特錯了。抱怨是在老板對待員工的方式不當時發(fā)出的怨言。不滿并不意味著不想。實際上，正是抱怨和不滿，才使你意識到公司里可能還有其他人也在默默忍受著、抱怨著同樣的問題。這種情況下，生產效率會受到嚴重影響。你的員工常會對工資、工作條件、同事關系以及同其他部門的關系發(fā)出怨言。面對員工抱怨，你必須謹慎地處理，不可置之不理，輕率應付。

你要設身處地、變換角色地想想事情為什么會發(fā)生，盡量考慮問題發(fā)生的原因，避免因操之過急而引起矛盾激化，你應當做出一種姿態(tài)：向員工的抱怨敞開大門。即使一時沒空，也要約定一個時間讓他來說。不要當即反駁下屬的怨言，讓他們先訴為快。如果抱怨的對象中有其他的員工，你必須同時聽取另一方的意見，以便公正地解決問題。如果你打算解決問題，請立即采取行動。如果你不準備采取什么行動，也應告訴抱怨者其中的原因。

在面對員工的抱怨時，你需要有耐心和自我控制力。尤其是員工的抱怨牽涉到你，使你感到很尷尬時，更需要極大的耐心和自我控制能力。并非員工的所有抱怨都能得到圓滿的解決，因為有些可能違背了公司的政策，甚至是一些錯誤的、不合情理的抱怨。但是，對于這些抱怨，你也不能漠然視之，你要認真地傾聽他們的抱怨，然后再作表示。發(fā)泄怨言似乎希望你采取什么行動，而實際上只要你給他們一雙理解的耳朵，他們就會感到心滿意足。而且，你也應當解釋清楚為什么那個抱怨不能被徹底解決。

你應允許下屬越級向更高領導層訴說。因為有些抱怨可能涉及更高的管理部門。當然，你也可以向上級匯報，由你做下屬向上司提出抱怨的橋梁。在你的下屬向更高領導層訴說前，你也應向上司說明情況，簡明扼要地說明內容然后由上司去處理，你不必再插手。

在處理員工的抱怨時，要具體情況具體分析對待，而且你還要相信員工的忠心。