圍繞一切粉絲

要做到在商不言商的境界，其實并不容易，而企業(yè)微博必須學會一口一口地吃蛋糕，一夜之間就想實現微博影響力無窮擴大，是不現實的。微博是一個需要長期耕耘和積累的陣地，關注度來去自由，唯有用心才能讓人沉迷。那么要怎么樣來做好微博營銷呢？

1．學習其他企業(yè)的做法

學習別人的成功經驗永遠是最有效和最直接地提高自身微博營銷水平的辦法。特別是發(fā)促銷信息，太多的企業(yè)集中在以大獎誘惑請人轉發(fā)的層面上，用戶僅僅是為了和企業(yè)無關的大獎來互動，而不是真心實意地去和企業(yè)互動。這一方面日本的優(yōu)衣庫在互動上有過極佳的案例。

一次它在Twitter上陳列了10件衣服，規(guī)定“越多評論，價格越低”。如果有用戶進入評論系統(tǒng)，網站就會告訴用戶目前這件衣服有多少條評論，售價已經下降多少，距離最低價格還差多少評論。如果你也寫上一段評論，系統(tǒng)就會提示“在你的努力之下，價格又下降了”。

2．每日筆耕不輟

很多企業(yè)微博都陷入了歷史周期律之中。開始的時候很勤奮，但畢竟起步階段并不會有多少影響力。久而久之就懈怠了，甚至于很久才發(fā)布一條微博。結果呢，很多好不容易吸引來的粉絲，也會因為你的懈怠而同樣不把你當回事。

當然，企業(yè)微博不一定每天都有新鮮事可以發(fā)布，但為什么不學習《新周刊》那樣做好分享呢？固定一兩個人專門維護微博，假如你是一個服裝企業(yè)，在推銷自己服裝的同時，完全可以分享一些時尚流行風，放上一些名模圖片，讓自己成為微博的服裝時尚方舟，把巴黎時裝周的最新動態(tài)、國外品牌的新款服飾都帶入進來。讓別人在分享美的同時，也記住你產品的名字，下次購物的時候遇見了，就可能不會再錯過了。

3．主動互粉核心用戶

很多企業(yè)微博也很注意互動，但卻不注重互粉。當然，一個企業(yè)微博可能會有數以萬計的粉絲，統(tǒng)統(tǒng)互粉當然也不現實，也會顯得比較掉價。但觀察大多數企業(yè)微博，它所關注的，很多都沒有超過三位數，而且大多是媒體、企業(yè)或者是實名認證的知名微博。

企業(yè)微博也要講求關注普通微博，只是這個關注是有講究的。要對那些經常轉發(fā)自己微博的人以關注，轉發(fā)在五次以上的、積極參加討論的，通常都是關注這個企業(yè)的核心粉絲。盡管對方的微博影響力可能微不足道，但請不要太勢利。關注他，你將能用一個小小的鼠標輕輕一點，贏得潛在客戶的心。更重要的是，也會讓他有榮譽感，或許線下他會主動為你做口碑宣傳也不一定。

4．主動上門服務

企業(yè)微博應該擅長于使用微博檢索工具，對與品牌、產品相關的話題進行監(jiān)控，你不能指望別人主動找上門來和你交流。如果你放下身段，主動去和微博用戶進行溝通，效果將會很明顯。其實這對于個人微博來說也一樣適用。

我在出版了《榜樣魔獸》之后，就開始每天針對微博進行搜索，每隔幾天，就能夠在微博上發(fā)現一條關于《榜樣魔獸》的信息。比如有讀者說買不到這本書，我會立刻在微博上回復，說上幾句，表達自己的感謝，盡管我也不知道哪里有賣，但作為作者的回復，會堅定讀者購買的信心。而更多的則是他人就書到貨之后發(fā)布的微博，我主動對話，希望多多給出批評意見。

當然，這種誠懇的態(tài)度也會通過轉發(fā)功能呈現在我個人的微博上，從而讓我自己的粉絲看見，并且進行直接和有針對性的互動，也會博取更多人的好感。最起碼，別人會覺得我對這本書真的很上心。

5．做讀者守望的微博時報

在企業(yè)微博信息發(fā)布上，其實完全可以突破個人微博的瓶頸，而選擇制度化一點。如《新周刊》的早晚安一樣，每日在特定的時段發(fā)布特定的流行信息，這樣更加容易鞏固讀者的閱讀激情，哪怕就是每日（周）秒殺、打折、搶購信息，也可以選擇在一個特定時間節(jié)點上發(fā)布，而不是在任意時段不經意地出現。特定時間的發(fā)布，可以讓讀者規(guī)劃好時間前來守望并且轉發(fā)，效果更佳。

6．讓粉絲“加盟”企業(yè)

產品信息不是不能上微博，但發(fā)布的時候還是需要包裝的。企業(yè)微博忙不迭地將一大堆產品以說明書簡介+圖片的形式發(fā)布出去，會顯得很傻。講求迂回，往往能夠獲得更好的效果。

比如說讓粉絲和你的產品互動，對某個新品舉行一個定價微博聽證會，希望微博們對某個產品提出修改意見，就如我在《榜樣魔獸》封面上所做的那樣，邀請粉絲為自己的產品做個設計，擇優(yōu)錄取，甚至提供工作崗位等。其實有很多方法來做迂回，盡管表面上看起來沒有打廣告直接，但在微博上，你最關鍵的還是做品牌，而不是賣產品，產品廣告用別的平臺發(fā)布更好。

7．讓自己的員工一起微博

這樣做有兩個好處。一個是加強微博用戶對企業(yè)的個性化體驗，比如東航凌燕的團隊微博和各種以凌燕為名的東航空姐個人微博，從而用散打的方式，讓更為廣泛的微博用戶了解企業(yè)品牌，加深對企業(yè)的認識和黏合度。第二則是加強企業(yè)員工對企業(yè)的認同感，甚至通過微博找到自己所在職位的最佳創(chuàng)意和方案。

全球最大家用電器和電子產品零售集團百思買的微博營銷案例頗為值得借鑒。

喜歡科技的客戶常常很享受使用和學習產品功能的細節(jié)、好處，并喜歡分享時那種頭腦風暴帶來的挑戰(zhàn)。百思買想了個獨特的方法，它組織起幾千名員工利用Twitter直接與消費者進行實時互動。這個技術支持服務團隊被形象地稱為“藍衫軍”——因為所有參與這個項目的雇員都身著藍色T恤衫。他們共同為@twelpforce賬戶工作，消費者可以用自己的Twitter賬戶直接向@twelpforce賬號提問，任何百思買的員工都能通過@reply（Twitter上回復某人的方式）的方式來回復顧客的提問。

這樣做，一方面用戶得到了最快速的信息反饋，甚至是直接深入到某一部門某一職員的，而不是停留在并不一定了解情況的客服專員那里，市場部門的25顆腦袋一下子變成全公司15萬員工的集體智慧；另一方面，利用網絡模糊市場營銷與客戶服務的界限，有效動員百思買的員工積極參與到在線客戶信息服務中來，從而讓企業(yè)更加互動和有活力。

8．做好危機公關

微博是一個雙刃劍，但也是將互聯(lián)網危機在第一時間消弭于無形的利器。主動找上門來的或在自己微博上發(fā)牢騷的微博用戶，企業(yè)應該第一時間貼上去，用尊重用戶的方式，去了解問題的始末由來，態(tài)度誠懇地解決問題，切勿引起爭辯。甚至于可以用敢于主動解決問題的方式，來提高企業(yè)品牌美譽度。要以德服人，而以勢壓人、打壓或者通過公關公司刪除負面信息的方式是絕不可取的。

2010年7月，霸王洗發(fā)水被報“致癌風波”。霸王在第一時間開啟微博，通過官方微博發(fā)布29條信息做出相關說明。霸王憑借微博公布信息，將媒體集中到微博上，減少了猜測，提高了危機公關的效率，其實是非常有借鑒意義的。

霸王的微博公關效果明顯

而相反的，在2010年一場全國關注的互聯(lián)網口水戰(zhàn)之中，不少IT微博只要發(fā)布了個人對某產品的不滿，立刻會發(fā)現自己這個可能平時都沒什么關注和轉發(fā)的微博，突然關注率極高，點評（不是轉發(fā)）在一個極短的時間內爆發(fā)，而內容千篇一律是抨擊，甚至上升為人身攻擊，而點評的內容都是重復的，這是典型的水軍作風。而對于微博用戶來說，這種勢大壓人的方式，更加強化了好惡感，也同時更加損害了這個企業(yè)的品牌形象。

對于企業(yè)微博來說，盡量不要利用微博去賣產品，微博應當承載的是一個品牌形象推廣和監(jiān)測的功能。企業(yè)可以通過這個平臺，直接獲取消費者對品牌的感受以及最新的需求，從而為企業(yè)獲取市場動態(tài)及進行危機公關提供依據。

個人微博“企業(yè)化”

讓企業(yè)職員的個人微博成為企業(yè)品牌樹立的一個標桿，在很大程度上能夠填補企業(yè)官方微博的不足。特別是企業(yè)高層微博，他可以很生活化，記述自己在生活中的所見所聞所感，也可以很職業(yè)化，講述最近在工作中的麻煩。閑談之間，就拉近了原本在網民看來比較神秘的企業(yè)老總和自己的距離。

在國外，這已經是一個非常普遍的現象。

Zappos.com以網上賣鞋起家，現在已經變成了一個名副其實的網絡百貨商場。Zappos的客戶是一群年輕并蝸居于網絡的人。其首席執(zhí)行官Tony Hsieh以CEO的名義開了Twitter賬戶，其擁有169萬之多的追隨者，表明了Zappos樂于接近客戶、理解客戶的態(tài)度 (在交流中建立開放誠實的關系)，他非常坦誠地跟用戶進行溝通，給整個公司的品牌帶來了積極的影響。

而在國內，企業(yè)+個人的微博模式，突出體現在互聯(lián)網企業(yè)特別是游戲公司之上，不僅僅游戲公司高層開設微博和普通用戶互動，就連中高層也通過微博為企業(yè)品牌不斷加分。

但凡一款新游戲發(fā)布前夜，都會引發(fā)不少玩家在微博上的討論。這時候，一個已經模式化的微博營銷方式就是，不少游戲的設計主管會在關鍵時刻分享一些最新的設計內容和某些產品趣聞，甚至于部門之間的負責人還會在微博上為某個產品打一下口水戰(zhàn)。盡管無法確知是不是營銷行為，但總能吸引到不少關注度。而帶有企業(yè)印記的個人微博，無論是哪一階層，其實都在或明或暗地彰顯著企業(yè)文化。在這方面加強引導，讓個人微博為企業(yè)品牌加分，又不讓其失去獨立性，則有聚沙成塔之效果。

而比較經典的案例發(fā)生在世界杯期間。

4399游戲網站站長蔡文勝發(fā)了一條微博：“為感謝博友們的支持，配合世界杯和大家互動一下。大家可以競猜世界杯最后四強排名。一，只要評論我這條微博，寫出四強順序，如例：1阿根廷，2德國，3巴西，4英格蘭，并轉發(fā)到你自己微博留底。二，從現在開始72小時內回復有效。會以最先回復時間來計算前32位猜中者，送出32部iPhone4?！焙唵蔚囊粋€活動，收獲了30萬人參與，同時這幾十萬人也把蔡文勝和“4399”記住了。其實蔡文勝并沒有在這個活動中為自己的網站做任何顯性宣傳，無招勝有招罷了。

當然也有比較失敗的案例，比如互聯(lián)網企業(yè)老總之間為了產品之爭而進行的罵戰(zhàn)，通過他們自己的微博發(fā)布，且不斷地傳播，被微博用戶所熟知，并被傳統(tǒng)媒體和大量網絡媒體所引用，其結果是罵人的無論再有理，最后依然把自己企業(yè)的品牌深深傷害了。