當(dāng)默克知道戰(zhàn)后的日本備受肺結(jié)核的侵襲、苦不堪言時,主動將鏈霉素引進(jìn)日本,消滅了肺結(jié)核。因為放棄了專利權(quán),默克當(dāng)時在日本沒有賺到一分錢。但幾十年過去了,默克制藥公司卻成為了日本最大的美國制藥公司。在非洲、拉丁美洲以及一些亞洲熱帶國家,有一種叫做“河盲癥”的疾病。染病者奇癢難忍,面容變形,最終會雙目失明。為了逃避這種病魔,人們只得離開家園,遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)。作為業(yè)界的翹楚,默克制藥公司很快研制出了能夠有效治療“河盲癥”的藥物。原本他們希望當(dāng)?shù)卣虻谌哔徺I該藥再分發(fā)給患病的人群,因為患病的人幾乎都是赤貧階級,無力購買藥品,但默克的計劃落空了。
此時,默克做出了一個驚人之舉——免費(fèi)將藥品發(fā)放給患病的人。但是,如果借助當(dāng)?shù)卣械尼t(yī)療系統(tǒng),藥物根本到不了病人的手中。為此,默克制定了“美迪善”計劃。在其大力倡導(dǎo)下,世界衛(wèi)生組織、國際紅十字會、世界銀行、慈善團(tuán)體、當(dāng)?shù)卣暗胤结t(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛加盟。實施十幾年來,已經(jīng)有數(shù)百萬病人獲救。
“美迪善”計劃成為有史以來最為龐大的公共/私營企業(yè)合作計劃。
默克制藥公司也因此而成為業(yè)界最受尊敬的公司。
喬治·默克二世說:“本公司同仁所必須遵循的原則,簡要地說,就是我們要牢記藥品旨在治病救人,不在求利,但利潤會隨之而來。如果我們記住這一點,就絕對不會沒有利潤;我們記得越清楚,利潤就越大。”老子說:“后其身而身先”、“夫唯不爭,故天下莫能與之爭?!笨磥?,默克制藥公司是深得其中三昧的。連續(xù)兩年排名世界500強(qiáng)榜首的全球零售巨頭沃爾瑪,其創(chuàng)始人沃爾頓家族的財產(chǎn)已經(jīng)高達(dá)1 000億美元,比比爾·蓋茨多一倍。但沃爾瑪?shù)撵`魂人物山姆·沃爾頓終其一生的標(biāo)準(zhǔn)形象是:一頂印有沃爾瑪標(biāo)志的帽子,自己商店里出售的廉價西裝,一輛客貨兩用車,一條獵狗。
他一生都在阿肯色州的本頓維爾鎮(zhèn)居住,每次理發(fā)只花5美元。在這個科技為王、網(wǎng)絡(luò)為王的時代,一個只賣廉價商品的零售店,一個典型的夕陽行業(yè),居然成為世界第一的公司,這里面除了沃爾瑪與時俱進(jìn)的創(chuàng)新精神、先進(jìn)的衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、靈活的物流配送系統(tǒng)以及高效的電子交換系統(tǒng)之外,還與老山姆的人格魅力及其經(jīng)營哲學(xué)所塑造的獨特企業(yè)文化有關(guān)。沃爾瑪視員工為伙伴,尊重員工。
它的宗旨是:讓每一位員工實現(xiàn)個人的價值,我們的員工不應(yīng)只是被視為會用雙手干活的工具,而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉。
它的理念是:顧客就是老板。盡其所能地使顧客感到在沃爾瑪購物是一次愉快的經(jīng)歷。也許有人會說,尊重員工,服務(wù)顧客,我們也知道,沃爾瑪也沒什么了不起的。這讓我想起一個故事。曾經(jīng)有一個人問得道高僧:“怎樣才能參悟生死,擺脫輪回?”大師笑曰:“從善如流,諸惡莫做。”那人大叫道:“這不是三歲小孩都懂的道理嗎?”大師正色:“是也,但三歲兒童都懂的道理,八十歲的老翁亦難以做到?!?/p>
中國無數(shù)的企業(yè)都有其令人怦然心動的使命、理念與精神,但這些紙上的東西卻很少能夠內(nèi)化為員工自覺的行為規(guī)范與奮斗方向。企業(yè)文化差不多只是成了CI系統(tǒng),說的人和聽的人,都不會認(rèn)真對待。在沃爾瑪,尊重員工、視員工為伙伴是因為其高層真正關(guān)注、重視員工,尤其是基層員工的建議、想法,并且它有實實在在的員工分紅計劃。
在沃爾瑪,顧客是上帝,是因為他們有若干的保證制度——如“10英尺原則”,即顧客離你3米,就必須目光跟隨,并微笑;“日落原則”,早上的問題,太陽落山時必須答復(fù);“巡視原則”,公司高層必須每周有三天時間在商店內(nèi)巡查。