美國(guó)著名推銷員喬·吉拉德在商戰(zhàn)中總結(jié)出了250定律。他認(rèn)為，每一位顧客身后 ，大體有250名親朋好友。如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個(gè)人的好感； 反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。

概述

美國(guó)著名推銷員喬·吉拉德在商戰(zhàn)中總結(jié)出了250定律。他認(rèn)為，每一位顧客身后，大 體有250名親朋好友。如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個(gè)人的好感；反 之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。因?yàn)樵诿课活櫩偷谋澈螅即?約站著250個(gè)人，這是與他關(guān)系比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友。如果一個(gè)推銷員 在年初的一個(gè)星期里見到50個(gè)人，其中只要有兩個(gè)顧客對(duì)他的態(tài)度感到不愉快，到了年底， 由于連鎖影響就可能有500個(gè)人不愿意和這個(gè)推銷員打交道。這就是喬·吉拉德的250定律。 這一定律有力地論證了 顧客就是上帝 的 真諦。

由此，喬·吉拉德得出結(jié)論：在任何情況下，都不要得罪哪怕是一個(gè)顧客。我們必須認(rèn)真對(duì) 待身邊的每一個(gè)人，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的身后都有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的、數(shù)量不小的群體。善待一個(gè) 人，就像撥亮一盞燈，能照亮一大片。

在喬·吉拉德的推銷生涯中，他每天都將250定律牢記在心，抱定生意至上的態(tài)度，時(shí)刻控 制著自己的情緒，不因顧客的刁難，或是不喜歡對(duì)方，或是自己心緒不佳等原因而怠慢顧客 。喬·吉拉德說： 你只要趕走一個(gè)顧客，就等于趕走了潛在的250個(gè)顧客。

有這樣一個(gè)故事，很好地證明了250定律。

有一條汽車線路，是從小港口開往火車站的，客運(yùn)公司僅安排了兩輛中巴來回對(duì)開。開101 的是一對(duì)夫婦，開102的也是一對(duì)夫婦。坐車的大多是一些漁民，由于他們長(zhǎng)期在水上生活 ，因此一進(jìn)城往往是一家老小。

101號(hào)的女主人很少讓漁民給孩子買票，即使是一對(duì)夫妻帶了幾個(gè)孩子，她也毫不在乎。有 的漁民過意不去，她就笑著說： 下次給帶個(gè)小河蚌來，這次讓你免費(fèi)坐車。 102號(hào) 的女主人正好相反，只要帶孩子的，她都要求買票。她總是說： 這車是承包的，哪個(gè)月交 不足錢，馬上就干不下去了。 漁民們也理解，因此，都相安無事。

不過，3個(gè)月后，102號(hào)不見了，因?yàn)橥ｉ_了。它應(yīng)驗(yàn)了102號(hào)女主人的話：馬上就干不下去 了 因?yàn)榇钏嚨娜撕苌佟?/p>

處處以自己的權(quán)益為中心的人，過分地強(qiáng)調(diào)別人是自己利益的侵犯者，卻看不到自己的根本 利益恰恰就在別人的賜予之中。沒有愛心，漠視 我為人人，人人為我 這個(gè)規(guī)則的人必將 吃虧。

不要得罪每一位顧客

沃道夫受雇于一家超級(jí)市場(chǎng)，擔(dān)任收銀員。有一天，他與一位中年婦女發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。

小伙子，我已將50美元交給您了。 中年婦女說。

尊敬的女士， 沃道夫說， 我并沒收到您給我的50美元呀！

中年婦女有點(diǎn)生氣了。沃道夫及時(shí)地說： 我們超市有自動(dòng)監(jiān)視設(shè)備，我們一起去看一 看現(xiàn)場(chǎng)錄像吧。這樣，誰是誰非就很清楚了。

中年婦女跟著他去了。錄像表明：當(dāng)中年婦女把50美元放到一張桌子上時(shí)，前面的一位 顧客順手牽羊給拿走了，而這一情況，誰都沒注意到。

沃道夫說： 女士，我們很同情您的遭遇，但按照法律規(guī)定，錢交到收款員手上時(shí)，我 們才承擔(dān)責(zé)任。現(xiàn)在，請(qǐng)您付款吧。

中年婦女的說話聲有點(diǎn)顫抖： 你們管理有欠缺，讓我受到了屈辱，我不會(huì)再到這個(gè)讓 我倒霉的超市來了！ 說完，她付了款就氣沖沖地走了。

超市總經(jīng)理吉拉德當(dāng)天就獲悉了這一事件，并當(dāng)即做出了辭退沃道夫的決定。

一些部門經(jīng)理，還有超市員工都找到吉拉德來為沃道夫說情和鳴不平，但吉拉德的意志 很堅(jiān)決。

沃道夫很委屈。吉拉德找他談話： 我想請(qǐng)你回答幾個(gè)問題。那位婦女做出此舉是故意 的嗎？她是不是個(gè)無賴？