電話(huà)車(chē)險(xiǎn)(網(wǎng)絡(luò)車(chē)險(xiǎn))是新興的投保模式，由保險(xiǎn)公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)和客戶(hù)直接交易，可以理解為保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)直銷(xiāo)。價(jià)格更低是電話(huà)車(chē)險(xiǎn)（網(wǎng)絡(luò)車(chē)險(xiǎn)）的最大優(yōu)勢(shì)。電話(huà)車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)屬產(chǎn)品省去了中間環(huán)節(jié)，把保險(xiǎn)公司支付給中間人或中間機(jī)構(gòu)的傭金直接讓利給車(chē)主，使車(chē)主在體驗(yàn)便捷投保的同時(shí)更享受到比其他渠道更低的價(jià)格。電話(huà)車(chē)險(xiǎn)可以自主選擇，組合方便，購(gòu)買(mǎi)便捷。電話(huà)車(chē)險(xiǎn)還結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)與網(wǎng)絡(luò)車(chē)險(xiǎn)正漸漸成為一種趨勢(shì)。

電話(huà)車(chē)險(xiǎn)在美國(guó)、英國(guó)、韓國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家已成主流。在英國(guó)，超過(guò)50%的車(chē)主選擇通過(guò)電話(huà)投保車(chē)險(xiǎn)。在中國(guó)，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)（網(wǎng)絡(luò)車(chē)險(xiǎn)）也已有幾年的發(fā)展歷程，2007年8月之前使用的是和其他渠道一樣的產(chǎn)品，價(jià)格上沒(méi)有太多優(yōu)勢(shì)。2007年8月之后，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)有了全新的面貌，平安電話(huà)車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)屬產(chǎn)品的出臺(tái)，不僅為車(chē)主提供了便捷的投保渠道，更以比較明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)滿(mǎn)足車(chē)主全方位的投保需求。

對(duì)于平安來(lái)說(shuō)，除了通過(guò)平安強(qiáng)大的電話(huà)平臺(tái)之外，針對(duì)越來(lái)越多上網(wǎng)習(xí)慣的車(chē)主，平安更推出了“網(wǎng)上自主車(chē)險(xiǎn)平臺(tái)”，與電話(huà)產(chǎn)品一樣的價(jià)格和服務(wù)，更符合時(shí)下流行的“DIY”概念。平安網(wǎng)上直銷(xiāo)已經(jīng)上線(xiàn)了全新的網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)平臺(tái)。車(chē)主可以根據(jù)自己的車(chē)型選擇不同的套餐查看報(bào)價(jià)。更可以按照車(chē)主本人的個(gè)性化需求，完全自主的選擇車(chē)險(xiǎn)組合。

平安電話(huà)車(chē)險(xiǎn)已經(jīng)成為了行業(yè)領(lǐng)先者。而國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)基本還是空白，目前只有平安真正做到了在全國(guó)大部分市場(chǎng)的網(wǎng)上報(bào)價(jià)、在線(xiàn)銀行卡支付、直接生成電子保單的全部投保流程。平安作為國(guó)內(nèi)先驅(qū)，也在不斷完善、優(yōu)化自身的平臺(tái)，給車(chē)主帶來(lái)更多更全面的實(shí)惠與服務(wù)。這其中很多歷史數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)是其他保險(xiǎn)公司所不具備的，這也是平安網(wǎng)絡(luò)車(chē)險(xiǎn)最大的優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)然，隨著電話(huà)車(chē)險(xiǎn)近兩年來(lái)發(fā)展迅猛，在平安電話(huà)車(chē)險(xiǎn)業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)的帶動(dòng)下，中保、太保等10家保險(xiǎn)公司紛紛下水加入電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的行列。隨著電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的發(fā)展，問(wèn)題也不斷的涌現(xiàn)。據(jù)保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)相關(guān)人士透露，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的投訴呈不斷增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，已經(jīng)成為投訴最多的問(wèn)題，尤以平安為最。

目前來(lái)說(shuō)，隨著客戶(hù)量的越來(lái)越多，平安的車(chē)險(xiǎn)的客戶(hù)后續(xù)服務(wù)問(wèn)題，已成為目前影響平安的最大的問(wèn)題。

對(duì)于平安而言，平安已解決了“拉客”和“抓客“的問(wèn)題，但是對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，服務(wù)才永遠(yuǎn)是真正的最重要的問(wèn)題。一招可以打天下，但一招卻往往治不好天下。