相傳從前有個叫列大的人，在他五十大壽那天，特地邀請了張三、李四、王五和趙六來聚會。快開飯了，趙六還沒來，列大急了，自言自語地說：“唉，該來的還不來?！?/p>

張三聽了，心想，我可能是不該來的。于是一拍屁股走了，列大看到張三莫名其妙走了，著急地說：“哎，不該走的又走了。”

李四聽后一想：我可能是應(yīng)該走的。于是，拂袖而去。王五見此情景，便勸列大：“老兄，你說話可要注意??！”

列大雙手一攤，對王五說：“其實，我說的又不是他倆?！蓖跷逡宦?，這一定是講我了，于是起身也走了。

看！這就是語言表達不利的后果。

然而，說話對大部分領(lǐng)導(dǎo)者來說，并不是一件困難的事情。畢竟，能坐上領(lǐng)導(dǎo)這個位置，必然有兩把刷子的。作為領(lǐng)導(dǎo)，說一些好聽的話，取代原本惡意的批評或負面的字眼，也許能夠彌補傷害；更聰明的做法是，隨時留意所說的話，因為它們可能比我們想象的更有力量。

當然，在領(lǐng)導(dǎo)與群眾共事中，只有理性的溝通與合宜的語言表達是不足夠的。畢竟人是情感動物，正如前面提到的，領(lǐng)導(dǎo)要懂得投入感情，曉之以理，還要動之以情。

要成為一個成功的領(lǐng)導(dǎo)人，一方面是要有卓越的工作能力和競爭意識，努力使自己的愿望變?yōu)楝F(xiàn)實；另一方面則要有高超的駕馭下屬的能力，這樣使每一個下屬都人盡其才，才盡其用。沒有下屬的功勞和成績作根本保證，領(lǐng)導(dǎo)者的工作等于零。每一個人都有不同的性格特點，內(nèi)向或者外向，學(xué)歷才智也各有差別，這些人組成一個團體。作為領(lǐng)導(dǎo)人，就需要合理組合這個雜亂無章的集體，激發(fā)每一個人的創(chuàng)造力，同時集合他們團結(jié)一致實現(xiàn)目標。那么，如何才能做到有效地駕馭、管理、統(tǒng)一呢？

三國時的諸葛亮可謂是治軍的高手，單從揮淚斬馬謖一事即可見一斑。馬謖大意失街亭之后，西蜀屏障全無，諸葛亮當即決定將馬謖斬首示眾。

而到臨刑之際，諸葛亮卻又痛哭流涕，細數(shù)馬謖的長處，感動得馬謖也痛哭失聲，如遇爹娘知己，而后毫無怨言平心靜氣地赴死。眾將士也都為諸葛亮的執(zhí)法如山和體恤下屬所感動，自當效死捍衛(wèi)蜀國。這是諸葛亮的高明之處。

如果順序反一下，在馬謖失街亭之后，諸葛亮先是大哭一通，而后再斬馬謖，那么情形就不一樣了。那時候會有很多人以為他在貓哭耗子，軍心也必然渙散。諸葛亮的高明之處就在于他做到了賞罰分明，先是嚴明紀律，而后再講人情味，這樣才會使威懾力和情感力良好地結(jié)合起來。

當領(lǐng)導(dǎo)既不能一味地講嚴，鐵面無私，也不能一味地講人情味，毫無原則，更不能本末倒置，否則就會失去領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)發(fā)揮的作用。下屬都希望自己的領(lǐng)導(dǎo)不但要有出眾的才能，要有出色的運籌帷幄的決策能力，有大將風(fēng)度，責(zé)人寬、責(zé)己嚴，不緊揪別人錯處不放，有人情味，有表率作用。

作為一個領(lǐng)導(dǎo)，要掌握苛責(zé)和感情輸入的良好運用?？霖?zé)過分，下屬會認為你不近人情，缺乏理解，從而產(chǎn)生逆反心理，消極怠工，不愿干出成績；感情輸入過分，會使你顯得比較軟弱，缺乏應(yīng)有的威懾力，下屬也會對你的命令或執(zhí)行力置若罔聞。而領(lǐng)導(dǎo)對下屬適時的贊揚和認可常常會產(chǎn)生意想不到的效果。如果一個下屬被批評指責(zé)過無數(shù)次，那么來自領(lǐng)導(dǎo)的一句肯定，一次贊揚會使以前的批評指責(zé)蕩然無存，他會帶著這份認同毫無怨言地盡心盡力去工作。

要記住，贊揚是必要而且是有效的，鼓勵是一種前進的動力。不要以領(lǐng)導(dǎo)自居，孤芳自賞，認為自己是全知全能的，其實從下屬身上可以學(xué)到很多東西。其實，很多時候下屬們所怕的不是領(lǐng)導(dǎo)狠狠地責(zé)備他們，而是不給他們以表現(xiàn)自己的機會。所以，對待下屬，責(zé)備、批評和承認、贊賞同等重要。

作為領(lǐng)導(dǎo)，該強硬的時候必須強硬，該溫情的時候也必須溫情。下屬的潛能究竟有多少，有時連他自己也弄不清，而能夠使其盡情發(fā)揮的原動力就是你的工作方法。責(zé)備和批評能夠激發(fā)下屬改進的熱情，而承認和贊賞則恰恰能激發(fā)下屬創(chuàng)新和進取的欲望。