第三，在日常的管理當(dāng)中，我們不主張領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常往下穿插，我們總結(jié)出一句話：上級(jí)可以越級(jí)調(diào)查，但不可以越級(jí)指揮；下級(jí)可以越級(jí)投訴，但不可以越級(jí)匯報(bào)。

第二個(gè)問題，就是你剛才講到的西方企業(yè)細(xì)節(jié)做得透，規(guī)則做得嚴(yán)，人性化會(huì)有所缺失。關(guān)于人性化的問題，我們應(yīng)該從兩個(gè)方面來理解：

第一，中國企業(yè)眼前最重要的人性化是什么？我認(rèn)為中國企業(yè)眼前最重要的人性化不是對(duì)員工的放任，也不是對(duì)員工的遷就，更不是對(duì)員工的溺愛，中國的員工包括你我在內(nèi)，現(xiàn)在都需要加強(qiáng)職業(yè)化的訓(xùn)練。因此，這個(gè)階段嚴(yán)格訓(xùn)練可能就是中國企業(yè)當(dāng)下最重要的人性化。因?yàn)橹挥袊?yán)格的訓(xùn)練，才可以培養(yǎng)我們的競爭力，個(gè)人競爭力是靠嚴(yán)格的訓(xùn)練來獲得的。

第二，所謂人性化，要從深層次上考慮，人性化不是讓員工違犯規(guī)則，讓員工繞開規(guī)則。比如說，我們讓大家都準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，但有的人不到，這個(gè)時(shí)候我們?nèi)绻人?，?duì)他好像是人性化了，但事實(shí)上對(duì)絕大多數(shù)人已經(jīng)不人性化了。尊重了不遵守規(guī)則的人，就傷害了大多數(shù)遵守規(guī)則的人。人性化是一個(gè)深層次的問題，而不是表象的問題，我不主張從表象來看待人性化。

（根據(jù)深圳移動(dòng)組織的商務(wù)論壇問答記錄整理）問題8：我的公司很小，沒有什么管理方法，現(xiàn)在一講到細(xì)節(jié)，不知道怎么辦。請(qǐng)您給一些建議。

答：很老實(shí)地告訴你，我也是從小公司做起的，到現(xiàn)在為止我還辦了一個(gè)非常小的公司，才20來個(gè)人，在北京。因此我們是同道，很有知心話可以講。

那么，小公司該不該做細(xì)節(jié)呢，小公司怎么去做細(xì)節(jié)呢？我想談三點(diǎn)：

第一，小公司最重要的是經(jīng)營，而不是管理。因?yàn)樯娴膲毫]有擺脫，別的都是空談。現(xiàn)在首先是解決訂單和業(yè)務(wù)量的問題。小公司老板可能自己就是業(yè)務(wù)員。小公司的生存壓力逼著我們首先從銷售的角度來思考問題，小公司的經(jīng)營比管理更重要，假設(shè)我們同意把經(jīng)營和管理分開的話。

第二，小公司如果開始著手管理，我認(rèn)為最重要的管理就是老板在個(gè)人的人格上要顯示出細(xì)節(jié)的魅力。一個(gè)小公司，人只有那么幾個(gè)，所有的人和事常常是盡收眼底的。作為小公司的小老板，小CEO，我們自己做事做人的一些特征，能不能給員工一些言傳身教的幫助，非常重要，這個(gè)比制訂若干的規(guī)則好得多。我從來都認(rèn)為，小公司有的時(shí)候憑領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力就可以管好，用不著那么多的規(guī)則和制度，而中型的公司必須通過規(guī)則，個(gè)人的魅力影響不到那么多人。在當(dāng)代中國再像梁山一樣，靠宋江的魅力影響一百多個(gè)人，已經(jīng)很少了，至少你我不是，有三五個(gè)哥們兒能夠維持十年就相當(dāng)不錯(cuò)了。大的公司可能光靠規(guī)則都不夠，還要靠文化，因?yàn)樗煌w系的規(guī)則相差非常大，完全靠規(guī)則不行。

第三，小公司即使要制訂規(guī)則，也不要那么多。想要解決40個(gè)問題，我就建議先做20個(gè)規(guī)則，一個(gè)規(guī)則假設(shè)本來想寫18條，我建議先寫9條。因?yàn)楣咎?，就像衣服太大過松穿在身上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過身體一樣，給人一種虛的感覺。這種虛的公司在文化上就是失敗的，人家會(huì)認(rèn)為你不是一個(gè)真正做事的人。所以，明明可以細(xì)，也不要做那么細(xì)，把重要的條款表達(dá)出來就足夠了。

（根據(jù)深圳移動(dòng)組織的商務(wù)論壇問答記錄整理）

口號(hào)不是目標(biāo)，倡議不是管理。

——汪中求

任何大事都是由許多小事組成，要做好大事必須以做好小事為基礎(chǔ)，否則是做不好大事的。

“大國崛起”成為近來中國社會(huì)的一個(gè)流行詞匯，中國的和平崛起也越來越成為世界關(guān)注的一個(gè)元素。

2007年1月25日，中國國家統(tǒng)計(jì)局局長謝伏瞻宣布：2006年中國GDP總量突破20萬億元（209407億元），同比增長107%。這個(gè)數(shù)字代表著一個(gè)歷史性的突破，讓中國人民感到振奮，同時(shí)，也讓世界的目光聚焦中國。新加坡《聯(lián)合早報(bào)》發(fā)表文章稱：25年來中國實(shí)力快速增長只要持續(xù)下去，那么，基本可以確信，到2020年，中國將成為經(jīng)濟(jì)和政治上無可爭議的全球大國。中國的崛起將再次成為當(dāng)今世界最為關(guān)鍵的事件之一。