遭遇戰(zhàn)后的混亂與火災(zāi),店鋪燒毀,堅(jiān)強(qiáng)求生
在那之后的昭和二十(1945)年8月,戰(zhàn)爭(zhēng)剛剛結(jié)束,全國(guó)都處在一片混亂之中,金井先生僥幸保存了性命從軍中復(fù)員回到陸別町,終于又見到了早自己一天、從庫(kù)頁(yè)島好不容易才回到陸別町的妻子和孩子。
盡管一家人的命運(yùn)被戰(zhàn)亂沖擊,被時(shí)代捉弄,然而在克服了種種困難之后,全家人總算團(tuán)聚在一起了。在不懈努力之下,昭和二十一(1946)年, 金井先生終于在札幌市中央?yún)^(qū)的繁華街貍小路又開了一家新店。
新店開張后,應(yīng)顧客的要求,開始處理各種業(yè)務(wù),并且免費(fèi)為顧客進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修。
這樣一來,“服務(wù)態(tài)度熱情”的評(píng)價(jià)口口相傳,小店馬上贏得了很好的聲譽(yù),經(jīng)營(yíng)也漸漸上了軌道。昭和三十五(1960)年,富士眼鏡商會(huì)買下了隔壁的鋪面,大幅擴(kuò)大了店鋪的規(guī)模,新店面積約有原來門面的六倍大。昭和四十五(1970)年,還在札幌車站附近開設(shè)了第一號(hào)分店—札幌站前店(現(xiàn)札幌格蘭酒店前店),業(yè)務(wù)量迅速增長(zhǎng)。
然而,就在這事業(yè)順風(fēng)順?biāo)囊荒?,貍小路店因?yàn)槭芙彽赇伒幕馂?zāi)波及,被全部燒毀。
面對(duì)火災(zāi)的慘狀,很多員工和顧客都絕望地認(rèn)為公司重振業(yè)務(wù)幾乎是不可能的,因?yàn)閾p失慘重,這也是理所當(dāng)然的想法。
然而,就在大家都不抱信心的時(shí)候,金井先生向大家宣布:“我們馬上就會(huì)建起比之前的店鋪規(guī)模更大的樓?!边@給意氣消沉的員工們打了一針強(qiáng)心劑。與此同時(shí),金井先生更與供貨商約定:“進(jìn)貨的貨款我們會(huì)按合同全額支付。”置之死地而后生的最后一搏開始了。
努力取得了成果,再加上公司事先也加入了火災(zāi)保險(xiǎn),并且跟保險(xiǎn)公司簽了營(yíng)業(yè)損失補(bǔ)償合同,因此獲得了賠償,火災(zāi)之后僅僅過了八個(gè)月,一座地上六層,地下一層的大樓就建立起來了。
金井先生具有當(dāng)機(jī)立斷的執(zhí)行能力,而且具有毫不妥協(xié)的執(zhí)著精神,加上對(duì)員工的關(guān)懷,對(duì)顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這一切因素加起來,幫助富士光學(xué)眼鏡公司成為了北海道第一大眼鏡店品牌。
不要讓顧客久等,哪怕因此少賺一點(diǎn)
給富士光學(xué)眼鏡公司帶來快速發(fā)展機(jī)會(huì)的不是單純追求利益的眼光,而是一門心思為顧客著想、“為客人提供更多質(zhì)量更好的眼鏡,使顧客滿意”的經(jīng)營(yíng)宗旨。公司的發(fā)展壯大是金井先生的熱誠(chéng)理念帶來的必然結(jié)果。
金井先生最初在眼鏡店工作時(shí),可以說對(duì)專業(yè)知識(shí)一無所知,但是他如饑似渴地一路自學(xué)成才。而且昭和十五(1940)年,他還有幸得到了美國(guó)的眼鏡技術(shù)專家的指導(dǎo),這在當(dāng)時(shí)是非常難得的。
自此以后,他在鏡架和鏡片的研究上投入了大量精力,公司內(nèi)部還開設(shè)了專門研究鏡片制作的實(shí)驗(yàn)室。昭和四十(1965)年公司從瑞士購(gòu)買了眼鏡片打碼機(jī),第二年又導(dǎo)入了美國(guó)產(chǎn)的玻璃鏡片生產(chǎn)設(shè)備。從前需要十天到兩周時(shí)間才能制作完成的鏡片,現(xiàn)在只需要一個(gè)小時(shí)就能做好了。
可是計(jì)算一下收益,這實(shí)在是收不抵支的巨大花銷。然而金井先生說:“有沒有利潤(rùn),是不是開支過大,這都比不上為客人節(jié)約時(shí)間重要,讓顧客等上十天、甚至兩星期實(shí)在令我感到抱歉,我為此覺得慚愧?!?/p>
自那以后,公司不但面向提高技術(shù)這一目標(biāo),大力開展內(nèi)部教育活動(dòng),還以此為基礎(chǔ),進(jìn)一步采用海外考察等方式來收集業(yè)界信息。另一方面,公司作為主要成員參與設(shè)立了自愿連鎖組織AJOC(All Japan Megane Chain),對(duì)通過AJOC來收集信息的活動(dòng)也投入了相當(dāng)大的精力??梢哉f富士光學(xué)眼鏡公司為了開發(fā)領(lǐng)先眼鏡行業(yè)的各項(xiàng)新技術(shù)全力以赴。
金井先生提倡“100分主義”,據(jù)說有時(shí)他會(huì)表現(xiàn)出過于強(qiáng)勢(shì)的指導(dǎo)力,也會(huì)露出性急的一面,然而無論是誰(shuí)都不得不佩服他那卓越的經(jīng)營(yíng)手法。
金井先生的長(zhǎng)子、現(xiàn)任名譽(yù)董事長(zhǎng)的金井重博先生在讀大學(xué)的時(shí)候,父親曾經(jīng)對(duì)他說過這樣的話:“以后我們公司可要發(fā)展成有500名員工的大企業(yè)了,你可要拿出跟公司的形象相稱的魄力出來加油干哪。”
重博先生不以為然地回答說:“最多也就100人吧。”結(jié)果父親正色說:“只要努力肯定會(huì)實(shí)現(xiàn)的?!弊詈蟾缸娱g還為此爆發(fā)了一場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)。
后來,當(dāng)包含臨時(shí)工在內(nèi)的員工超過600人的時(shí)候,重博先生這才深深地為父親的先見之明所折服。
此外,金井先生的次子、現(xiàn)任董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理的金井昭雄先生也對(duì)作為經(jīng)營(yíng)者的父親做出了這樣的評(píng)價(jià):
“靠技術(shù)踏踏實(shí)實(shí)建立業(yè)績(jī)才是王道,父親就是走的這條路。我認(rèn)為父親是一名具有革命性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。而與此同時(shí),從店鋪設(shè)計(jì)到促進(jìn)銷售、投資新店、開發(fā)新產(chǎn)品等方面,父親也都?xì)椌邞]、親力親為,他還是個(gè)令人瞠目結(jié)舌的點(diǎn)子大王呢?!?/p>