第四章?說(shuō)服溝通有誤，營(yíng)銷(xiāo)舉步維艱

成功的營(yíng)銷(xiāo)人員要靠成績(jī)說(shuō)話(huà)，靠業(yè)績(jī)活著，靠利潤(rùn)生存。如果你不善于與客戶(hù)溝通交流，不懂得用巧妙的語(yǔ)言說(shuō)服客戶(hù)，將其引導(dǎo)到自己所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品或服務(wù)中，贏得客戶(hù)的信任，就很難把握營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)權(quán)。

錯(cuò)誤35?錯(cuò)誤的開(kāi)場(chǎng)白 106

錯(cuò)誤36?傷害客戶(hù)的自尊心 110

錯(cuò)誤37?滔滔不絕，不給客戶(hù)說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì) 113

錯(cuò)誤38?隨意詆毀其他產(chǎn)品 116

錯(cuò)誤39?故弄玄虛，使用客戶(hù)聽(tīng)不懂的術(shù)語(yǔ) 119

錯(cuò)誤40?過(guò)分地夸大產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) 122

錯(cuò)誤41?死纏爛打搞推銷(xiāo) 125

錯(cuò)誤42?聽(tīng)不出客戶(hù)的弦外之音 127

錯(cuò)誤43?不會(huì)婉拒客戶(hù)的不合理要求 129

錯(cuò)誤44?陷入價(jià)格爭(zhēng)議的漩渦中 132

錯(cuò)誤45?把“爭(zhēng)論”當(dāng)做“說(shuō)服” 134

錯(cuò)誤46?以牙還牙地對(duì)待“野蠻”顧客 137

錯(cuò)誤47?語(yǔ)言過(guò)于唐突，令顧客產(chǎn)生不快 141

錯(cuò)誤48?不懂得贊美客戶(hù) 145

錯(cuò)誤49?不會(huì)主動(dòng)向客戶(hù)提問(wèn) 148

錯(cuò)誤50?為了成交，做出無(wú)法兌現(xiàn)的承諾 153

第五章?忽略營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)，則全盤(pán)皆輸

營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品首先就是要推銷(xiāo)自己。營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)被認(rèn)可的過(guò)程，客戶(hù)只有先認(rèn)可了營(yíng)銷(xiāo)者本人，才會(huì)有可能認(rèn)可營(yíng)銷(xiāo)者的公司及產(chǎn)品。一個(gè)想要取得卓越成績(jī)的營(yíng)銷(xiāo)人員，就應(yīng)該學(xué)會(huì)約束自己的一言一行，把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)，別讓自己在關(guān)鍵時(shí)刻出現(xiàn)失誤。

錯(cuò)誤51?不注重個(gè)人形象 158

錯(cuò)誤52?對(duì)產(chǎn)品知識(shí)缺乏了解 161

錯(cuò)誤53?信息資源獲取不夠 166

錯(cuò)誤54?沒(méi)有合理地安排時(shí)間 171

錯(cuò)誤55?缺少調(diào)查，找錯(cuò)決策人 174

錯(cuò)誤56?缺乏自我學(xué)習(xí)意識(shí) 178

錯(cuò)誤57?拜訪(fǎng)禮儀不規(guī)范 181

錯(cuò)誤58?過(guò)分熱情，引起顧客警覺(jué) 186

錯(cuò)誤59?不善于察言觀色，無(wú)法把握局面 189

錯(cuò)誤60?不會(huì)應(yīng)急，在客戶(hù)面前不知所措 192

錯(cuò)誤61?不做預(yù)約唐突地登門(mén)求見(jiàn) 195

錯(cuò)誤62?營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中馬虎大意，讓客戶(hù)不放心 199

錯(cuò)誤63?向?qū)Ψ叫沟祝瑔适I(yíng)銷(xiāo)的底線(xiàn) 202

錯(cuò)誤64?締結(jié)合同操之過(guò)急，令客戶(hù)起疑 205

第六章?售后服務(wù)不周，喪失客戶(hù)資源

營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，售后服務(wù)是最后但也是重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)的目的在于與客戶(hù)維持良好的關(guān)系。好的服務(wù)品質(zhì)，就是你的最佳廣告牌。

錯(cuò)誤65?把售后當(dāng)做營(yíng)銷(xiāo)工作的結(jié)束 212

錯(cuò)誤66?不懂得利用售后服務(wù)來(lái)維系好顧客關(guān)系 214

錯(cuò)誤67?與顧客中斷聯(lián)系，失去信任 217

錯(cuò)誤68?將售后服務(wù)完全推給客服部門(mén) 219

錯(cuò)誤69?沒(méi)有建立有效的售后服務(wù)管理體制 221

錯(cuò)誤70?巧舌爭(zhēng)辯，與顧客產(chǎn)生糾紛 224

錯(cuò)誤71?沒(méi)有正確地對(duì)待顧客的抱怨 227

錯(cuò)誤72?無(wú)視、抗拒顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行投訴 231