汪中求：這個錯誤的出現(xiàn)不在于細節(jié)，而在于對管理的理解。因為管理靠的是規(guī)則，不是靠高層的現(xiàn)場智慧。目前中國企業(yè)建立規(guī)則的重點在兩方面：一是崗位，二是流程。崗位是對人的工作內容及其標準的描述，流程是對事的步驟及其標準的描述，流程和崗位沒有做透，人和事就是亂的。

還要補充一點，崗位和流程不是制定了就可以，還要引入培訓。比如一個新記者問使用錄音筆，要有人教他怎么用，拿出30分鐘來練，只有這樣才不會出錯。他也許是名牌大學畢業(yè)，但與會不會用錄音筆沒有關系。所有人對涉及的流程和崗位內容都應該進行嚴格的訓練，我把這個過程稱為職業(yè)化過程，我們現(xiàn)在的記者問就是職業(yè)化訓練不夠

記者問4：日常工作中，每一個環(huán)節(jié)是否都需要有人去監(jiān)督？

汪中求：不需要每一個環(huán)節(jié)都監(jiān)督，而是需要每一個環(huán)節(jié)都有標準，并且可以追溯；更重要的是員工訓練和績效考核，訓練是管理的基礎，考核是管理的導向。

（根據(jù)515網(wǎng)友的提問和解汪中求整理）記者問5：培養(yǎng)重視細節(jié)的習慣是不是還有一些硬性的做法？

汪中求：硬性的做法就是任何一個團隊都可以給自己設計一些風紀扣一樣的東西，讓大家逐漸養(yǎng)成細節(jié)意識。軍人的風紀扣對軍人的戰(zhàn)斗力來講是沒有實際意義的，它唯一的作用是讓你養(yǎng)成服從的習慣，同立正、稍息、正步走是一樣的道理。這些規(guī)范的設計長期在訓練中貫徹，軍人就逐漸養(yǎng)成以服從為天職的品質，從而也就形成了有戰(zhàn)斗力的組織。中國人民解放軍一本小小的冊子，不過是百十條簡單的條例，條令，卻有效地、長效地管好了這百萬之眾的龐大隊伍，個中精髓值得當下"向軍隊學管理"的企業(yè)管理者的深入研究。

勉強成習慣，習慣成自然。我們在講團隊規(guī)則時不能過于強調個人的聰明才智，所有東西只有在規(guī)則的前提下才能發(fā)揮作用。什么都自己去分析，然后把它改掉，那團隊還有什么戰(zhàn)斗力？不論是發(fā)展中的企業(yè)，還是成熟的企業(yè)，對細節(jié)的關注都要從頭開始，從簡單的習慣訓練開始。

記者問6：您曾寫過一篇文章《中國人的聰明才智到底出了什么記者問》，能給我們講一下嗎？

汪中求：我一直偏執(zhí)地認為，中國人非常聰明，但常常聰明用的不是地方，總是"分析規(guī)則，任意篡改"。成熟的管理和成熟的組織，它的標準和要求都會反應在規(guī)則里面，我認為國人聰明的前提應該是對規(guī)則的認同，你堅持按規(guī)則去做，你認可規(guī)則，這才是真正的聰明我們必須讓自己不要那么"聰明"，準確地說不要自以為聰明，不要耍小聰明。我們老是自以為聰明，找很多潛規(guī)則和非正常的手段，一直試圖找到一條成功的捷徑，而事實上人生是沒有捷徑的。從這個意義來講，自視聰明，一定吃虧，聰明反被聰明誤。

我曾經(jīng)論述過"精明"和"高明"，認為急于顯示自己的聰明就是"精明"，實際上是小聰明，永遠與智慧相背，"高明"則是堅守規(guī)則，把自己的聰明收掩起來，這樣的人才有可能成就大智慧

記者問7：我是在國有企業(yè)和外企都工作過很多年的管理者，但是在這么長的工作時間內，我發(fā)現(xiàn)有兩點非常難掌握，第一，怎樣平衡宏觀思維跟細節(jié)管理之間的關系？第二，外企的制度是非常嚴格的，特別是日本的企業(yè)，在人性化管理方面，應該怎樣來平衡？希望您給予教誨。

汪中求：你剛才提的兩個記者問，第一個記者問是關于管理者特別是領導怎么去抓大放小，或者是大與小怎么去平衡的記者問。

在這里我想重復三個觀點：

第一，所謂領導，更多的是做決策，因此應該學會"多做選擇題，少做問汪中求題，不做論述題"。所謂"多做選擇題"就是在下屬給的方案當中做出選擇，而不是自己去做設計，自己去做策劃，自己去做方案；所謂"少做問汪中求題"就是對下屬提出的疑問，不要自己去拿汪中求案，應該讓下屬帶來汪中求案，然后幫助他做分析；"不做論述題"，就是不必長篇大論去講，也是沒有時間去講的，領導還是要回到規(guī)則的道路上去，而不是靠個人的聰明去指揮這個企業(yè)。