同時，國酒茅臺不注重自身品質(zhì)形象的維護，以至于市場上出現(xiàn)大量假冒偽劣的茅臺酒，消費者怕買到假茅臺，寧肯選擇注重防偽的五糧液等其他高檔白酒。茅臺近年來發(fā)展一直很緩慢，缺乏品牌形象管理，造成品牌形象誤讀是其中一個重要原因。

海爾當之無愧算得上中國最知名的品牌。然而，為了讓世界接受這一品牌，海爾付出了巨額成本。

為糾正在美國人眼中只是低端品牌的誤讀，海爾投巨資在美國設廠以使品牌國際化。聯(lián)想為更換品牌Legend為Lenovo，付出了6 500萬美元現(xiàn)金，以及將近3~5倍的配套營銷成本。海爾、聯(lián)想品牌形象管理的努力使兩者成為中國最知名的國際品牌，并向更高、更遠的目標前行。

你的品牌形象如何

品牌形象是什么？是消費者對品牌的態(tài)度，是存在于人們心智中的圖像和概念的群集。

品牌形象簡單點說，就是一提到品牌名消費者便會想到的東西。這種聯(lián)想可能是剛性的，也可能是柔性的。比如一說到勞斯萊斯汽車，消費者腦海里馬上會跳出“高價位”、“精密”這么幾個詞來，這就是一種關(guān)于功能屬性的硬性認知。當然消費者還會將勞斯萊斯與“高品位”、“貴族身份”聯(lián)系起來，這便是一種軟性的、感性的聯(lián)想。品牌形象不僅承載著產(chǎn)品的功能性要素，而且還傳遞著一種感性的符號意義。

人們看到麥當勞黃色的“M”，便會想到快樂、青春、活潑的感覺，輕松的就餐氛圍，微笑服務……這一系列聯(lián)想就是麥當勞在人們心目中的品牌形象。

那么，品牌形象是如何形成的呢？下面就來看看麥當勞品牌形象的解構(gòu)圖：

由此可見，品牌形象由標志、個性、包裝、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告?zhèn)鞑ブ械男蜗蟆⒐残蜗蟮纫蛩毓餐瑯?gòu)成。標志、包裝是品牌形象的外貌特征，是品牌的臉面。個性是品牌形象的靈魂，是品牌的精髓所在。

就像人的長相，兩個朋友多年不見了，你也許記不得朋友的長相，但一定還能記得他的性格特征——沉默、拘謹或是開朗、大方。

品牌也是這樣，包裝、標志是品牌的長相，可以從視覺等方面?zhèn)鬟_品牌形象。產(chǎn)品質(zhì)量、品牌的個性、品牌在世人眼中的樣子則是品牌形象的精髓，是樹立品牌忠誠度的重要因素。這些因素除了可以維持品牌形象外，還可以加強消費者對品牌形象的記憶與好感?？傊放菩蜗蠊芾硎菑耐獾絻?nèi)的系統(tǒng)過程，是一個整體。

品牌形象怎樣管理

品牌形象形成于消費者的頭腦中，一般來說包括：品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度、品牌滿意度、品牌聯(lián)想等方面。

品牌形象的管理，首先要對品牌形象進行診斷，看看消費者認為你的品牌是什么？

· 品牌知名度診斷

這個是指測定消費者對該品牌的知曉程度，分為從沒聽說過、知道、了解、熟悉四個層次。如果有相當一部分答案是“沒聽說過”、“不知道”，那么應盡快從銷售渠道、宣傳促銷以及媒體投放等環(huán)節(jié)上尋找原因。

· 品牌美譽度診斷

如果消費者熟悉品牌，接下來就要檢測消費者對品牌的喜好程度。是討厭還是喜歡？弄清消費者不喜歡的原因，是否品牌形象與消費者的習慣心理相 沖突。

· 品牌忠誠度診斷

檢查消費者對品牌的信賴度，是否會反復購買，是不相信，無意見，還是有點信賴、認牌購買。忠誠度的建立不僅在于傳遞的品牌形象，也在于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量以及配套服務等方面。因此，一方面要樹立一種值得信賴的品牌形象，另一方面要提升企業(yè)自身實力，服務于品牌形象建設。

· 品牌滿意度診斷

檢查消費者對品牌的滿意程度，滿意的原因是什么，不滿意的原因又如何。通過品牌滿意程度的分析，找到使消費者滿意的技巧。

· 品牌聯(lián)想

尋找消費者對品牌的確切看法，了解品牌在消費者腦海中到底留下了什么個性特征，發(fā)掘消費者對品牌內(nèi)涵的深層反應。進一步獲取消費者喜歡某品牌或不喜歡某品牌的原因。通過資料分析，可以直觀地發(fā)現(xiàn)品牌形象的自身缺陷，及時調(diào)整品牌宣傳策略。