“列隊(duì)，檢閱!”老貓手下的公會(huì)成員們凡是在線的幾乎都聚集到了他的面前。他們?cè)谟螒蚶镎R地站成隊(duì)列，老貓則騎著高頭大馬，威風(fēng)凜凜地檢閱著這支屬于他的部隊(duì)——當(dāng)然，這些人只是在游戲里屬于他。

老貓對(duì)部下們的裝備不甚滿(mǎn)意，這樣的低級(jí)裝備也能穿出來(lái)，實(shí)在是給工會(huì)丟臉。于是他大手一揮，下令給每一個(gè)工會(huì)成員買(mǎi)一件裝備。在部下們的歡呼聲和其他工會(huì)嫉妒的眼神中，老貓感到了莫大的滿(mǎn)足，盡管這個(gè)命令花費(fèi)了他好幾萬(wàn)元人民幣——而不是游戲幣——但老貓還是樂(lè)此不疲，然后他帶著他的部隊(duì)開(kāi)始與敵對(duì)勢(shì)力的玩家陣營(yíng)進(jìn)行廝殺，同樣需要耗費(fèi)大量的后勤儲(chǔ)備——如補(bǔ)血補(bǔ)魔力的藥水、裝備修理費(fèi)、加屬性的食物等。戰(zhàn)斗結(jié)束后還要開(kāi)會(huì)總結(jié)，對(duì)沖鋒在前的成員給予獎(jiǎng)勵(lì)——同樣用真金白銀買(mǎi)來(lái)的裝備道具，又是一萬(wàn)多元的花費(fèi)。這樣的事幾乎每個(gè)月都要發(fā)生幾次，最多的一次，老貓一個(gè)月往游戲里砸了110萬(wàn)元。而像他這樣的財(cái)主，在網(wǎng)絡(luò)游戲的玩家中并不在少數(shù)?！?/p>

（來(lái)源：https://www.xlzx.cc/jiangping/20100421123）

人都有自己獨(dú)特的思維模式，史玉柱對(duì)網(wǎng)絡(luò)人性有深刻的認(rèn)知，他在新浪微博上向新浪CEO曹?chē)?guó)偉發(fā)出了如下的微博運(yùn)營(yíng)策略建議。

（來(lái)源：史玉柱新浪微博；時(shí)間：2010年10月27日）

這里闡述的是一種商業(yè)現(xiàn)實(shí)，不做任何道德評(píng)判。通過(guò)在平臺(tái)的造勢(shì)，引發(fā)明星之間、粉絲之間的PK，充分利用人們比較的心理，強(qiáng)化人們攀比。這樣的策略一是可以在短期內(nèi)提升網(wǎng)站本身的活躍度，二是可以產(chǎn)生快速增加收入的商業(yè)模式。

深諳人性，諳熟人的心理需求，這也就不奇怪為什么史玉柱以前從來(lái)沒(méi)做過(guò)網(wǎng)游，卻能取得成功。他賣(mài)的不單純是網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)，更是心理需求。給他的目標(biāo)用戶(hù)群帶來(lái)其他游戲不會(huì)有的體驗(yàn)，而有錢(qián)的玩家愿意為這種用戶(hù)體驗(yàn)埋單。只有有錢(qián)的玩家玩，游戲并沒(méi)有意思，還是得有粉絲，有普通的大眾，而普通的游戲玩家有的是時(shí)間，卻沒(méi)有多少錢(qián)，這個(gè)時(shí)候，免費(fèi)成為吸引玩家的一大法寶。通過(guò)免費(fèi)的吸引讓普通玩家進(jìn)入游戲。通過(guò)滿(mǎn)足不同用戶(hù)群體的需求，搭建了一套類(lèi)似現(xiàn)實(shí)社會(huì)的層級(jí)體系，最后整個(gè)體系運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)了，而《征途》游戲也就因此獲益。

很多培訓(xùn)班，比如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的培訓(xùn)網(wǎng)站很喜歡用比較和差異化的原理，它們會(huì)讓某些參加過(guò)培訓(xùn)的客戶(hù)說(shuō)：參加過(guò)培訓(xùn)之后，業(yè)績(jī)?nèi)〉昧税俜侄嗌俚母咚僭鲩L(zhǎng)。它的心理潛臺(tái)詞在告訴其他沒(méi)有參加過(guò)培訓(xùn)的同行：你的同行都已經(jīng)參加了培訓(xùn)，而且在參加培訓(xùn)后它的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)很快，如果你再不趕緊參加培訓(xùn)，就要落后了，要被淘汰了。

在智能手機(jī)上有一個(gè)應(yīng)用：可以通過(guò)虛擬的方式來(lái)揍自己的朋友、敵人、老板或者任何其他讓你討厭的人，供你出氣。這款應(yīng)用名為給幾下拳頭（punchyourfriends）。

（1）在智能手機(jī)上安裝該應(yīng)用后，可以給你的朋友或者任何你想“湊”的人拍照或上傳有他們頭像的圖片。

（2）按打擊按鈕，開(kāi)始“開(kāi)心”地揍你想揍的人。

（3）被揍的對(duì)象將會(huì)有現(xiàn)實(shí)感的效果，還有拳頭擊打的聲音。

2011年2月時(shí)，每天大約有1200臺(tái)智能手機(jī)安裝此應(yīng)用，有不錯(cuò)的下載量。

此類(lèi)游戲受到歡迎的主要原因是人性，滿(mǎn)足了人性中嫉妒的心理，由于有比較，就有嫉妒、有不滿(mǎn)，而這個(gè)軟件，剛好滿(mǎn)足了人性中的這些需求，因而就有了下載的市場(chǎng)。

上面舉了這么多例子，可以看到比較和差異化是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)取得成功的一個(gè)基本動(dòng)因之一，值得每一位網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者思考其中的奧秘。

20前后一致

談判大師羅杰?道森在談個(gè)人影響力時(shí)提到“敬畏力”的概念，認(rèn)為敬畏力來(lái)自于人們言行一致的力量。有些人的敬畏力強(qiáng)，有些人的敬畏力弱。但是不管如何，大多數(shù)人都有一個(gè)心理趨向，即保持前后一致。人們不太喜歡前后不一致的人，前后一致就是承諾的力量。

在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方面，網(wǎng)站的定位需要保持相對(duì)的穩(wěn)定，而不是經(jīng)常變換主題。給予網(wǎng)站用戶(hù)的承諾也應(yīng)該保持前后一致，才能形成公信力。

以上是對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者自身的要求，而對(duì)于網(wǎng)站的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)及會(huì)員運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，充分把握會(huì)員前后一致的心理特點(diǎn)，也是運(yùn)營(yíng)的一個(gè)策略。

運(yùn)用前后一致運(yùn)營(yíng)策略的關(guān)鍵在于循序漸進(jìn)。很多社區(qū)運(yùn)營(yíng)的高手經(jīng)常采用這一招。它首先給一些會(huì)員差別化的優(yōu)惠，同時(shí)要求這些會(huì)員發(fā)表一些有利于社區(qū)和網(wǎng)站的言論和看法，最終形成互惠互利的共生關(guān)系。

這個(gè)在新浪微博的運(yùn)營(yíng)中有所體現(xiàn)，有些名人用戶(hù)推崇新浪微博，處處為新浪微博出力，而新浪微博運(yùn)營(yíng)方也投桃報(bào)李，主動(dòng)給這些名人更多展示的機(jī)會(huì)，有機(jī)會(huì)贏得更多的粉絲。君不見(jiàn)，通過(guò)幾次聯(lián)合的造勢(shì)活動(dòng)，部分名人的粉絲快速上漲。這樣默契的運(yùn)營(yíng)方式確實(shí)體現(xiàn)了新浪微博在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)上的高超技巧。

一旦用戶(hù)說(shuō)了對(duì)網(wǎng)站有利的話，即使是很小的贊許，往往也會(huì)給自己后來(lái)的言行帶來(lái)很大的影響。因?yàn)橐粋€(gè)人不太好意思總說(shuō)前后不一致的話。新浪微博的有些名人用戶(hù)一直在說(shuō)新浪微博的好話，甚至有些名人放棄了在其他微博平臺(tái)上開(kāi)設(shè)賬戶(hù)或者停止更新。這就是很好的默契，也是新浪微博運(yùn)營(yíng)人員用心運(yùn)營(yíng)的結(jié)果，給關(guān)鍵人物一步步的回報(bào)，獲得關(guān)鍵人物前后一致的承諾和推動(dòng)。

這個(gè)策略?在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中也被從業(yè)者運(yùn)用得淋漓盡致，像趣玩網(wǎng)的微博運(yùn)營(yíng)就諳熟這條原理。下圖是趣玩網(wǎng)的一個(gè)微博欄目：“趣互動(dòng)”的一條常規(guī)微博。

（來(lái)源：趣玩網(wǎng)微博；時(shí)間：2011年1月21日）

幾乎每條“趣互動(dòng)”欄目的微博都會(huì)帶上特征性的語(yǔ)言：“評(píng)論內(nèi)容為想要這個(gè)商品的理由。”看似簡(jiǎn)單的一句話，從心理學(xué)上講，是一種承諾的策略，當(dāng)一個(gè)人寫(xiě)下了一個(gè)理由之后，就會(huì)對(duì)這個(gè)商品具有很大的好感，很容易轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶(hù)。在心理學(xué)上還有這樣的案例，就是一個(gè)人賭馬或者購(gòu)買(mǎi)彩票，在買(mǎi)下號(hào)碼后，會(huì)覺(jué)得該號(hào)碼的中獎(jiǎng)幾率大增。

同時(shí)這條微博還巧妙地運(yùn)用了另外一條心理學(xué)，原理，即群體效應(yīng)。它幾乎在每次活動(dòng)的帖子后邊不厭其煩地加上“PS：昨天的某某商品的獲得者是@某某恭喜恭喜?！庇质呛?jiǎn)單的一句話，但帶來(lái)的效果是：告訴其他還沒(méi)有參與的用戶(hù)，不要猶豫了，這個(gè)活動(dòng)保證是真實(shí)的，其他人都已經(jīng)參加并嘗到甜頭了。

運(yùn)營(yíng)心理學(xué)的運(yùn)用不分國(guó)界，Dropbox是世界上最受歡迎的云存儲(chǔ)及共享服務(wù)，它不僅產(chǎn)品做得好，而且在營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)上也很出彩，比如說(shuō)它的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)中的一條是：如果用戶(hù)在Twitter、Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息解釋你為什么喜歡Dropbox，用戶(hù)可免費(fèi)獲得額外的128MB空間，最多可達(dá)768MB空間。這一條措施，不僅能對(duì)用戶(hù)周?chē)暮糜旬a(chǎn)生影響力，同時(shí)也會(huì)對(duì)用戶(hù)自身產(chǎn)生很大的影響力，因?yàn)橛脩?hù)曾經(jīng)在公開(kāi)場(chǎng)合說(shuō)了Dropbox的好話，有了這樣的行為之后，用戶(hù)會(huì)有意無(wú)意地維護(hù)自己前后一致的形象，將來(lái)會(huì)為Dropbox說(shuō)更多的好話，凡是值得肯定的地方都會(huì)有加大贊揚(yáng)的可能。在這樣的情況下，Dropbox的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要想拉走這樣的用戶(hù)，除非Dropbox自己犯了大錯(cuò)，不然幾乎不可能，忠誠(chéng)的用戶(hù)由此誕生。

（Dropbox的成功運(yùn)營(yíng)模式值得網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)仔細(xì)研究）