汽車銷售顧問服務技能與口才訓練

　　《汽車銷售顧問服務技能與口才訓練》涵蓋了汽車銷售顧問必備基本素質(zhì)：17個服務技能——客房開發(fā)、潛在客戶評估、客戶檔案管理、銷售準備、電話接待、展廳接待、需求分析、寒暄（展廳接待）、不同客戶銷售應對、環(huán)繞六點介紹法、fab介紹法、試駕、異議處理、促成交易、簽訂合同、交車驗車、售后跟蹤；口才訓練方法。9大話術——誘導話術、展廳接待話術、展廳產(chǎn)品展示話術、試乘試駕話術、客戶異議話術、成交話術、交車話術、跟蹤服務話術、投訴處理話術。

　　劉珍，材料學碩士、北京大學心理學系人力資源管理方向研究生。曾任大學副教授，新知文軒數(shù)碼技術有限公司副總經(jīng)理等職，目前為包括香港工業(yè)總會，深圳高新技術協(xié)會及多個咨詢公司的培訓講師。主要培訓課程有：職位說明書的編寫技巧，績效管理常見誤區(qū)及解決策略，寬幅化薪酬設計，企業(yè)的用人之道，職業(yè)經(jīng)理人的十項技能培訓等課程。