宜家家居是目前全球經(jīng)營(yíng)最好的家具企業(yè)之一，他們能有今天的成功，原因有很多，但是誠(chéng)信是成功的諸多元素中不可缺少的一個(gè)。一次，宜家生產(chǎn)了一批椅子，出廠后發(fā)現(xiàn)椅子上的一個(gè)裝飾品可能被兒童拔下吞入口中。于是在全球無(wú)條件召回該產(chǎn)品。表面看來(lái)企業(yè)造成了一些損失，但是留給消費(fèi)者，留給社會(huì)的信任卻是更為珍貴的財(cái)富。與其相對(duì)的是不久前發(fā)生的廣汽豐田“凱美瑞”汽車(chē)的“剎車(chē)門(mén)”事件。該車(chē)剎車(chē)真空助力泵存在缺陷，嚴(yán)重影響駕駛安全，而廠家拒不召回，先是悄悄地電話(huà)通知車(chē)主來(lái)店里更換ABS的螺絲和彈簧墊片，而部分車(chē)主還要自費(fèi)幾百元更換。按照規(guī)定，汽車(chē)檢修、維護(hù)保養(yǎng)、召回等行為都要給車(chē)主發(fā)送正規(guī)通知，為什么只是電話(huà)秘密通知呢？如果沒(méi)有問(wèn)題為什么要秘密更換呢？這種隱性的召回卻被廠家稱(chēng)之為“售后服務(wù)”。我們都知道，更換ABS的螺絲和增加彈簧墊片絕不是常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)，當(dāng)被問(wèn)及如果不更換螺絲與安裝彈簧墊片可能發(fā)生的問(wèn)題時(shí)，廠家卻稱(chēng)即使不更換也不會(huì)有任何問(wèn)題。廠家這樣強(qiáng)硬的態(tài)度直到中央電視臺(tái)對(duì)該事件曝光后才有所扭轉(zhuǎn)，最后不得不承認(rèn)“凱美瑞”存在質(zhì)量缺陷，并正式召回。

一個(gè)是在我們眼中微不足道的小瑕疵就主動(dòng)承擔(dān)，一個(gè)是關(guān)乎生命的大問(wèn)題卻為了利益與聲譽(yù)而百般抵賴(lài)，兩個(gè)企業(yè)誰(shuí)能走的更遠(yuǎn)，我們一目了然。能夠把“信”字時(shí)刻放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)第一的位置，是成就百年品牌的基本元素之一，而企業(yè)是否能做到誠(chéng)信為商，又取決于企業(yè)的文化，企業(yè)誠(chéng)信文化的建立與落實(shí)，其關(guān)鍵因素又在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者身上。

4、敏則有功

孔子所說(shuō)的“仁”不僅僅是一種道德的尺度與標(biāo)準(zhǔn)，更包含了一個(gè)人的能力，即仁者應(yīng)兼具智、勇、德、才?？鬃铀^的仁德之士，就是天地于胸，簡(jiǎn)言敏行的人。孔子所說(shuō)的敏捷在今天來(lái)講，就是要求一個(gè)人做事能果斷迅速，而速度是可以有效提高效率的，效率又影響著一個(gè)人或組織的工作數(shù)量與質(zhì)量。

前不久，由于日本供應(yīng)商無(wú)法按時(shí)交貨，上海大眾汽車(chē)公司桑塔納轎車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)用蓋板一時(shí)斷貨。上海大眾為此與寶鋼協(xié)商，要求緊急供貨汽車(chē)板１６０噸。合約期為27天，本已經(jīng)很緊張的供貨期，寶鋼卻提前10天完成生產(chǎn)并供貨，創(chuàng)出了一項(xiàng)汽車(chē)板最短交貨期的紀(jì)錄。寶鋼類(lèi)似的速度記錄已經(jīng)創(chuàng)造了很多。寶鋼能夠創(chuàng)造奇跡首先靠的就是迅速?zèng)Q策，而后通過(guò)柔性生產(chǎn)、與客戶(hù)隨時(shí)溝通、優(yōu)化流程等提速手段，達(dá)到了大幅縮短交貨期的目的。對(duì)市場(chǎng)快速回應(yīng)，成為了寶鋼強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略，提高速度不僅提高了寶鋼的生產(chǎn)率與周轉(zhuǎn)率，更擁有了一批忠實(shí)的高質(zhì)量客戶(hù)。我們從寶鋼的案例中可以看出，企業(yè)內(nèi)部管理及決策的速度可以直接影響外部市場(chǎng)的反應(yīng)速度，而能夠擁有這樣的速度，絕對(duì)和公司以速度制勝的文化分不開(kāi)，這樣的文化又一定和領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)分不開(kāi)。

無(wú)論是在企業(yè)內(nèi)部管理上還是外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，敏捷的速度都是很重要的。當(dāng)年，組織龐大的IBM其總裁郭士納提出了要讓“大象跳舞”，就是基于敏捷迅速的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，最終成功的通過(guò)提高組織效率增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而郭士納能夠做到這點(diǎn)，也是由于本人就是行動(dòng)敏捷迅速，做事果斷的人。

5、惠則使人

最近《麥肯錫季刊》調(diào)查，絕大多數(shù)美國(guó)公司高管都認(rèn)為，增加員工福利對(duì)提高公司競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要，特別是將其作為公司吸引和留住優(yōu)秀人才的手段。在我國(guó)，企業(yè)主都想方設(shè)法來(lái)壓低員工的工資與福利待遇，以此降低經(jīng)營(yíng)成本。這雖然表面看來(lái)減少了成本開(kāi)支，但這樣必然增加了員工的流動(dòng)性，造成人力成本的隱性浪費(fèi)，因?yàn)?，一名新員工要熟悉并勝任工作崗位，必須有一段時(shí)間，而這段時(shí)間所能產(chǎn)出的勞動(dòng)價(jià)值是很低的。而一些核心人才的離去恐怕是很難快速有人能頂替的，給企業(yè)造成的損失更遠(yuǎn)高過(guò)少付出的薪水。因此，對(duì)于企業(yè)的核心員工，關(guān)鍵崗位的員工，不應(yīng)吝于支付豐厚的酬勞，因?yàn)檫@樣不僅能為企業(yè)節(jié)約很多隱性成本，并且，這樣會(huì)增強(qiáng)員工的向心力與歸屬感，會(huì)為企業(yè)帶來(lái)豐厚的市場(chǎng)回報(bào)，尤其是當(dāng)企業(yè)陷入困境的時(shí)候，這些高忠誠(chéng)度的員工會(huì)成為企業(yè)度過(guò)危機(jī)的衛(wèi)士。