12-2 理解今天的公關(guān)行業(yè)

行業(yè)服務的客戶可能是個人，比如名人或政客，但是更多的時候是商業(yè)組織、政府或非營利性的公共服務機構(gòu)。一家小企業(yè)可能會到公司出現(xiàn)需要用公關(guān)手段來解決的問題時，才會撥出一小部分的廣告預算，然后他們會雇傭一位顧問；一家中型企業(yè)會使用公關(guān)公司的服務；一家大型企業(yè)會擁有自己的公關(guān)部門，但也會針對特別的項目雇傭公關(guān)公司。

歷史表明，政府一直在不斷地利用公關(guān)來解決問題。而像教育、公立醫(yī)院、慈善機構(gòu)、專業(yè)協(xié)會以及工會等非營利組織，也需要使用公關(guān)技巧。非營利機構(gòu)通常會通過公關(guān)來籌集資金。公關(guān)也可被用來履行使命，比如某個學校會用公關(guān)策略來讓家長相信，讓孩子們參加新開發(fā)的性教育課程是有益的。

公關(guān)活動

公共關(guān)系是一個寬廣的領(lǐng)域，包含各類活動。其中公關(guān)從業(yè)者們的基本活動可以分為三類：研究、咨詢和傳播（見圖12.1）。

公關(guān)策略

公關(guān)從業(yè)者使用許多不同的策略，包括新聞管理、社區(qū)關(guān)系、危機管理和游說（見圖12.2）。

公關(guān)工具

公共關(guān)系從業(yè)者通過使用一系列的工具來開展他們的服務，其中有些工具比較傳統(tǒng)，例如宣傳冊、新聞通訊以及公司備忘錄等。這里我們要討論的是一些特殊工具，特別是用來與外部公共群體進行溝通的工具，如媒體公關(guān)稿、視頻新聞稿、新聞資料袋、特別活動以及企業(yè)贊助等。