老先生買了我十本《口才實(shí)用全書》，說(shuō)一人發(fā)一本，還說(shuō)：“聽了你的一番話，一定要開始行動(dòng)。競(jìng)爭(zhēng)，就是先下手為強(qiáng)?！?/p>

后來(lái)他找我，讓我去給他們的理發(fā)師上了幾堂溝通課。打那以后，他的店里便真正做到了能讓顧客高興地留下來(lái)，滿意地離去。我相信，他現(xiàn)在做得一定更有勁頭、更有發(fā)展了。

定義2：贊美是一種精神嘉獎(jiǎng)。

小時(shí)候不愿意自己做作業(yè)，就告訴一個(gè)同學(xué)說(shuō)：“你給我寫作業(yè)，我給你買面包、飲料。”這是一種物質(zhì)嘉獎(jiǎng)。還有很多家長(zhǎng)讓孩子去打個(gè)醬油說(shuō)：“去買回來(lái)，給你兩毛錢?！边@顯然也是在嘉獎(jiǎng)。如果沒(méi)有這些物質(zhì)上、金錢上的獎(jiǎng)勵(lì)，按照現(xiàn)在缺失的教育方法，他們當(dāng)然就不會(huì)做這些事情。

世上除了物質(zhì)嘉獎(jiǎng)之外，還有一種普遍存在的嘉獎(jiǎng)，它就是精神嘉獎(jiǎng)。在所有的精神嘉獎(jiǎng)中，贊美就是排名第一的嘉獎(jiǎng)形式。

韓國(guó)某大型公司的一個(gè)清潔工，本來(lái)是一個(gè)最被人忽視、最被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。事后有人為他請(qǐng)功并問(wèn)他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。他說(shuō)：“當(dāng)公司的總經(jīng)理從我身旁經(jīng)過(guò)時(shí)，總會(huì)不時(shí)地贊美我說(shuō)你掃的地真干凈。”你看，就這么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話，就使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，并以身相報(bào)。這也正合了中國(guó)的一句老話——士為知己者死。

贊美別人，并使他們進(jìn)入一種你期望他表達(dá)的行為方式，是最令人稱心如意的。它不需要花費(fèi)你一分錢，因此，你不必做預(yù)算。在你使用這種方法時(shí)，也不需要得到什么人的批準(zhǔn)或者同意，同時(shí)也是風(fēng)險(xiǎn)最小的投資。

這么多年銷售我給予別人的就是一種精神嘉獎(jiǎng)，在上一個(gè)我所講的故事中，那位老先生——高級(jí)發(fā)型師，第二次見(jiàn)到他，我又對(duì)他贊美道：

“大伯，哪位顧客能在您的手下做發(fā)型，真是很幸運(yùn)??！我如果有這個(gè)機(jī)會(huì)能讓您給我做一次發(fā)型，我會(huì)覺(jué)得我的頭發(fā)都沒(méi)白長(zhǎng)。”

他馬上邀我到他的發(fā)型屋去設(shè)計(jì)，真沒(méi)想到，他的手練得帶靜電，很有功力，手指一旋一擰，將發(fā)絲搞得很有造型、很有創(chuàng)意。他設(shè)計(jì)好后，我看了一下價(jià)目表，100塊錢。我說(shuō)大伯，你怎么事先沒(méi)告訴我價(jià)錢呢？他說(shuō)，難得碰見(jiàn)你這樣了不得的年輕講師，送你的。何況，我們還是合作者。