掌握規(guī)律——ERP實施項目的六大特點

我最近的兩次演講中都談到ERP實施項目的特點，一次是在6月10日西安交通大學軟件學院的專題報告中，另一次是在西安高科理化的項目啟動會上。我想ERP實施項目實際上是在項目的前面加了一個“ERP實施”的定語，所以要找尋其特點也必然從這一定語入手。其中“ERP”三個字母決定了此類項目需要和企業(yè)業(yè)務(wù)實際結(jié)合緊密，“實施”二字又喚醒人們對IT項目共性的思考。

歸納起來，ERP實施項目有六大特點。

1. 目標柔韌

IT項目最大的特點就是其需求規(guī)格不容易完整確切地表述。不像蓋大樓，所有的東西事先都有確切的設(shè)計圖紙；也不像機械加工，螺釘、螺母的規(guī)格都有很好的約定和國家標準，事先還會有非常具體的設(shè)計，完工后又有非常好的驗收標準，甲方乙方有共同的約定可遵循。而IT項目則不同，其目標的柔性很大，項目的范圍不容易界定，用戶所理解的ERP系統(tǒng)實施成功的標準和供應(yīng)商所理解的標準往往有很大的出入。這是因為：第一，用戶經(jīng)常受到經(jīng)驗和專業(yè)能力的限制，很難確切地、完整地表達自己的需求，換句話說，客戶往往不知道自己想要什么；第二，ERP項目實施過程本質(zhì)上是一種服務(wù)過程，實施顧問給客戶提供的是服務(wù)，而客戶得到的則是一種體驗，客戶體驗的感受成為對供應(yīng)商實施顧問服務(wù)的一種客觀評價，這個評價中摻雜著很大的感性成分和個性成分。比如說，關(guān)于產(chǎn)品易用性的評價，客戶學會了，操作熟練了，他可能就說好用；客戶沒學會，操作別扭，他可能就說不好用。這個案例告訴我們，軟件的易用性在很大程度上存在感性成分，但扎實的客戶培訓能夠有效地彌補軟件設(shè)計上的易用性曲線。

目標柔韌對所有項目管理者來講都是很頭疼的事情。所以，這類項目要實施成功，項目經(jīng)理就要更加注重除滿足軟件固有功能之外的影響—— 客戶評價的因素，這個因素有時候會起到?jīng)Q定性作用。業(yè)內(nèi)有一個不爭的事實：軟件產(chǎn)品很難做到無懈可擊，客戶只要存心找茬，總是能找出來的，可見，目標柔韌這個固有的特性本身是造成很多軟件項目失敗的原因。

2. 綜合性強

IT行業(yè)具有很強的滲透性和帶動作用，是國民經(jīng)濟發(fā)展的帶動力量。所以，國務(wù)院機構(gòu)改革把信息產(chǎn)業(yè)部歸并為工業(yè)與信息化部。信息化已逐步滲透到國民經(jīng)濟第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)以及社會生活的各個領(lǐng)域，有效地推動了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進了產(chǎn)業(yè)技術(shù)改造，提高了人們的生活水平，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展和整個社會生活帶來了革命性的變化。

軟件產(chǎn)品和信息技術(shù)都是為推動企業(yè)管理進步或者技術(shù)改進的工具。因此，這個工作必須和其所服務(wù)的對象緊密結(jié)合，脫離了具體業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)只能當做一種游戲。也就是說，信息技術(shù)項目需要的人才一般要有一定的行業(yè)背景，對項目經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干的綜合素質(zhì)要求很高，優(yōu)秀的項目經(jīng)理必須是既有計算機專業(yè)知識又有行業(yè)知識的復(fù)合型人才。如果ERP項目經(jīng)理對所服務(wù)企業(yè)的行業(yè)背景不甚了解，對企業(yè)商業(yè)模式的理解不夠深刻，是很難幫助企業(yè)提升管理水平的。