第1章  授權 1

第2章  文化 29

第3章  機制 61

第4章  關系 89

第5章  真誠交流 114

第6章  堅守陣線 134

第7章  個體責任 156

第8章  警鐘 182

第9章  績效改進項目 199

結束語