溫馨提示：

（1）十六道反思題相互交融、印證，渾然一體，組成系統(tǒng)性思考的課題，可作為一個整體進行討論。

（2）十六道題與十六條基本法則、十六節(jié)科學管理課——對應、相互貫通。

（3）對每道題要善于以開放、學習的態(tài)度進行反省，敢于首先從自己身上找到問題的癥結與解決方案。列舉的事例、措施盡可能具體、細微，小中見大，以點帶面，切記空洞。

（4）討論內容、范圍不拘。既可從管理、職業(yè)精神、思維方法角度，也可以從日常生活、學習、工作、家政、休閑角度去思考。科學管理素質的訓練體現(xiàn)在平時任何行為的細微之中。

（5）討論形式開放、多樣，隨時隨地。注重自由交流和分享，不分年齡大小、職業(yè)種類、級別高低。既可以是工作團隊、學校課堂，也可以是親朋聚會的討論主題。

（6）討論素材案例隨處可見?？删彤斎栈虍敃r現(xiàn)場所看、所聽、所觸、所做當成討論內容，也可以是公共管理、經濟運行、時政、企業(yè)管理、社會生活等方面的素材。

（7）針對十六道題的討論心得和思考成果可發(fā)至本書責任編輯郵箱：renm_hc@yahoo.com.cn

一、針對任何一天的活動，如：上班、旅游、交談、逛街、休閑中發(fā)生的一至二件事例進行簡要的分析，結合日常生活與工作體驗，你認為從中可以總結出怎樣的學習機會和學習成果？請列出二至三個學習要點。平常注意過積累這類案例并從案例的角度進行分析、思考嗎？

二、“泰羅制”的基本思想有怎樣的現(xiàn)實意義？當前在大力倡導科學發(fā)展觀，但“科學”二字在企業(yè)管理、思維、工作、學習中究竟應該有怎樣的具體體現(xiàn)方式？如何認識“浮躁”的表現(xiàn)形式及其根源？結合社會生活、公共管理、企業(yè)管理的細節(jié)事例說明。為什么說企業(yè)管理階段不可簡單跨越？

三、去餐館用餐，每一次都會發(fā)現(xiàn)很多細節(jié)差錯，每一次都會向服務員抱怨過，但為什么你第十次去后這些餐館還會重犯？這些餐館的意見反饋、投訴收集、改進方法、流程、標準化樣式等方面運作存在怎樣的細節(jié)管理問題？如果讓你去策劃、經營的話，會怎樣徹底糾正這些錯誤并避免重犯？試列出工作步驟、細節(jié)要點。根據(jù)你自己的觀察和素材積累，針對交通秩序管理、食品質量控制、公共場所的標識、會務管理各整理出二十個細節(jié)差錯與具體改進措施，提出操作性強的策劃方案。為什么簡單的錯誤和同樣原因的安全事故總是十幾次、上百次重復出現(xiàn)？

四、為什么許多中醫(yī)“秘方”不能流傳并形成標準化生產？如何對保姆實施規(guī)范化、職業(yè)化訓練？如何將傳統(tǒng)經驗、項目運作中的差錯提示、安全事故的教訓變成規(guī)范化的文字流程？

五、抽取你所參與的某個項目，從策劃、實施到結果的各個環(huán)節(jié)仔細梳理一遍，有哪些漏洞和隱患？如何應用過程控制的方法和工具，將細節(jié)與規(guī)范有效地結合？如何將精益生產方式、六西格瑪?shù)乃枷牒屠砟钤诠卜?、政府機構管理中應用？

六、中國的企業(yè)家在管理經驗傳承方面存在哪些先天性缺陷？你自己一生的工作成果、你所在企業(yè)的運行，有沒有通過持續(xù)性的積累將經驗、差錯、流程形成過文檔？

七、我們?yōu)檎l而工作？敬業(yè)的價值體現(xiàn)在哪里？社會上普遍存在哪些不敬業(yè)的行為？你認為周圍有哪些人屬于敬業(yè)的人才？這些人的心情、狀態(tài)、業(yè)務與思想同進步的情況與那些你認為不敬業(yè)的人相比，有哪些根本性的差別？

八、思考“不管怎樣，還是要……”的戒律，體會一下“堅持就是希望”在人生中的意義與實例。

九、做不好一件事或完不成一項任務，一般人都會找什么樣的理由或借口？這些“借口”對事物的最終改進，起到了實際效果嗎？如果竭盡全力的話，有多少“借口”是完全可以克服？

十、同樣一件事，現(xiàn)在是否可以比原來做得更好？在現(xiàn)有條件下，還有哪些潛力可挖？對每一件事情是否可多做一點，比別人期待的更好一點？

十一、如何理解創(chuàng)新日積月累過程的感受？驅動創(chuàng)新的飛輪，為何要特別強調科學理性的態(tài)度？在現(xiàn)有環(huán)境和條件下，如何使自己或組織的新創(chuàng)意迅速凝聚成現(xiàn)實成果并予以鞏固、擴大？

十二、個人與個人、個人與組織、組織與組織之間究竟是哪些“隱形墻”影響了整體搭配能力？會是什么原因妨礙團隊協(xié)作？作為團隊中的一員，有什么責任？

十三、反思一下你的一生，哪項工作你曾認為是最簡單、最低級？而就是這樣一項不起眼、卑微的工作，是否把它做成專業(yè)化、職業(yè)化了？

十四、對軟件和網絡將給人類社會的觀念、視角、思維、商業(yè)模式、學習方法、管理所帶來的巨大變革，如何認識？

十五、是什么樣的因素影響到對真相的科學、客觀判斷與“求真”的追求？我們的“聽力”通常會受到哪些因素干擾？如何運用細節(jié)—規(guī)范—過程控制的機理最大限度地排除干擾，厘清真相？

十六、在人際溝通交流、企業(yè)管理中，有哪些將簡單問題復雜化的現(xiàn)象？復雜化的結局是怎樣的？“簡單生活，陽光日子”既是一種生活、經濟、管理現(xiàn)象，又是一種哲學思維，也是一種修煉。在某種意義上，也是前述十五道反思題的一個“終結”。結合各行各業(yè)以及日常生活、工作、學習、管理的素材案例，將這十六道題串聯(lián)貫通從而進行全面、系統(tǒng)地反思。我們應以怎樣的思維、心態(tài)、態(tài)度、行動面對這個充滿希望的世界？