服務(wù)至上。沃爾頓從1962年創(chuàng)立沃爾瑪一直到1992年退休的30年中，始終強(qiáng)調(diào)要提供“可能的最佳服務(wù)”，并為此編制了一套又一套的管理規(guī)則。比如，要求員工做出承諾：“當(dāng)顧客走到距離你10英尺的范圍內(nèi)時(shí)，你要溫和地看著顧客的眼睛，向他打招呼并詢問(wèn)是否需要幫助?！边@著名的“十英尺態(tài)度”，甚至對(duì)于職員的微笑也有量化的標(biāo)準(zhǔn)：“請(qǐng)對(duì)顧客露出你的8顆牙?！贝送猓纭疤?yáng)下山”原則、“超越顧客的期望”等等，林林總總，不勝枚舉。

團(tuán)隊(duì)精神。沃爾瑪企業(yè)文化的三個(gè)基本原則之首條就是“尊重個(gè)人”，包括所有顧客和公司的每一位員工。雖然內(nèi)部分工明確，但少有歧視現(xiàn)象。該公司一位前副董事長(zhǎng)曾經(jīng)說(shuō)，“我們是由具有奉獻(xiàn)精神、辛勤工作的普通人組成的群體，走到一起為的是實(shí)現(xiàn)杰出的目標(biāo)。我們雖然有不同的背景、膚色、信仰，但堅(jiān)信每一個(gè)人都應(yīng)受到尊重和尊嚴(yán)的待遇。”

力爭(zhēng)完美。沃爾瑪在吸納新理念和新創(chuàng)意的同時(shí)，還不遺余力地利用新技術(shù)為自身發(fā)展服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)全球聯(lián)網(wǎng)，為高效的配送系統(tǒng)提供保證，它曾投入4億美元巨資，委托休斯公司發(fā)射商用衛(wèi)星。其結(jié)果是，通過(guò)全球網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪總部可在１小時(shí)內(nèi)對(duì)全球4000多家分店每種商品的庫(kù)存量、上架量和銷售量全部盤點(diǎn)一遍。

這就是沃爾瑪，它使我們得到這樣的啟示：看似簡(jiǎn)單和平淡的背后，往往是大徹大悟者才有的智慧。

這就是信念的力量。

信仰和信念

什么是信仰？什么是信念？ 二者之間是什么樣的關(guān)系？

我們不妨以對(duì)宗教的類比分析作為導(dǎo)入，因?yàn)樵僖矝](méi)有比宗教更重視信仰和信念的問(wèn)題了。

在佛教的信徒中，所有的人都堅(jiān)信眾菩薩和世間萬(wàn)物因果輪回的存在。

——這就是信仰。

不同派別對(duì)“如何成佛”卻有著大相徑庭的理解，比如經(jīng)菩提達(dá)摩創(chuàng)立并由六祖慧能發(fā)揚(yáng)光大的“禪宗”主張“傳佛心印”，以覺(jué)悟所稱眾生本有之佛性為目的，提倡心性本凈，佛性本有，覺(jué)悟不假外求，不讀經(jīng)，不禮佛，不立文字，強(qiáng)調(diào)“以無(wú)念為宗”和“即心是佛”、“見(jiàn)性成佛”；而由唐代道宣創(chuàng)立的“律宗”卻正好相反，極其注重教義研習(xí)及傳持戒律；密宗則“儀軌復(fù)雜，對(duì)設(shè)壇、供養(yǎng)、誦咒、灌頂（入教或傳法儀式）等皆有嚴(yán)格規(guī)定，需經(jīng)阿阇梨（導(dǎo)師）秘密傳授”。（任繼愈主編《宗教詞典》，上海辭書出版社1981年版）

——這就是信念。

人世間的商業(yè)信念根本上可總結(jié)為三大類：

“一類信念”認(rèn)為財(cái)富產(chǎn)生于價(jià)值的創(chuàng)造。

“二類信念”認(rèn)為財(cái)富產(chǎn)生于交易價(jià)格的落差。

“三類信念”表面上認(rèn)為財(cái)富的產(chǎn)生無(wú)所謂邏輯或原理，他們只對(duì)財(cái)富本身感興趣。三類信念表面上是所謂的“務(wù)實(shí)派”，只認(rèn)結(jié)果不問(wèn)過(guò)程。實(shí)際上，這類信念的本質(zhì)是形而上和思維混亂。遺憾的是，三類信念是最普遍的一類。

不同的商業(yè)信念適用于不同業(yè)態(tài)特征。

一類信念通常比較適用于以經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)為主的企業(yè)：利潤(rùn)或財(cái)富的增值產(chǎn)生于客戶愿意支付的高于企業(yè)成本的那部分代價(jià)。在一類信念之下人們會(huì)將更多的精力和財(cái)力用于產(chǎn)品或服務(wù)的升級(jí)換代或創(chuàng)新、提高質(zhì)量、降低成本，一言以蔽之，用于創(chuàng)造更多或更具特色的客戶價(jià)值。從邏輯上講，持一類信念的企業(yè)最終會(huì)把“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的原則擴(kuò)大化，即將客戶的概念擴(kuò)展到所有利益關(guān)系人身上，從而走上“人本主義”的可持續(xù)發(fā)展的道路。

在證券或貨幣市場(chǎng)上以（自營(yíng)）短期投資為主的企業(yè)，則比較適用于二類信念。二類信念認(rèn)為，利潤(rùn)或財(cái)富的增值源自交易雙方的信息在時(shí)間和空間上的不對(duì)稱。因此，他們會(huì)花大量的時(shí)間來(lái)獲取和研究更加有意義的信息。

如果發(fā)生了商業(yè)信念與行業(yè)規(guī)律的錯(cuò)位，比如經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)將利潤(rùn)產(chǎn)生的基礎(chǔ)視為雙方信息的不對(duì)稱，那么這樣的利潤(rùn)源是不能持久的。在產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，過(guò)多依靠信息不對(duì)稱而產(chǎn)生利潤(rùn)的做法正在遭受著信息時(shí)代的無(wú)情沖擊。貿(mào)易類企業(yè)在今天面臨的普遍困境就是一個(gè)有力的佐證。這種做法也非常不利于建立和維護(hù)與客戶之間的互信關(guān)系。從邏輯上講，信念錯(cuò)位的企業(yè)會(huì)為了眼前的利潤(rùn)千方百計(jì)地對(duì)員工進(jìn)行各種形式的惡意盤剝。他們將利潤(rùn)與人工成本看成是天平兩側(cè)的砝碼，左側(cè)的增加必然來(lái)自右側(cè)的減少，反之亦然。經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)如果對(duì)二類信念的堅(jiān)持超過(guò)了道德或法律的底線就與強(qiáng)盜無(wú)異。

80年代的第一代創(chuàng)業(yè)者多持二類信念。他們因此迅速實(shí)現(xiàn)了原始資本的積累。但其中的許多人并沒(méi)有隨著時(shí)代的變遷而“與時(shí)俱進(jìn)”，依然執(zhí)迷不悟地將當(dāng)年的偶然成功當(dāng)做必然規(guī)律。于是，和當(dāng)年在不知不覺(jué)中“發(fā)財(cái)”一樣，他們也在新時(shí)代的浪潮中不知不覺(jué)地被淘汰?！獜埲鹈魟t是一個(gè)例外，他在商品短缺的絕對(duì)“賣方市場(chǎng)”的時(shí)代，做出了“砸毀不合格冰箱”的舉動(dòng)。

另一部分企業(yè)卻在后來(lái)的歲月中脫胎換骨，不但占盡先機(jī)，而且迅速在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，一路領(lǐng)先。著名的聯(lián)想、萬(wàn)科、華為等等，無(wú)不如此。