4. 團隊成員之間相互信任

高效團隊重要的另一個特征就是成員之間相互信任，一個團隊的能力大小受到團隊內部成員相互信任程度的影響。在一個高效能的團隊里，成員會相互關心，承認彼此存在的差異，信任其他人所做和所要做的事情。在任何團隊工作，都有不同意見，要鼓勵團隊成員將其自由地表達出來，不怕打擊報復地大膽提出一些可能產生爭議或沖突的問題。項目經(jīng)理應該認識到這一點，并努力實現(xiàn)這一點，因此在團隊之初就應當樹立信任。通過委任、公開交流、自由交換意見來推進彼此之間的信任。

5. 有效的溝通

高效的項目團隊還需要具有高效溝通的能力，項目團隊必須裝備有先進的信息技術系統(tǒng)與通訊網(wǎng)絡，以滿足團隊的高效溝通。團隊擁有全方位的、各種各樣的、正式的和非正式的信息溝通渠道，能保證溝通直接高效、層次少、無官僚習氣、基本無滯延。團隊適合運用會議、座談這種直接的溝通形式。溝通不僅是信息的溝通，更重要的是情感上的溝通。每個隊員不僅應具有很好的交際能力，而且應擁有很高的情商，團隊內要充滿同情心和融洽的情感。項目團隊具有開放、坦誠的溝通氣氛，隊員在團隊會議中能充分溝通意見，傾聽、接納其他隊員的意見，并經(jīng)常能得到有效的反饋。

實踐證明，團隊成員之間相互了解越深入，團隊建設就越出色。項目經(jīng)理要確保個體成員能經(jīng)常相互交流溝通，并為促進團隊成員間的社會化創(chuàng)造條件，團隊成員也要努力創(chuàng)造出這樣的條件。

一般的ERP實施項目都會在項目實施期間安排團隊成員在同一個辦公環(huán)境下工作。當來自不同單位的團隊成員被安排到一起工作時，他們就會有許多機會走到彼此的工作區(qū)進行交談，也會在公共場所經(jīng)常碰面，從而有機會在一起交流。當然，談論的話題未必總是圍繞工作。另外，團隊成員有必要在不引起反感的情況下，多了解彼此的個人情況，項目過程中會建立起許多個人的友誼。安排整個團隊在一起工作，就不會出現(xiàn)因為團隊一部分成員在大樓或工廠的不同地方工作而產生“我們對他們”的想法。這種情形會導致項目團隊分散為一些小組，而非一個實際的團隊。

項目團隊可以舉辦社交活動慶祝項目工作中的事件，例如取得重要的階段成果—— 系統(tǒng)通過測試或與客戶的設計評審會成功，也可以是為放松壓力而定期舉辦的活動。團隊為促進社會化和團隊建設，可以組織各種活動。例如，下班后的聚餐、會議室的便餐、周末家庭野餐、觀看一場體育活動或劇院演出等，一定要讓團隊中的每個人都參加這類活動。也許有些成員無法參加，但一定要邀請到每個人，并鼓勵他們參加。團隊成員要利用這個機會，盡量與其他團隊成員(包括參加活動的家庭成員)相互結識，增進了解。一個基本規(guī)律是試圖與不太熟悉的人在一起聊天，提出一些問題，聽他談論，發(fā)現(xiàn)共同興趣。

要盡量避免讓團隊內部形成幾個人組成的小團體，在每次活動中老是聚集在一起。參加社會活動，不僅有助于培養(yǎng)起忠誠友好的情感，也能使團隊成員在項目合作中更容易進行開放、坦誠的交流溝通。除了組織社交活動外，團隊還可以定期召開團隊會議—— 相對項目會議而言。團隊會議的目的是廣泛討論下面這些類似問題：作為一個團隊，我們該怎樣工作？有哪些因素妨礙團隊工作(比如像工作規(guī)程、資源利用的先后次序或溝通)？我們如何克服這些障礙？我們怎樣改進團隊工作？如果項目經(jīng)理參加團隊會議，對他(她)應一視同仁。團隊成員不應向經(jīng)理尋求解答，經(jīng)理也不能利用職權，否決團隊的共識。因為這是團隊會議，而不是項目會議，只討論與團隊相關的問題而與項目無關。