案例分析：西部斗牛犬橄欖球俱樂部

Leading Team公司培訓師：克雷格

從2007年年底開始，Leading Team公司在西部斗牛犬俱樂部運行績效改進項目，這里的運動員和教練全心全意擁護這個項目。不過，事實證明，最開始的真誠交流非常艱難。Leading Team公司昔日的一個工作人員米克·利納恩（在季隆的格羅夫代爾學院當老師時涉足這個項目之后加入我們公司）負責推進項目。米克告訴運動員：“你們終有一天會非?？释玫椒答伒摹！?/p>

在運行同伴評估過程時，布拉德·約翰遜第一個開始，因為他是隊長。他被派遣去做自我評估，將他的表現(xiàn)和球隊最新制定的口號和行為標準做比較。當布拉德在完成他的自我評估表格時，他的同伴也在回顧他的表現(xiàn)。當整個過程完成時，布拉德在所有同伴面前站起來接受他的反饋。過程開始前他臉色蒼白，而過程結束之后則更嚴重。這是一個非常公開和真誠的會議。高級運動員羅伯特·墨菲告訴我，他記得自己當時的想法“我們永遠也不會渴望這種事情”。

但是布拉德·約翰遜的同伴評估證實是運動小組做出強大承諾的開始。如今我作為培訓師接管西部斗牛犬俱樂部的工作，我毫不懷疑這些真誠交流已經(jīng)幫助團隊贏得更加一致的榮譽——西部斗牛犬隊被認為是AFL里最優(yōu)秀的一個團隊。運動員們心甘情愿地為彼此做出犧牲，而不只是停留在討論上，這使得他們沖進了2008年和2009年的預決賽。運動員們現(xiàn)在渴望反饋，而且當他們覺得隊友沒有對自己展現(xiàn)出公開和真誠時，他們會非常失望，正如西部斗牛犬隊前鋒和領導小組成員丹尼爾所說的那樣。

丹尼爾  我們在2007年年底進行了一次大型的回顧。在我們贏得決賽之前那年，我們認為進入決賽勢在必得。但在2007年我們只完成了十三分之一賽，并在最后七分之一賽中失敗了。很多事情都在接下來的回顧中暴露出來，于是我們決定引入Leading Team公司的培訓項目。

米克·利納恩是我們合作第一年的培訓師，他很獨特。他幫我們準備好所有步驟。我們第一次會議是一個制定球隊口號的會議，在會上所有人一起確定我們想要去往何方。在其他早期會議期間，我們在每次會議結束時進行一次同伴評估。當布拉德·約翰遜第一個進行同伴評估時，項目全面展開。他必須以身作則，因為他是我們的隊長。球隊作為一個整體，我們告訴他球隊進展如何，而且關于某些隊員如何看待他，他發(fā)現(xiàn)了一些他不知道的事情。

約翰遜性格溫和，如果你批評他，他不會直接反駁你，他更可能思考他將說什么。但是當隊員們給他反饋時，可以斷定，大部分人都在擔心約翰遜聽過之后會想些什么。我猜想這就是為什么，我們總是被告知反饋不是針對個人的，它的目的是讓我們所有人都變得更好，你必須考慮它，接受它。如果約翰遜不同意人們所說的某些事情，最后我們會給他一個機會提出問題，如“你那樣說是什么意思？”約翰遜的確問了幾個伙伴這個問題。這里沒有任何對質或攻擊，但是有些事情讓他不開心。有很多事情是我們不想聽到的，但是它讓我們有機會發(fā)現(xiàn)自己的缺點。如果你不知道自己的缺點所在，那你肯定就不能改正這些缺點。

約翰遜在項目開始之前是最優(yōu)秀的運動員，但是我認為我們給他的反饋已經(jīng)幫助他成為一名更杰出的運動員。

當我們剛開始項目時，非常艱難，因為我們每周都要進行2個長達2小時的會議，同時還要進行賽季前訓練。球隊的主力球員和教練真正認同項目。如果人們開始將項目束之高閣并允許逐步瓦解它，那它就會全盤崩潰，你必須立即進行制止。從一開始，主力球員、教練和培訓師必須意見一致，否則項目就無法運行。