吳鐵良在市信訪辦呆過六年，知道上訪的群眾大多是遇到了當(dāng)?shù)亟鉀Q不了的問題，才滿懷希望地來到市里想討個說法，絕不會是無理取鬧，要是再遇到有關(guān)部門的冷面孔，那才叫雪上加霜，讓他們寒心！吳鐵良對肖科長說：“你把門打開，讓他們進(jìn)來！”肖科長猶豫了一下說：“這？那好吧！”群眾聽說身邊這個貌不驚人的中年男子就是環(huán)保局長，一下全圍了過來，有的說：“局長，您要幫幫我們?。∥覀冞B吃的都沒有了！”有的說：“局長，您要救救我們，農(nóng)藥廠把我們害苦了！這不，老姜養(yǎng)的魚都死了，前兩天他的老伴又得癌癥死了，我們村好幾個人得癌癥死了，誰來管我們的死活??！”吳鐵良招呼說：“大家請進(jìn)吧！到里面慢慢說！”

宣教科的田佳在前面領(lǐng)路，上到二樓時，她回頭問吳鐵良：“吳局長，他們怎么辦？”吳鐵良說：“有會議室嗎？把他們請到會議室，我馬上就來！”田佳遲疑了一下，說：“吳局長，今天您上任，他們把骨灰盒帶進(jìn)會議室，是不是有點兒不妥？”吳鐵良回了一句：“有什么不妥？他們的魚死了，小麥死了，親人死了，他們受到如此的傷害，我們還要計較妥不妥？”他回頭向群眾問道：“你們吃過早飯了嗎？沒吃的話，我叫人去買點兒饅頭！”大家紛紛回答說：“我們都沒吃，一大早就起來了，走半個多小時到鄉(xiāng)上，才趕上公交車來城里，您不問，我們還都忘了！”吳鐵良從口袋里掏出一百元，對田佳說：“麻煩你跑一趟，去買點兒饅頭和飲料，不能讓他們餓壞了身子！”田佳沒想到新來的局長如此善良，如此富有同情心，這是她在費局長身上從未看到過的，不禁心里涌起一股暖流。她接過錢，飛快地向大門外的小攤跑去。

會議室里，眾人大口地吃著饅頭，喝著礦泉水。吳鐵良就像在信訪辦工作時一樣，習(xí)慣性地攤開紙和筆，準(zhǔn)備記錄下什么。信訪科的肖科長說：“吳局長，您剛到，先到休息室歇歇吧，這兒的事由我們來處理。”吳鐵良說：“正因為我初來乍到，對很多情況不了解，所以更應(yīng)該沉下來，多接觸基層群眾，傾聽他們的呼聲，為更好地開展工作打下基礎(chǔ)?！毙た崎L抱歉地說：“是我們信訪科工作沒做好，本來應(yīng)該是我們接待來訪群眾的，讓您親自過問，耽誤了您的休息，實在對不起！”吳鐵良看了他一眼，說：“你是這么想的嗎？你知道嗎，你今天對不起的人不是我，而是他們！你是信訪科的，信訪科的工作就是接待好群眾，怎么能把他們拒之門外呢？”肖科長一迭聲地說：“對不起，是我不對，我保證下次一定改正！”

姜福貴也在上訪者中，他剛吃了幾口饅頭，喝了點兒水，緩過了神，用衣袖擦了擦臉上的灰塵和淚水，對吳鐵良說：“領(lǐng)導(dǎo)啊，也不能全怪這位同志，我也有責(zé)任，一大早的抱著這個盒子上門，換了誰都不樂意接待！”吳鐵良語重心長地對肖科長說：“你看，人家還幫你說話。人要將心比心，多體諒一下別人，你要知道，群眾不是我們的對立面，他們有問題來找我們投訴，說明在他們心里，還相信我們，相信政府能幫他們最終解決問題！”肖科長點點頭，說：“吳局長，您說得太對了，我知道錯了！”吳鐵良笑了笑說：“我不是批評你，我是希望我們機(jī)關(guān)干部要擺正自己的位置，任何時候都不能忘本，不能忘記為人民服務(wù)的宗旨！”田佳說：“吳局長，您說得真好！我在環(huán)保局工作了五年，從來沒聽過這么樸實又這么感人的話，我就像在迷霧的大海中看到了一盞明燈！”吳鐵良笑道：“別給我戴高帽了，我水平不高，以后還請大家多支持！”