有效的觀點

一些人認(rèn)為能夠觀察世界就好了，一旦形成了自己的見解就不妙了。我認(rèn)為不是這樣的。觀點對于做決策非常重要，關(guān)鍵在于你是有效表達(dá)自己的觀點還是“有毒地”表達(dá)自己的觀點，結(jié)果是不一樣的。 

觀察只關(guān)乎真或假。正如我們能夠分辨出椅子是不是紅色，我們也可以分辨出報告是不是有十八頁長。然而觀點卻不一樣，無法與外在世界相提并論。我可以用眼睛看到馬可在辦公室里，但當(dāng)你對我說馬可“有麻煩了”，我卻無法用感官去證實它。有效的觀點能夠清楚地分辨出可證實和不可證實的陳述。

一個有效觀點的首要條件是你擁有它。你必須承認(rèn)它只是你的觀點，而不是事實。這樣，多元的見解才有共存的空間，人們的防衛(wèi)心理才會相對降低一些。不要說“這個工廠效率低下”之類的話，你可以這樣說，“我認(rèn)為這個工廠效率低下”；不說“你是錯的”，而是說“我認(rèn)為你是錯的”；不說“會議很無聊”，而是說“我覺得會議很無聊”；不說“我們是在浪費時間”，而是說“在我看來，我們是在浪費時間”。

這才是第一步，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如果你認(rèn)為鮑勃錯了，并不是簡單提煉自己“有毒的”觀點說“鮑勃，我認(rèn)為你錯了”就可以了。為了能夠完全擁有自己的觀點，你需要仔細(xì)思考，要明白你是在不同意別人的觀點或不明白他的推理時才這樣說的。你不僅在言語，而且在思想上要做出改變。不是簡單地認(rèn)為鮑勃是錯的，而是要讓自己明白，你之所以認(rèn)為鮑勃是錯的，是因為你被惹惱了。你被惹怒，是因為你不同意他的觀點，或者認(rèn)為他是從哪里冒出來的居然和自己作對。然后你就可以坦誠地對鮑勃說，“鮑勃，我不同意你的觀點，原因是……”或者“鮑勃，我無法跟上你的思路，你為什么是這樣想的呢？”

有效觀點的第二個條件是你要給出自己的解釋。如果有需要，你必須愿意并提供事實來支持自己的觀點。觀點就是源于對客觀條件與主觀愿望的比較。例如，如果你希望去滑雪，你就會認(rèn)為下雪天“很棒”，但如果你想去日光浴，那下雪就很“糟糕”。

如果能夠提煉自己的觀點，即使其他人可能并不贊同你，但也會理解你。例如，如果愛德華能這樣說，“十八頁長的報告我用不著，我只需要一個能在五分鐘內(nèi)講完的概要就可以了。”克里斯汀娜就只會不理解愛德華怎能只需占用讀者五分鐘時間來宣讀報告的事實，而不是不承認(rèn)自己做的長達(dá)十八頁的報告，大多數(shù)人無法在五分鐘內(nèi)讀完的事實。

有效觀點的第三個條件就是，它會指引著交談行為，最終達(dá)成一個令人滿意的結(jié)果（能夠解決問題），使交談雙方保持良好關(guān)系（加強合作與增強信任），以及所有參與談話者都能夠獲益。有效觀點能夠激發(fā)一些原本不會發(fā)生的行為。愛德華抱怨克里斯汀娜的工作“簡直是災(zāi)難”，他自己什么好處也沒有。他需要的是一份可以在董事會面前陳述的長度適中的報告。而他對克里斯汀娜“有毒”的評價其實更有可能會阻礙他得到想要的東西。

那，他還能夠怎么做呢？讓我們來看看他們換一種方式交流會是什么樣的結(jié)果。

如果克里斯汀娜和愛德華之間至少有一個人表現(xiàn)得像本性謙遜的學(xué)習(xí)者，他們的交談就可以產(chǎn)生對雙方更有益的結(jié)果。如果愛德華應(yīng)用本章討論的交流技能，他是怎樣最有效地完成任務(wù)，和克里斯汀娜保持良好關(guān)系甚至加強兩者間關(guān)系，并誠懇行事、尊重他人的。

愛德華走到克里斯汀娜的桌子邊問道：“我們花點時間來談?wù)勀莻€報告好嗎？”

克里斯汀娜：“當(dāng)然可以。你認(rèn)為怎么樣？”

愛德華：“很抱歉，我認(rèn)為它不符合我的要求。我知道你們已經(jīng)盡力了，我也很感謝你們所做的努力。事實上，大部分還是可以的，就是有些地方我希望能夠修改一下?！?/p>

克里斯汀娜：“我也很抱歉。我已經(jīng)盡我所能滿足你的要求了。本希望你能對結(jié)果滿意?！?/p>

愛德華：“我知道，重申一下，真的很感謝你們的付出。雖然材料還有些問題，但幸運的是我們還有時間修改。如果你們能將文章布局修改一下，簡要概括前面兩部分，去掉一些有爭議的數(shù)據(jù)，將有關(guān)各個地區(qū)的結(jié)果信息加進來就好了，我其實要的就是這些。你看看你們什么時候能開始修改？”

克里斯汀娜：“現(xiàn)在就可以。我知道董事會會議有多重要，因此完成這個報告是我的首要任務(wù)。要是你能將想修改的地方再說詳細(xì)點就好了，只要十分鐘就差不多了，我也真的非常感激?！?/p>

愛德華：“當(dāng)然愿意，感謝你們能及時開始修改。我們到會議室去，找張大點的桌子，一起來看看?！?/p>

作為上司，愛德華改變當(dāng)前的狀況更有主動性。然而，克里斯汀娜也是完全可以百分之百承擔(dān)起責(zé)任，采取參與者姿態(tài)的，即使在愛德華表現(xiàn)得比較差勁的情況下。

如果克里斯汀娜采取參與者的姿態(tài)，她也能夠很大程度上改變和愛德華之間的交流。

愛德華毫不客氣地將財務(wù)報表扔在了桌子上：“簡直是糟糕透了，叫我怎么在董事會上作報告呢，真是丟人?！?/p>

“對不起，愛德華，”克里斯汀娜冷靜說道，“顯然我沒有抓住重點。”

愛德華：“那是肯定！這什么用都沒有，又長、寫得又不好，還沒有條理，結(jié)論也不清晰，模棱兩可?！?/p>

克里斯汀娜：“我知道你很失望。我自己也很失望，花了那么大工夫還是沒有讓你滿意?！?/p>

愛德華：“你都白做了！”

克里斯汀娜：“目前看起來是這樣，但是，我想看看我還能不能做點什么將報表修改一下，你日后會有用的。也許我和我的團隊補救一下還來得及。”

愛德華：“希望如此。兩天后的董事會上我要用。召集你們組的人立刻重新寫。明天給出滿意的報表來。”

克里斯汀娜：“我也打算這樣。但為了能達(dá)到你的要求，我需要你的幫助?！?/p>

愛德華：“要我做什么？”

克里斯汀娜：“只需占用你十分鐘。如果你能和我一起，再看看這份報表，盡可能詳細(xì)地給我講講什么地方不符合你的要求，哪些地方需要修改就好了。我想只有在充分理解你的要求后，明天我們才能拿出讓你滿意的東西來?！?/p>

愛德華：“現(xiàn)在不行，我開會要遲到了?！?/p>

克里斯汀娜：“那開完會了呢？”

愛德華：“我想可以吧，中午吃午飯的時候吧！”

克里斯汀娜：“那我給你訂午飯，我們吃飯時來談?wù)勗趺葱薷?，怎么樣？?/p>

愛德華：“好吧，就按你說的吧。給我買點壽司，我中午的時候過來?！?/p>

克里斯汀娜：“太好了！”

我們很多人遇事往往藏著掖著，因為想不出什么好的方法來解決，從而常常用些于事無補、傷人的方式表現(xiàn)出來。也有一些人說話口無遮攔，并為自己的誠實而驕傲。許多人就是敗給了前一種人（觀點有毒、帶刺），也有一些人被（后者）突如其來的直爽弄得不知所措——畢竟他們也不是故意“傷害”我們的。這一切痛苦的根源都是本體自大。

本體自大者倔強、頑固。本體謙虛者則處事靈活、有韌性。當(dāng)人們認(rèn)識到心智模型影響自己的人生體驗，他人觀點也有助于更深層次了解當(dāng)前的狀況，遇事就會抱著一種相互學(xué)習(xí)的態(tài)度。也就是這樣，他們能夠高效地解決困難，加強彼此的關(guān)系，讓雙方都好過一點。

在下面一章，我們將討論如何在相互學(xué)習(xí)的精神引導(dǎo)下，表達(dá)并引導(dǎo)出所有有助于解決問題的觀點，將不愉快的交談轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的、相互尊重的交流。

人之生也柔弱，其死也堅強。

萬物草木之生也柔脆，其死也枯槁。

故堅強者死之徒，柔弱者生之徒。

是以兵強則不勝，木強則兢，強大居下，柔弱居上。

 ——老子《道德經(jīng)》