簡(jiǎn)說(shuō)：“之前我很少聽(tīng)到這樣的描述，但是我覺(jué)得這種方式真的很棒。它比‘我正在思考’這樣的表達(dá)不知道要好上多少倍！”

比爾也接著說(shuō)：“嗯，我也覺(jué)得這是描述事情的最佳方式。”

“比爾，這種方式真的很棒，”我說(shuō)，“這樣你就可以豐富對(duì)事件的描述，從而使你的談話更有活力、更有意義，也更充分。當(dāng)你更多地使用這種方式以后，你會(huì)驚異于自己的能力，同時(shí)，別人也會(huì)給你更好地回應(yīng)。一般來(lái)講，我們會(huì)用一個(gè)特殊的詞語(yǔ)來(lái)描述你剛才使用的這種方式，那就是‘描繪文字圖片’?！?/p>

比爾回答說(shuō)：“有時(shí)，我甚至?xí)屪约赫痼@！嗯，簡(jiǎn)，為了在和你的溝通中更為順利，我想要有所行動(dòng)。我覺(jué)得第一步就是要真的學(xué)會(huì)你的語(yǔ)言，這就意味著不僅要聽(tīng)你說(shuō)話，還要認(rèn)真聽(tīng)你說(shuō)的內(nèi)容以及你怎樣表達(dá)。我會(huì)全身心地聽(tīng)你講話，當(dāng)然，我也知道某些你說(shuō)話的時(shí)刻，并沒(méi)有和你有眼神交流，然而再次注視到你，并和你有連接的時(shí)候，我真的覺(jué)得你表達(dá)的內(nèi)容好像有所不同了。”

“我想自己并不會(huì)完全改變說(shuō)話方式，因?yàn)槲耶吘故俏?。但是和你交流時(shí)，我會(huì)使用一些你喜歡的詞語(yǔ)或句式。如果不那么大聲說(shuō)話或者慢一點(diǎn)點(diǎn)這樣會(huì)更好嗎？”

簡(jiǎn)回答說(shuō)：“我還沒(méi)有想過(guò)這個(gè)問(wèn)題，有時(shí)，當(dāng)你放慢一點(diǎn)語(yǔ)速或稍微安靜一點(diǎn)，我會(huì)覺(jué)得不那么緊張，但是，我也并不想你因此而丟掉自己，所以，就讓我們隨機(jī)應(yīng)變吧，看看到底會(huì)有什么樣的感覺(jué)?！?/p>

“好！”比爾繼續(xù)說(shuō)：“我知道我能做到，也知道有些方法會(huì)有幫助。以后和你交流的時(shí)候，我盡量多加些細(xì)節(jié)，你覺(jué)得怎樣？也許在講故事或描述一件事時(shí)，可以將原來(lái)的兩句話擴(kuò)充到四句話。”比爾邊說(shuō)邊歡快地笑著。

“比爾，這真是個(gè)不錯(cuò)的主意！”我評(píng)論道：“跟其他人比起來(lái)，你是完全可以在交流時(shí)講出更多細(xì)節(jié)的。我見(jiàn)過(guò)一個(gè)不善表達(dá)的人，他就像沉默的西部牛仔約翰?韋恩（譯者注：好萊塢明星，以飾演西部牛仔蜚聲世界影壇）一樣，一言不發(fā)。他呆坐在那邊，只是回答‘是’或‘不是’。如果我想從他嘴里掏出點(diǎn)什么，簡(jiǎn)直要上去撬開(kāi)他的牙齒。為了讓他多說(shuō)一點(diǎn)，我們已經(jīng)給他施加了很多壓力，但是毫無(wú)效果，所以我決定反其道而行之，建議他不要再跟我們分享任何信息，只要按照他的典型方式回答‘是’或‘不是’就可以。當(dāng)他問(wèn)我問(wèn)題時(shí)，我也開(kāi)始采取他的方式回敬他。他當(dāng)時(shí)極為震驚！當(dāng)他發(fā)現(xiàn)這種方式的弊端后，就慢慢地張開(kāi)了嘴，變得越來(lái)越積極地溝通了，后來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)，他完全能和我分享細(xì)節(jié)的內(nèi)容。”

“比爾，請(qǐng)你多講些細(xì)節(jié)，這樣簡(jiǎn)就會(huì)更好地給你回應(yīng)。同時(shí)，由于你主動(dòng)和她交流細(xì)節(jié)，她也不會(huì)再給你壓力讓你和她多分享了。有時(shí)，我也只是會(huì)講一些總括性的話，大多數(shù)男性都有這樣的偏好?，F(xiàn)在，倘若聽(tīng)說(shuō)某個(gè)朋友或熟人生了小孩，我絕不會(huì)不聞不問(wèn)地回家，告訴我太太沒(méi)有什么特殊的地方，我會(huì)留心記下小孩的一些細(xì)節(jié)情況，比如是男孩還是女孩，叫什么名字，身高體重是多少，具體什么時(shí)候出生的等等。然后回家將這些信息告知我太太，因?yàn)檫@是她想聽(tīng)到的。以前遇到類(lèi)似的情況，我總是輕描淡寫(xiě)地告訴我太太‘某某生了個(gè)小孩’，然后她總是會(huì)問(wèn)，‘他叫什么名字？’‘男孩還是女孩？’‘什么時(shí)候出生的？’‘有多重？’而我只能回答她：‘哦，我不清楚這些，也就是生了個(gè)小孩而已，其他的我都不知道。’可想而知，這樣的情形肯定會(huì)影響我和我太太的關(guān)系?！?/p>

“簡(jiǎn)，當(dāng)你和比爾溝通時(shí)，也可以盡量濃縮一點(diǎn)，記住在最開(kāi)始的時(shí)候給出重點(diǎn)內(nèi)容，這樣你就能更好地抓住比爾的注意力?！?/p>

毫無(wú)疑問(wèn)，在這次會(huì)談中我們建立起了良好的咨訪關(guān)系，我們一起交流得很好。為什么？因?yàn)槲視?huì)主動(dòng)地學(xué)習(xí)他們的語(yǔ)言，而沒(méi)有等待他們來(lái)適應(yīng)我。值得注意的是，他們能非常開(kāi)放地接受我提供的溝通建議。到底為什么會(huì)這樣呢？這是因?yàn)槲以谧稍?xún)中采用的速度適合他們，這個(gè)問(wèn)題我們?cè)谙乱徽聲?huì)詳細(xì)介紹。

你更像誰(shuí)，簡(jiǎn)還是比爾？你的溝通風(fēng)格是怎樣的？假如你愿意將本章的一些溝通原則運(yùn)用到日常生活中的話，你首先打算做什么？

記住：要講別人的話。

能量補(bǔ)給站

1.有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)周?chē)腥烁愕臏贤ǚ绞椒浅２灰粯樱纱硕鴮?dǎo)致你們根本無(wú)法互相理解？具體你們之間發(fā)生過(guò)什么情況？

2.良好的關(guān)系對(duì)你來(lái)說(shuō)意味著什么？和那些跟自己相似的人建立關(guān)系的過(guò)程中，你是不是感覺(jué)更為容易？為什么？怎樣才能提升和自己不同的人之間的關(guān)系？

3.映照是什么意思？它和模仿有什么差異？你會(huì)怎樣映照他人的非言語(yǔ)信息？言語(yǔ)信息又會(huì)怎樣映照？

4.你能怎樣提升和他人的溝通？你能講別人的語(yǔ)言嗎？講別人的語(yǔ)言有哪三個(gè)好處？舉一個(gè)今天發(fā)生的例子說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。

5.學(xué)完這一章的內(nèi)容后，你打算本周做些什么？請(qǐng)描述一下你的溝通會(huì)有哪些改變。