在溝通中，“溝”是手段，“通”是目的。那么，怎樣才算是真正“通”了呢？“通”就是對(duì)方被你影響并按你的意思做事。如果溝通以后，對(duì)方?jīng)]有“通”，那就表明沒(méi)有達(dá)成溝通目的。因此溝通無(wú)定法，也沒(méi)有固定的模式。個(gè)人風(fēng)格不同，面對(duì)的對(duì)象不同，場(chǎng)景不同，就有不同的方法和技巧。只要是可以達(dá)成目的的就是好技巧，因此，一切都要在變化中把握。

在社會(huì)生活中，如何有效地溝通是我們每個(gè)人都經(jīng)常遇到的基本問(wèn)題。人與人之間要達(dá)成真正的溝通，并不是一件易事。

企業(yè)里有總裁、總經(jīng)理。在過(guò)去，總裁、總經(jīng)理是高高在上的，是下命令的。今天，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)讓他不得不放下身段，變成一個(gè)溝通者，變成一個(gè)CCO（首席咨詢(xún)官）。這個(gè)名詞在近年越來(lái)越流行，很多企業(yè)都要設(shè)置CCO，把原來(lái)企業(yè)的一個(gè)對(duì)外發(fā)言人變成公司的總裁，親自來(lái)?yè)?dān)任一個(gè)公司的溝通者。從這一點(diǎn)可以體會(huì)得到，溝通在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理中的重要性。

美國(guó)通過(guò)對(duì)300位企業(yè)界比較成功的人士進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，問(wèn)他們成功的因素是什么，結(jié)果顯示，有85%的人認(rèn)為，成功是因?yàn)闇贤芰?、駕馭人際關(guān)系的能力超人一等，善于溝通，善于說(shuō)服，善于把自己的一些理念傳達(dá)給外界，讓外界愿意來(lái)幫助他。只有15%的人把成功歸功于他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。

老板一般喜歡什么樣的員工？通常來(lái)說(shuō)，老板喜歡具備良好溝通能力的員工。在一個(gè)單位里，最能夠得到老板提升的往往是溝通能力最強(qiáng)的員工，因?yàn)樗臏贤芰ψ顝?qiáng)，所以他的執(zhí)行力，所產(chǎn)生的工作績(jī)效也會(huì)最好。畢竟，要做到很好地團(tuán)結(jié)合作，同事之間，上下級(jí)之間，家庭成員之間，彼此的理解和支持都是必不可少的。

大家一定看見(jiàn)過(guò)開(kāi)挖河渠。開(kāi)溝挖渠一定是向下的，為了加快進(jìn)度，往往會(huì)兩頭同時(shí)開(kāi)工，朝對(duì)方的方向挖，這大概就是“溝通”的本意，也是“溝通”的真諦。

溝通是雙向行為，要求溝通雙方一個(gè)要善于表達(dá)，一個(gè)要善于傾聽(tīng)，通過(guò)雙方的溝通、傾聽(tīng)、反饋再溝通、傾聽(tīng)、反饋的循環(huán)交流過(guò)程，明確溝通的主題和解決問(wèn)題的辦法。溝通就是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，溝通的雙方只有積極配合，才能使溝通的目的得以實(shí)現(xiàn)。當(dāng)溝通者興致勃勃、繪聲繪色向?qū)Ψ街v一個(gè)故事或傳達(dá)一個(gè)好消息時(shí)，而傾聽(tīng)的一方的反應(yīng)卻是抓耳撓腮、顧左右而言他，那么你的演講興趣會(huì)大打折扣，因?yàn)閷?duì)方的動(dòng)作會(huì)讓你覺(jué)得他對(duì)你的話(huà)題不感興趣，你的“話(huà)匣子”因此而合住，溝通便變得不順暢起來(lái)，出現(xiàn)人為的阻礙。因此，為了使信息及時(shí)、有效地在雙方之間傳遞，你必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，在對(duì)方有意與你進(jìn)行溝通時(shí)，你要做出一副感興趣的樣子，積極配合對(duì)方的言論，比如對(duì)方與你交流時(shí)，你要用積極的目光注視對(duì)方，在他講述的過(guò)程中適時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭，不要看表、翻閱文件，更不要拿著筆亂畫(huà)亂寫(xiě)，并且對(duì)他言語(yǔ)中你不明白的地方向他提問(wèn)，這樣會(huì)讓他認(rèn)為你在關(guān)注他的話(huà)，你在重視他的言論，會(huì)增強(qiáng)他的訴說(shuō)欲，他會(huì)樂(lè)意向你提供更多的信息。

有效的溝通能夠消除各種人際沖突，實(shí)現(xiàn)人與人之間的交流行為，使員工在情感上相互依靠，在價(jià)值觀(guān)念上高度統(tǒng)一，在事實(shí)問(wèn)題上清晰明朗，達(dá)到信息暢通無(wú)阻，改變員工之間的信息阻隔現(xiàn)象，激勵(lì)士氣，減輕恐懼和憂(yōu)慮，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的向心力和凝聚力，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下良好的人際基礎(chǔ)。

某個(gè)大公司的一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目的失敗原因就來(lái)自于糟糕的溝通?？蛻?hù)對(duì)于項(xiàng)目管理的方式非常不滿(mǎn)意，客戶(hù)在表達(dá)他的不滿(mǎn)時(shí)說(shuō)道：“所有的項(xiàng)目經(jīng)理都要來(lái)問(wèn)我或是直接來(lái)找我，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題早就可以解決?！贝送?，他們還抱怨項(xiàng)目狀況匯報(bào)的不足和項(xiàng)目不能按照客戶(hù)所需要的方式提供應(yīng)用的軟件。他們收到了最初的開(kāi)工文件和一些電子郵件，但僅僅就是這些，而并沒(méi)有后續(xù)跟進(jìn)工作的開(kāi)展，客戶(hù)沒(méi)有用任何方式來(lái)對(duì)工作進(jìn)展保持跟蹤，客戶(hù)抱怨他們幾乎從沒(méi)見(jiàn)過(guò)來(lái)自項(xiàng)目工程的人員而一直無(wú)法搞清到底發(fā)生了什么。而項(xiàng)目經(jīng)理則表示問(wèn)題在于開(kāi)發(fā)人員沒(méi)能夠恰當(dāng)?shù)亻_(kāi)發(fā)出應(yīng)用軟件，因此使得他不得不去“玩火”。結(jié)果，這個(gè)公司就失去了一個(gè)很有價(jià)值的客戶(hù)，使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員很不愉快，并導(dǎo)致了項(xiàng)目的失敗。

客戶(hù)后來(lái)說(shuō)，“這可不是我想要聽(tīng)到的，為什么沒(méi)有人告訴我這是怎么回事？一個(gè)有效的溝通計(jì)劃本可以幫助避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)?！?/p>

溝通的指導(dǎo)思想是融匯文化，它包括東方文化的意境加上西方文化的典雅。溝通最重要的是一個(gè)人的人品和素質(zhì)，具備了這些，談判的雙方就很容易達(dá)成信任和認(rèn)同，也就很容易到達(dá)成功的彼岸。溝通者必須愛(ài)人，當(dāng)我們把周?chē)娜硕伎闯商焓箷r(shí)，我們就生活在天堂；如果我們把身邊的人都看成是魔鬼，我們就生活在地獄了。所以，愛(ài)別人也是愛(ài)自己，這是溝通的基本要求。作為一個(gè)企業(yè)家，首先要愛(ài)顧客。顧客能決定企業(yè)的命運(yùn)，顧客有需求，有選擇的權(quán)利，而接待好一個(gè)顧客就等于給公司培養(yǎng)了一名優(yōu)秀的推銷(xiāo)員。

在溝通的過(guò)程中不能缺少知識(shí)和信息。沒(méi)有知識(shí)和信息說(shuō)明不了問(wèn)題，也溝通不了，只注重表達(dá)而不注重傾聽(tīng)也不能實(shí)現(xiàn)溝通。同時(shí)，時(shí)間不充足也溝通不了，職務(wù)的差距也可能造成溝通不善，不太懂比較文化，不會(huì)使用溝通的語(yǔ)言也容易造成溝通的障礙等。所以，溝通者必須具備五大特點(diǎn)：第一，熱情飽滿(mǎn)，精力旺盛；第二，善于溝通的人必須要善于和各種類(lèi)型的人打交道；第三，不是任何人都能溝通的，只有性格比較溫和的人才能更好地溝通；第四，善于解決矛盾的人比較能溝通，他們往往膽大心細(xì)，遇事不慌；第五，必須具有強(qiáng)烈的幽默感，縮短主賓之間的關(guān)系。

在當(dāng)今社會(huì)，每個(gè)人都是多角色的，沒(méi)有誰(shuí)是永遠(yuǎn)正確的。放下身段，時(shí)刻保持謙卑的心態(tài)，換位思考，多站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，互相及時(shí)地通報(bào)情況，求得對(duì)方的了解、理解和支持，才是成事的不二法門(mén)。

戴爾·卡耐基在他的著作中不斷提到，一個(gè)人的成就，85%決定于與人溝通的能力，而專(zhuān)業(yè)知識(shí)只占有15%。巴菲特曾經(jīng)是一個(gè)非常木訥的人，他也曾去上卡耐基培訓(xùn)，刻意鍛煉自己的溝通能力?？傊?，只有善于溝通，才能使自己在社會(huì)的搏擊中立于不敗之地。