結(jié)果，10年后，瀕臨破產(chǎn)的美國三大汽車公司，穩(wěn)居世界企業(yè)前10名。

觀念的力量是多么巨大！而要突破觀念底線，又是何等的艱難！中國人說"不見棺材不落淚"，正是說明了這種難度。

因此，美日朝野給了戴明難以計(jì)數(shù)的榮譽(yù)。1991年，豐田汽車公司主席豐田喜一郎領(lǐng)取日本全面質(zhì)量管理最高獎--戴明獎時，聲淚俱下："沒有一天，我不想到戴明博士對豐田的意義，戴明是我們管理的核心，日本欠他很多。"

戴明的事跡雖然很神奇，但其真正的管理要點(diǎn)，卻只有十四條，正符合"話不在多而在精"：

1.建立堅(jiān)定不移的目標(biāo)，用以改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，使企業(yè)具有競爭力并能可持續(xù)發(fā)展。（中國人口頭上注重質(zhì)量，實(shí)際行動上只要"能達(dá)到客戶的最低標(biāo)準(zhǔn)"就行。）

2.采用新的經(jīng)營哲學(xué)，企業(yè)正處于一個嶄新的經(jīng)營年代，管理者必須認(rèn)清新時代的挑戰(zhàn)，確認(rèn)自己的責(zé)任所在，挺身領(lǐng)導(dǎo)，替員工應(yīng)變。（中國競底企業(yè)強(qiáng)調(diào)落后的威權(quán)管理，領(lǐng)導(dǎo)想方設(shè)法把責(zé)任推到員工身上。）

3.停止依賴檢驗(yàn)以獲得質(zhì)量，以"一開始就制造出高品質(zhì)"的方式取代大量的檢驗(yàn)。（中國人喜歡"先污染，后治理"，不到制造的產(chǎn)品產(chǎn)生嚴(yán)重問題，絕不積極改進(jìn)。要改進(jìn)，也主要是為了降低成本。）

4.停止僅以價(jià)格作為評判交易的基礎(chǔ)，應(yīng)以最低總成本來評判，一種物料最好向同一供應(yīng)商采購，并建立長期忠誠與互信的伙伴關(guān)系。(競底型企業(yè)特別喜歡以低價(jià)競爭，同時為了降低成本，也常常選擇多個供應(yīng)商進(jìn)行惡性競底，很難做到與供應(yīng)商的長期忠誠與互信。)

5.不斷改進(jìn)生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)，改善質(zhì)量與生產(chǎn)力，進(jìn)而持續(xù)降低成本。(中國人降低成本主要靠犧牲環(huán)境，無休止地加班，盡量壓低工資，偷工減料。)

6.進(jìn)行在職訓(xùn)練，提升員工能力，對工作充分了解并能有效執(zhí)行。(中國人強(qiáng)調(diào)"理解的要執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行"，當(dāng)員工遇到問題時，上司只會要求"不要有任何借口"。)

7.建立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的目的在于協(xié)助人員、機(jī)器與裝備，把工作做得更好。除了生產(chǎn)線上的作業(yè)員之外，管理者的表現(xiàn)也應(yīng)該接受督導(dǎo)。(中國的管理者都是大大小小的競底者，要督促和指導(dǎo)他們，他們會覺得自己的面子下不來。)

8.排除恐懼，使每一個員工能在有安全感的環(huán)境中，更有效率地為公司工作。(中國的老板唯恐員工有了安全感，而變得缺乏狼性，沒有進(jìn)取心，因此效率低下。如華為的任正非，就拼命想把公司內(nèi)部的"沉淀層"去之而后快，不惜用"萬人大辭職"來對付新勞動法。)

9.部門之間的人員，不論是研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造或行銷部門的人員，都應(yīng)通力合作，形成團(tuán)隊(duì)，共同解決問題并防患于未然。(中國老板不喜歡員工有太多跨部門的橫向溝通，因?yàn)檫@樣可能使公司的競底政策更被人洞察，從而導(dǎo)致員工思想"混亂"，容易產(chǎn)生"異心"。)

10.避免向員工喊口號、說教或定目標(biāo)，要求員工達(dá)到零缺點(diǎn)或新的生產(chǎn)力水準(zhǔn)，這只會造成他們的反感，形成與公司對立的關(guān)系，因?yàn)樵S多生產(chǎn)力低弱的情形是制度不良所造成的，不應(yīng)一味要求員工。(競底組織的一大特點(diǎn)就是空頭口號特別多，仿佛沒有口號就沒有管理，且經(jīng)常搞大運(yùn)動，對員工進(jìn)行見縫插針的說教，戴明的話可謂一針見血地指出了這種洗腦的惡果。中國的競底者通常認(rèn)為：缺陷是由員工造成的。而戴明則認(rèn)為，大部分的缺陷是由制度造成的。中國的競底者要改變觀念，首先必須把"細(xì)節(jié)決定成敗"、"沒有任何借口"之類的無稽之談扔進(jìn)垃圾堆里去，那只是替競底者開脫的理由，成敗主要由制度和戰(zhàn)略所決定，而這一點(diǎn)和競底者的心胸、見識和能力有密切的關(guān)系，不能"頭痛醫(yī)腳"。)