讓交談不再困難

要改變交流困境，我們需要改變自己的思維和行為方式。從任務(wù)層面看，我們要樹(shù)立這樣的觀點(diǎn)：每個(gè)人都可以為對(duì)方提供重要信息。因此，交談的目的應(yīng)該是探究彼此觀點(diǎn)是否合理，弄清楚我們?yōu)槭裁磿?huì)有這樣那樣的想法。我們需明白，自己也對(duì)當(dāng)前局面造成了影響，因而要弄清楚自己在事態(tài)發(fā)展中扮演了怎么樣的角色。

在關(guān)系層面，我們要明白，只有團(tuán)結(jié)才能合作，自以為是是無(wú)法合作的。相互信任和尊重是有效交際的關(guān)鍵，因而我們對(duì)彼此的感覺(jué)也是成功交流的基礎(chǔ)。然而，你對(duì)對(duì)方的感覺(jué)并不一定是好的、積極的，因此在開(kāi)始一項(xiàng)任務(wù)前，就需要確認(rèn)他人和自己對(duì)對(duì)方的感覺(jué)。這一點(diǎn)，將在第八章“情緒掌控”中詳細(xì)闡述。這里要強(qiáng)調(diào)的是，在著手解決問(wèn)題之前，我們應(yīng)該平心靜氣、包容地去了解對(duì)方的感覺(jué)。 

在自我層面，我們要清楚，個(gè)人的心理因素在談話中是頗具風(fēng)險(xiǎn)的因素，并且中間還牽涉到自我認(rèn)同的嚴(yán)肅問(wèn)題。我們應(yīng)該用更開(kāi)闊的眼光來(lái)審視自己，要明白不能簡(jiǎn)單用“全或無(wú)”（all-or-nothing）的標(biāo)簽來(lái)定位自己。交流的目的應(yīng)該是讓自己行為符合人類最基本的價(jià)值觀，要品行正直，將正直視為真正獲取自尊的唯一途徑。不要再做控制者，企圖通過(guò)證明“自己是正確的，其他人都是錯(cuò)的”來(lái)成就自我價(jià)值。

人的生命是一個(gè)不間斷的過(guò)程，不僅身體在不斷發(fā)生變化，而且許多想法、感覺(jué)、行為也不斷發(fā)生著變化。因而，生命是一個(gè)不斷演變的歷程，流動(dòng)不息。人不同于物體，因而簡(jiǎn)單地給自己貼上任何標(biāo)簽都是有局限性的、不貼切的……抽象、簡(jiǎn)略的標(biāo)簽如“毫無(wú)價(jià)值”“次等”（或“有價(jià)值”“優(yōu)良”）幾乎傳遞不了什么信息，毫無(wú)意義。

——大衛(wèi)·伯恩斯

為了使自己不至于消極地理解他人意圖，我們必須承認(rèn)我們只能感受到對(duì)方行為對(duì)自己造成的影響，是無(wú)法知道其當(dāng)時(shí)那樣做的意圖的。同樣，我們只知道自己在做某事時(shí)的意圖，無(wú)法預(yù)知會(huì)給他人帶來(lái)何種影響。有效地交談，目的應(yīng)該是讓對(duì)方知道他們的行為給自己造成了怎樣的影響，同時(shí)弄清楚對(duì)方為什么會(huì)那樣做。相反，我們也要在內(nèi)心問(wèn)自己，自身行為給他人帶來(lái)了怎樣的影響，并讓對(duì)方了解自己為什么會(huì)那樣做。

正如斯特恩等人所指出的，說(shuō)到意圖，人們往往會(huì)犯兩種錯(cuò)誤。第一個(gè)就是通過(guò)他人行為對(duì)自己的影響來(lái)推斷對(duì)方意圖。例如，受傷害了，就認(rèn)為是對(duì)方有意傷害自己；受欺騙了，就認(rèn)為是對(duì)方故意玩弄自己。人們非常自然就產(chǎn)生這種想法，因而根本無(wú)法意識(shí)到自己的結(jié)論只不過(guò)是一種猜測(cè)而已。第二就是認(rèn)為自己意圖是好的，能力挽狂瀾。因此我們不斷重申自己的“善良”意圖，根本無(wú)暇顧及他人因?yàn)樽约旱男袨槭艿搅嗽鯓拥挠绊?。如果有人說(shuō)“你為什么要傷害我？”，他們事實(shí)上傳遞了兩層信息：首先，“我知道你的意圖”；其次，“你傷到我了”。如果自己遭到指責(zé)，為了捍衛(wèi)自己的權(quán)益，我們通常只會(huì)留意第一個(gè)層面，非常自然地過(guò)濾掉另一個(gè)層面的信息?！澳闾屛沂?！”“喔，我不是有意的！”

為了避免不斷曲解他人意圖、增加負(fù)面情緒，在企圖澄清自己的意圖之前，有必要理解、承認(rèn)、認(rèn)可自身行為對(duì)他人造成的影響。

在深入探討如何解決交流困境之間，首先來(lái)看幾個(gè)意味深長(zhǎng)的例子。

所想與所說(shuō)。

停下來(lái)回想自己最近遇到的一次交談困境，可以是與同事、經(jīng)理、配偶或朋友間的交談。選擇一次真正很糟糕的交談，例如與銷售經(jīng)理就與客戶關(guān)系問(wèn)題的一次爭(zhēng)吵，或?yàn)檎l(shuí)去倒垃圾與妻子/丈夫大吵一架。之所以這樣做的目的就是要通過(guò)這樣的練習(xí)，將困難重重的對(duì)話，轉(zhuǎn)化成有效的、有價(jià)值的交談，因此所選的交流困境情況越是糟糕，練習(xí)效果也就越明顯。

其實(shí)讀了本章內(nèi)容，也能有所啟發(fā)，但如果做了這個(gè)練習(xí)，可能會(huì)有更大收獲。雖然這可能要多花些精力，但收效也十分可觀。許多做過(guò)這個(gè)練習(xí)的人都發(fā)現(xiàn)，僅僅將對(duì)話寫在紙上都能夠產(chǎn)生一些新的看法。這樣將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)具體化、客觀化是我們弄清楚事情來(lái)龍去脈的必經(jīng)過(guò)程，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)對(duì)你的生活非常有幫助。正如我在序言里面提到的，拋開(kāi)實(shí)踐技能，單純掌握理論是毫無(wú)意義的。而獲取技能的唯一方法就是，在安全、適宜的地點(diǎn)，在教練的正確指導(dǎo)和支持下勤加練習(xí)。

拿出一張白紙，用一段話描述你所經(jīng)歷的不愉快談話的情形。寫下諸如在那之前發(fā)生了什么事？不愉快是因?yàn)槭裁匆鸬?？談話地點(diǎn)、和誰(shuí)談話？談話最初自己的想法和感受？你當(dāng)時(shí)認(rèn)為對(duì)方在想什么、你們當(dāng)時(shí)想達(dá)到什么樣的目的？為什么那次談話對(duì)你很重要等。

再拿出一張紙，從中間豎著劃一條直線。在右邊一欄，原原本本記錄談話的經(jīng)過(guò)，不要加入自己的理解或評(píng)論性言語(yǔ)，只需準(zhǔn)確記錄雙方當(dāng)時(shí)說(shuō)的話即可。完成后，試想將這張紙交給交談的另一方時(shí)，對(duì)方是否會(huì)承認(rèn)你的記錄準(zhǔn)確、屬實(shí)。

在記錄完對(duì)話之后，再來(lái)看左邊一欄。寫下你當(dāng)時(shí)沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的想法和感覺(jué)，先不管當(dāng)時(shí)你認(rèn)為別人怎么想的、有什么感覺(jué)，專心回憶隨著談話進(jìn)行時(shí)，你的腦海里都有哪些想法和感覺(jué)。你這里做的記錄，類似于本章開(kāi)頭我所提供的帕特麗夏和莎倫的例子。

現(xiàn)在來(lái)仔細(xì)審視當(dāng)時(shí)你們的談話所產(chǎn)生的影響。再拿一張白紙，逐一回答下面三個(gè)問(wèn)題。

你們的這次談話對(duì)當(dāng)時(shí)所議之事產(chǎn)生了怎樣的影響？

對(duì)你和另一方的關(guān)系有何影響？

對(duì)你的心態(tài)和利益有何影響？

再?gòu)念^至尾讀一遍左邊一欄的內(nèi)容。試想你當(dāng)時(shí)將這所有的觀點(diǎn)都一字不漏地說(shuō)了出來(lái)，接著再回答以下幾個(gè)問(wèn)題：

如果當(dāng)時(shí)說(shuō)出了真實(shí)想法對(duì)當(dāng)時(shí)所議之事會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？

對(duì)你和另一方的關(guān)系有何影響？

 對(duì)你的心態(tài)和利益有何影響？

和大多數(shù)人一樣，雖然做了這個(gè)練習(xí)，你也不必非得和別人分享這些東西。然而，隱藏自己真實(shí)的想法和感受會(huì)導(dǎo)致不好的結(jié)果。不妨想想回答一下下面幾個(gè)問(wèn)題。

如果不說(shuō)出自己的想法和感受，對(duì)當(dāng)時(shí)所議之事會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？

對(duì)你和另一方的關(guān)系有何影響？

對(duì)你的心態(tài)和利益有何影響？

最后一個(gè)問(wèn)題：你認(rèn)為另一方左欄里面寫的會(huì)是什么內(nèi)容呢？