于是，上市公司的股東數(shù)量眾多和股東隊(duì)伍變更頻繁之特性，在為企業(yè)帶來一系列優(yōu)勢的同時(shí)，也為企業(yè)留下一個(gè)不小的難題：如何與這些數(shù)量眾多卻又時(shí)刻變更的股東之間進(jìn)行有效的溝通，以便讓股東以及整個(gè)資本市場充分理解企業(yè)的理念、戰(zhàn)略、現(xiàn)狀和未來。

于是便有了“投資者關(guān)系”（IR，Investors Relation）和“投資者關(guān)系管理”（IRM, Investors Relation Management ），投資者關(guān)系（I R）是指上市公司（包括擬上市公司）與其股權(quán)或債權(quán)的投資者或潛在投資者、資本市場上各類中介機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。投資者關(guān)系管理（IRM），是指運(yùn)用財(cái)經(jīng)媒體的傳播和營銷的原理，通過管理企業(yè)同財(cái)經(jīng)界和其他各界進(jìn)行信息溝通的內(nèi)容和渠道，以實(shí)現(xiàn)相關(guān)利益價(jià)值最大化并如期獲得投資者的廣泛認(rèn)同，規(guī)范資本市場運(yùn)作、實(shí)現(xiàn)外部對公司經(jīng)營的約束激勵(lì)機(jī)制、實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化和保護(hù)投資者利益，以及緩解監(jiān)管機(jī)構(gòu)壓力等。

投資者關(guān)系管理最早發(fā)端于美國。在20世紀(jì)30年代以前，美國的證券市場與中國前幾年頗有異曲同工之處：內(nèi)幕交易盛行、虛假信息泛濫、上市公司與投資者之間存在著人為的嚴(yán)重信息不對稱和溝通障礙。1929年后，隨著美國證券監(jiān)管體制的逐步健全，包括《1933年證券法》、《1934年證券交易法》等重要法典的頒布實(shí)施，上市公司及投資者素質(zhì)的提高，市場對投資者關(guān)系管理的客觀需求日漸顯現(xiàn)。到1969年，美國的投資者關(guān)系協(xié)會成立（會員至今已達(dá)5000多個(gè)），標(biāo)志著投資者關(guān)系管理在資本市場中逐漸被人們所接受。到了70年代，日漸強(qiáng)大的“機(jī)構(gòu)投資者”以出色的資產(chǎn)管理能力和極強(qiáng)的投資分析能力，對股票價(jià)格產(chǎn)生了巨大的影響，使公司開始重視投資者的關(guān)系問題。從1982年至1987年連續(xù)6年的“?！笔行星椋罱K奠定了投資者關(guān)系管理在美國證券市場的地位。值得一提的是，在1987年10月后的股市崩潰中，機(jī)構(gòu)投資者的投資行為趨于消極，正是投資者關(guān)系管理支撐著茍延殘喘的股票行情。

那么，投資者關(guān)系管理活動(dòng)都會涉及哪些方面的問題呢？

通常來說，為了建立和鞏固與投資者、金融界之間的密切溝通和長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，企業(yè)需要在投資者關(guān)系確立、股東確認(rèn)、獲取投資者群體、媒體策略、全球投資者關(guān)系路演、投資者關(guān)系網(wǎng)站、公司文化、定期報(bào)告、投資者關(guān)系會議的策劃組織、投資者期望調(diào)查、公司形象定位、增強(qiáng)公司透明度和提升公司治理等若干方面積極展開卓有成效的工作。這些工作的重中之重是上市公司的信息披露和與投資者的溝通。當(dāng)然，這不僅僅是指遵守有關(guān)強(qiáng)制信息披露的政策法規(guī)而進(jìn)行的純粹消極被動(dòng)的信息發(fā)布——這是上市必須遵循的法定規(guī)則，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到投資者關(guān)系管理的高度。在投資者關(guān)系管理理念下，要求上市公司更加積極主動(dòng)地以多種渠道和多種形式披露企業(yè)更多的真實(shí)信息，包括非強(qiáng)制性披露信息，如企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化等。

社會責(zé)任的商業(yè)價(jià)值

“天平原理”

所謂“天平原理”，是指組織承擔(dān)的社會責(zé)任與扮演的社會角色之間的反向關(guān)系。如同處于天平兩端的砝碼，某一邊如果太輕，另一端就會下沉。也就是說，如果一個(gè)組織所承擔(dān)的社會責(zé)任過于輕，那么它的社會角色就會相應(yīng)下降，反之亦然。當(dāng)然，組織對社會責(zé)任的承擔(dān)，不但取決于組織的動(dòng)機(jī)，更取決于組織的能力。

組織是利益關(guān)系的總和。與人一樣，作為社會的基本構(gòu)成單元，它必須承擔(dān)與角色相對稱的社會責(zé)任。沒有基本的責(zé)任分擔(dān)就沒有人類社會的存在。

那么，企業(yè)的社會責(zé)任到底是指什么呢？它是指企業(yè)在創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)，還要承擔(dān)對員工、客戶、社區(qū)和環(huán)境的社會責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會公益、保護(hù)弱勢群體等等。顯然，企業(yè)的社會責(zé)任所強(qiáng)調(diào)的不僅僅是對股東負(fù)責(zé)，而是必須承擔(dān)對包括股東、員工、消費(fèi)者、社區(qū)、客戶、政府等在內(nèi)的利益關(guān)系人的責(zé)任和義務(wù)，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)在運(yùn)營過程中對人的價(jià)值的真誠關(guān)注，尤其是對事關(guān)人的健康、安全和其他合法權(quán)益等方面的義務(wù)。

1997年，國際社會責(zé)任機(jī)構(gòu) (Social Accountability International)發(fā)起并聯(lián)合歐美跨國公司及其他國際組織共同制定了SA8000社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn) (Social Accountability 8000 International Standard)，建立了SA8000社會責(zé)任認(rèn)證制度。SA8000標(biāo)準(zhǔn)由9大方面組成，每一方面均由若干要素組成，共同構(gòu)成了社會責(zé)任管理體系的基本要求：1.不使用或不支持使用童工；2.不使用或不支持使用強(qiáng)迫性勞動(dòng)；3.健康與安全；4.結(jié)社自由及集體談判權(quán)利；5.不從事或不支持歧視；6.懲戒性措施；7.工作時(shí)間；8.工資報(bào)酬；9.管理體系。

組織的社會角色是指組織在社會中與自身性質(zhì)相關(guān)聯(lián)的社會地位及知名度之高低、社會對象（即客體）對組織的認(rèn)可程度。組織的社會角度關(guān)系到組織對資源的獲取能力和對社會對象的影響力。對企業(yè)來說，社會角色意味著市場地位、品牌美譽(yù)度和目標(biāo)客戶的認(rèn)可程度。對政黨組織來說，社會角色則意味著包括普通公民在內(nèi)的各種社會力量對它的支持程度。