事實(shí)上，無論是原因還是結(jié)果、是投入還是產(chǎn)出、是努力還是報(bào)酬，它們之間的關(guān)系并非是對(duì)等的。那些能夠遵循"二八"法則的人，往往能抓住關(guān)鍵的少數(shù)環(huán)節(jié)，在最短的時(shí)間里用最少的付出收到最大的效果。

在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行海南省萬寧市支行的所有客戶中，占有大多數(shù)的客戶是離退休人員，一到該發(fā)放養(yǎng)老金的時(shí)候，銀行服務(wù)窗口的離退休人員就會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)，為此，他們?cè)?jīng)把工作的中心放在了為了離退休人員服務(wù)上，以至于那些數(shù)量不大的大客戶不得不在服務(wù)窗口耐心等候。

但很快他們就發(fā)現(xiàn)雖然在普通客戶業(yè)務(wù)上花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，但銀行的業(yè)績(jī)并沒有提升，而且由于忽視了對(duì)高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，導(dǎo)致他們不滿，使得銀行出現(xiàn)了大客戶流逝的現(xiàn)象，長(zhǎng)期以往下去，雖然銀行的大客戶的數(shù)量并不大，但銀行的發(fā)展最后必然會(huì)受到很大的影響。

事實(shí)上，在人際關(guān)系中通用的"二八"法則在金融行業(yè)也是通用的，80%的財(cái)富和利潤(rùn)往往來自那20%的高端客戶，自然而然的，他們也應(yīng)該成為金融業(yè)重點(diǎn)服務(wù)的對(duì)象。明白了這一點(diǎn)以后，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行海南省萬寧市支行開始把工作的重心放在了鞏固已有大客戶和發(fā)展新的大客戶上。他們積極發(fā)展商易通業(yè)務(wù)，為大客戶提供了更方便快捷的服務(wù)，大大縮短了大客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，大客戶流失的問題也因此得到了解決，銀行的業(yè)務(wù)也有了增加。

不久后，該銀行就有了近百戶的大客戶，5萬元以上的活期客戶凈增了幾百戶，銀行的儲(chǔ)蓄余額超過了10億元，凈增余額累計(jì)1?44億元，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行萬寧市支行的成績(jī)有了翻天覆地的變化。

我們不否認(rèn)客戶與客戶之間是平等的，每一個(gè)客戶都是上帝，但這并不意味著商家就要認(rèn)為所有顧客一樣重要，就要在所有生意、每一種產(chǎn)品上都付出相同的努力。事實(shí)上，人的精力是有限的，企業(yè)的精力也是有限的，如果把所有精力平均分配給每一個(gè)人，最終將撿了芝麻丟了西瓜，得不償失，相反，如果將有限的精力和資源放在那些大客戶身上，所取得的成績(jī)將會(huì)是驕人的。

蒂莫西·費(fèi)里斯剛剛開始工作的時(shí)候，他一周要工作7天，每天15小時(shí)，這種繁重而無望的工作使他感覺自己沒有了出頭之日，他每天凌晨就要打電話去英國(guó)處理事務(wù)，工作時(shí)段要處理美國(guó)本土的工作，午夜要打電話處理日本和新西蘭的事務(wù)。他覺得自己"就像困在一列脫軌且沒有剎車的貨車上，因?yàn)闆]有選擇所以只好不停地加馬力"。

后來一次偶然的機(jī)會(huì)，他看到了經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家維爾弗雷多·帕雷托的"80/20法則"，用二八法則審視自己的生活和工作后發(fā)現(xiàn)自己95%的收入是由120多位批發(fā)客戶中的5位帶來的，但他的時(shí)間的98%卻都用來與其余的120位客戶進(jìn)行交涉，而且他們挑剔、抱怨常常讓他一天到頭都處于不良的情緒中，這樣，自己怎么能不累呢？明白了這一點(diǎn)以后，他大膽地淘汰了95%的客戶，徹底取消2%的客戶名單，只留下3%的最優(yōu)秀的客戶。