經(jīng)驗告訴強生，企業(yè)網(wǎng)站的成功應(yīng)與其奉為宗旨的"受歡迎"和"文化"相聯(lián)系，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)媒體特性以及企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品，關(guān)注與滿足百萬網(wǎng)民的實際需求。公司應(yīng)該在網(wǎng)上開設(shè)具有特色的、別人難以模仿的新穎服務(wù)項目，并且這種服務(wù)對于消費者和企業(yè)都必須是可持續(xù)、可交流的，能夠增進(jìn)雙方親和力與品牌感召力的項目。于是，強生選擇其嬰兒護(hù)理品為公司網(wǎng)站的形象產(chǎn)品，選擇"您的寶寶"為站點主題，將年輕網(wǎng)民的"寶寶成長日記"變?yōu)檎军c內(nèi)容的一部分，沿著這本日記展開所有的營銷流程。

將一家擁有百年歷史且身居500強之一的企業(yè)站點建成"您的寶寶"網(wǎng)站，變成一部"個人化的、記錄孩子出生與成長歷程的電子手冊"，這一創(chuàng)意的實施證明是成功的。公司網(wǎng)站的確是個"受歡迎"和充滿"育兒文化"氣息的地方。在這里，強生就像位呵前護(hù)后、絮絮叨叨的老保姆，不時提醒著年輕父母們該關(guān)注寶寶的睡眠、飲食、哭鬧、體溫 隨著孩子的日漸成長，這個老保姆會時時送來"強生沐浴露"、"強生安全棉"、"強生尿片"、"強生圍嘴"、"強生2合1爽身粉"等孩子所需的公司產(chǎn)品。年輕父母們會突然發(fā)現(xiàn)，身邊這個老保姆和育兒寶典的重要性。

進(jìn)入強生網(wǎng)站，左上角的公司名標(biāo)下是顯眼的"您的寶寶"站名，每頁可見的是各種膚色嬰兒們的盈盈笑臉和其樂融融的年輕父母。首頁上"如您的寶寶××?xí)r，應(yīng)怎樣處理？""如何使您的寶寶××？"兩項下拉菜單是幫助人們解答育兒疑問的地方。整個網(wǎng)頁色調(diào)清新淡雅，明亮簡潔，設(shè)有"寶寶的書"、"寶寶與您及小兒科研究院"、"強生嬰兒用品"、"咨詢與幫助中心"、"母親交流圈"、"本站導(dǎo)航"、"意見反饋"等欄目。其中，"寶寶的書"由電子版的"嬰兒成長日記"和"育兒文獻(xiàn)"交織組成，前者是強生在網(wǎng)上開設(shè)的日記式育兒寶典，各項操作指導(dǎo)可謂細(xì)致周全。例如教人如何為嬰兒量體溫，如何為孩子洗澡

此外，網(wǎng)站還為年輕父母提供了心理指導(dǎo)，這對于某些嬰兒的父母來說具有特別重要的意義。如"我的寶寶學(xué)得有多快？"欄目開導(dǎo)人們不要將自己的孩子與別人的孩子作比較，"將一個嬰兒與其兄弟姐妹或其他嬰兒比較是很困難的，只有將他的現(xiàn)在和他的過去作比較；而且你們的愛對嬰兒來說是至關(guān)重要的。因此，無條件地接受他，愛他，就會培養(yǎng)出一個幸福、自信的孩子來。"

互聯(lián)網(wǎng)的主要功能之一是促進(jìn)人們的交流，強生在互聯(lián)網(wǎng)上參與運作了一個"全美國母親中心協(xié)會"的虛擬社區(qū)。"全美母親中心"是分布于各州的婦女自由組織，目的是"使參加者不再感到孤立無助，能展示其為人之母的價值，交流夫婦在育兒方面的經(jīng)驗，共同營造出一個適合孩子生長的友善環(huán)境"。

強生網(wǎng)站提供服務(wù)時，將客戶輸入的數(shù)據(jù)也導(dǎo)入其網(wǎng)站服務(wù)器。這些客戶登記及回答信息到了公司營銷專家、心理學(xué)家、市場分析家等的手中，能成為一筆巨大的資產(chǎn)，可以形成一份份產(chǎn)品促銷專案，至少對企業(yè)與消費者保持聯(lián)系起到了相當(dāng)重要的作用。

一個網(wǎng)站認(rèn)真到了這種程度，不由你不嘆服其"對服務(wù)負(fù)責(zé)"信條的威力，相信其進(jìn)入《財富》500強絕非偶然。

面對龐大的企業(yè)群和產(chǎn)品群，強生網(wǎng)站若按一般設(shè)計，可能就會陷入檢索型網(wǎng)站之流俗格局。從網(wǎng)絡(luò)營銷角度上看，這類企業(yè)站點已呈"雞肋"之頹勢。對強生而言，那樣做絕對無助于發(fā)揮出其底蘊深厚的企業(yè)文化。事實上，公司站點在設(shè)計上作了大膽的取舍，放棄了所有品牌百花齊放的方案，只以嬰兒護(hù)理用品為營銷主軸線，選擇"您的寶寶"為站點主題，精心構(gòu)思出"寶寶的書"為其與客戶交流及開展個性服務(wù)的場所，力求從護(hù)理層、知識層、操作層、交流層、情感層、產(chǎn)品層上全面關(guān)心消費者，深入挖掘每戶家庭的需求，實時跟蹤服務(wù)。