挫折感的不斷積累，進(jìn)而發(fā)展為厭惡感。事實(shí)上，學(xué)習(xí)任何一門技能都會(huì)有一個(gè)厭倦期，比如學(xué)開車、學(xué)游泳。小孩子學(xué)鋼琴到厭惡期就想放棄，如果意志力不堅(jiān)強(qiáng)放棄了就永遠(yuǎn)不會(huì)再學(xué)鋼琴了。同樣，企業(yè)上ERP在厭惡期，選擇放棄也意味著企業(yè)在很長(zhǎng)一段時(shí)間里再也實(shí)施不成ERP系統(tǒng)了。

所以度過厭惡期非常關(guān)鍵，這時(shí)候往往需要外力干預(yù)。比如學(xué)鋼琴的小孩要放棄，他的父母八成不會(huì)答應(yīng)，為什么？心疼呀，花一萬塊錢買的鋼琴，你說不學(xué)就不學(xué)了，這不是敗家子嗎？這時(shí)候，家長(zhǎng)會(huì)逼著孩子學(xué)習(xí)鋼琴，每天強(qiáng)迫他練習(xí)，無奈之下，孩子每天就心不甘情不愿地強(qiáng)迫自己彈鋼琴。他強(qiáng)忍著手指的疼痛和自己演奏的噪音苦苦堅(jiān)持，一點(diǎn)一點(diǎn)在摸索其中的顧慮，一點(diǎn)一點(diǎn)在尋找彈琴的感覺。企業(yè)上ERP也一樣，在厭惡期要發(fā)揮一把手作用，我們說ERP實(shí)施是一把手工程，一把手的關(guān)鍵作用之一就是在關(guān)鍵時(shí)候像那個(gè)小孩的家長(zhǎng)一樣強(qiáng)迫業(yè)務(wù)人員堅(jiān)持實(shí)施ERP，把基礎(chǔ)工作做扎實(shí)，找回使用ERP的感覺。

俗話說，功夫不負(fù)有心人，孰能生巧。彈鋼琴的小孩苦苦練習(xí)了幾個(gè)月以后，終于有一天彈出一曲《東方紅》，雖然嗑嗑吧吧的，但總算是會(huì)彈了，他付出的努力終于有了回報(bào)，他看到學(xué)琴的希望。這種成就感會(huì)大大激勵(lì)了，以至于忘記了過去練琴的痛苦，他甚至有資格在他的小朋友炫耀他能夠用彈奏東方紅了。這時(shí)候他就開竅了，掌握了彈鋼琴的一般規(guī)律，在堅(jiān)持下去，他不僅能彈《東方紅》，而且能彈更多的曲子。也許ERP的上線就等同于小孩學(xué)鋼琴的開竅，風(fēng)雨之后見彩虹，堅(jiān)持過后總能看到ERP實(shí)施的初步成效。

開竅之后就進(jìn)入麻木階段。慢慢地，那個(gè)小孩彈鋼琴就成了潛意識(shí)的動(dòng)作了，他彈鋼琴就跟用鼠標(biāo)鍵盤一樣，或者跟吃飯、穿衣一樣，非常自然了，絲毫感覺不到別扭，所有動(dòng)作都固化下來，變得麻木了。業(yè)務(wù)人員使用ERP系統(tǒng)辦公到了麻木階段，會(huì)覺得使用ERP系統(tǒng)就像使用Office軟件處理工作文案一樣簡(jiǎn)單，就說明他對(duì)ERP的操作應(yīng)用已經(jīng)麻木和習(xí)慣了。

麻木之后更高的境界是領(lǐng)悟，鋼琴演奏家能夠把他自己的一些喜怒哀樂等各種情感通過十只手指訴諸琴弦，他便達(dá)到所謂領(lǐng)悟的境界了。業(yè)務(wù)人員能夠能夠把自己的一些管理思路方法通過ERP系統(tǒng)的深度應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)，說明使用者徹底領(lǐng)悟了ERP系統(tǒng)。

這就是幸福曲線。我曾經(jīng)發(fā)表一個(gè)悖論：這個(gè)世界上只有兩種ERP項(xiàng)目實(shí)施不成功。第一種花錢太少的企業(yè)，第二種太有錢的企業(yè)。就在這個(gè)曲線上來論證。因?yàn)樵趨拹浩趫?jiān)持不下去項(xiàng)目就會(huì)失敗。花錢太少的企業(yè)，就像那位家長(zhǎng)給孩子買的不是鋼琴，而是花了二十塊錢買了一把笛子，這個(gè)孩子吹了半個(gè)月產(chǎn)生厭惡，提出要放棄的時(shí)候他的家長(zhǎng)八成會(huì)同意，感覺自己的孩子確實(shí)缺乏音樂細(xì)胞，不學(xué)就不學(xué)了，笛子也就二十塊錢買的，不學(xué)扔了也沒多大損失。太有錢的企業(yè)上ERP就像富家子弟學(xué)彈鋼琴一樣，孩子產(chǎn)生厭倦感，有放棄的想法，家長(zhǎng)也可能會(huì)同意。為社么？孩子家里特有錢，家財(cái)萬貫，花一萬多買個(gè)鋼琴算什么，不學(xué)了就不學(xué)了，鋼琴送給你姨媽的孩子得了，家長(zhǎng)一點(diǎn)也不在乎。唯獨(dú)那些家庭不算太富裕家長(zhǎng)給孩子花血本買了鋼琴，他會(huì)心疼投資強(qiáng)制孩子堅(jiān)持下去的。太有錢的企業(yè)上ERP，業(yè)務(wù)人員到厭惡期，不會(huì)說自己不想堅(jiān)持了，而是找個(gè)借口，比如說軟件不好用等等，匯報(bào)到一把手那里，企業(yè)效益好，一把手不在乎那一點(diǎn)投入，輕松拍板說換了就換了。其實(shí)他不知道，真正的原因沒找到，就算換了別的軟件，類似的情況還會(huì)發(fā)生。這就是紈绔子弟多不學(xué)無術(shù)的原因。

我曾經(jīng)在一個(gè)企業(yè)的項(xiàng)目啟動(dòng)后上講過這個(gè)悖論，企業(yè)的老板聽后就說：“首先我們不是太有錢的企業(yè)，但是我們有可能是花錢太少的企業(yè)，所以我們要時(shí)刻警惕這樣一條曲線，我們要時(shí)刻用這條曲線來警惕。”此后，他干脆把幸福曲線掛在辦公室墻上以示警戒。